Job Description

Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorites qui comptent pour eux. En nous mettant constamment au defi de simplifier, daEUR(TM)accroatre laEUR(TM)utilite et daEUR(TM)humaniser la faaon dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons laEUR(TM)experience de nos clients a tout point de vue.

Joignez-vous a une entreprise primee dans sa mission de fournir une veritable alternative aux consommateurs canadiens!

BUREAUX:

Ottawa, Ontario

aEUR PROPOS DU POSTE

En tant que specialiste du soutien technique de Distributel, vous avez a cA"ur de fournir un soutien technique de premiare ligne exceptionnel aux clients a laEUR(TM)aide des flux de travail etablis et de vos competences en resolution de problames pour depanner, resoudre ou escalader les problames techniques des clients abonnes a nos services Internet, de television et de telephonie residentielle Qualites recherchees a ce poste :

• Experience en service a la clientale.

• Comprehension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet residentiel.

• Talent inne pour la technologie et volonte a travailler au premier echelon pour acquerir de laEUR(TM)experience.

• Experience en soutien technique et interat a se joindre a une formidable entreprise oa saEUR(TM)epanouir dans une nouvelle carriare interessante en telecommunications.

RESPONSABILITa?S PRINCIPALES

• Guider les clients dans le processus de depannage tout en recueillant les renseignements requis.
• Prendre en charge les problames techniques des clients et veiller a la resolution des problames.
• Faire appel a laEUR(TM)equipe daEUR(TM)escalade pour obtenir de laEUR(TM)aide avec les demandes de soutien non resolues.
• Assurer la coordination avec les autres departements et les fournisseurs, lorsquaEUR(TM)il y a lieu.
• aStre un ambassadeur pour le client en cernant les ameliorations a apporter, en formulant des commentaires et en proposant des solutions.
• Aider les clients a optimiser leurs services en les eduquant afin quaEUR(TM)ils puissent obtenir la meilleure experience possible.
• Fournir un service a la clientale exceptionnel.

EXPa?RIENCE ET COMPa?TENCES RECHERCHa?ES

• Excellentes habiletes interpersonnelles aux fins daEUR(TM)une interaction efficace avec les clients, les membres de laEUR(TM)equipe et les autres personnes;
• Excellente aptitude a communiquer verbalement avec les clients au telephone en anglais et en franaais, une exigence;
• Bonnes competences en communication ecrite;
• Capacite a saEUR(TM)adapter et a atre a laEUR(TM)aise dans un environnement dynamique en constante evolution;
• Curiosite insatiable, propension a penser differemment et a ameliorer les choses pour les clients, les collagues et laEUR(TM)entreprise;
• Competences superieures en analyse et resolution de problames, avec un souci du detail;
• Solides competences en organisation et en gestion du temps;
• Solides competences en prise de decisions et habilete a exercer un jugement professionnel.

CRITa^RES DaEUR(TM)EMBAUCHE

• Diplame daEUR(TM)etudes secondaires ou postsecondaires ou un equivalent, un atout;
• 1 a 2 ans daEUR(TM)experience en service a la clientale, en centre daEUR(TM)appels, ou experience technique pertinente, un atout;
• Abonnement a un service Internet haute vitesse daEUR(TM)au moins 25 Mbit/s (preuve fournie au moyen des sites fast.com ou speedtest.com);
• Bureau a domicile securitaire, prive et tranquille; une presentation video du bureau pourrait atre demandee.

HEREaEUR(TM)S WHATaEUR(TM)S IN IT FOR YOU:

Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team thataEUR(TM)s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.

The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our .

• Industry-leading Corporate Medical and Dental benefits program, in addition to many other perks that make Distributel a great place to work.
• RRSP contributions.
• We promote work-life balance with generous PTO.
• We provide a great work environment with organized social events.
• YouaEUR(TM)ll have opportunities for growth & development.
• We have great downtown locations and amazing people.

Distributel connects Canadians to the people, passion, and priorities that matter. Join us in our mission to provide a true alternative to Canadian consumers!

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.

WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION?

Your application is placed in our candidate pool. If your application matches the manageraEUR(TM)s search criteria, you may be contacted for a pre-screen interview.

Due to high volumes of applications, not all applicants who submit an application will be contacted.

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a work workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all current and future employees.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly.

Powered by JazzHR