Job Description

English to follow

Nous sommes presentement a la recherche d'un Specialiste de l'implantation et du soutien technique ( Technologie VoIP), pour l'un de nos clients.

Le rale du titulaire du poste est de contribuer a laEUR(TM)elaboration et a la mise en A"uvre de notre feuille de route, et de mettre a profit son expertise technique au deploiement et au soutien des installations chez nos clients : des residences pour retraites. Cultivee et de presentation soignee, la personne recherchee a une attitude positive et dynamique. Elle comprend les exigences des clients et sait comment y repondre pour maximiser leur experience. Animee daEUR(TM)un solide esprit daEUR(TM)equipe, elle sait reflechir a laEUR(TM)exterieur du cadre. Motivee et forte daEUR(TM)un grand esprit daEUR(TM)initiative, elle peut accomplir son travail sans supervision.

Nous offrons

• Un salaire concurrentiel;
• Un horaire teletravail hybride
• Un ordinateur portable et un appareil mobile;
• AUn regime daEUR(TM)assurance collective;
• Un regime volontaire daEUR(TM)epargne-retraite.

Principales responsabilites

• Configuration et personnalisation de tous les aspects daEUR(TM)Asterisk, dont les postes, les lignes reseau, la messagerie et laEUR(TM)enregistrement, les plans de numerotation simples et avances, ainsi que diverses autres fonctions et options de personnalisation;
• Configuration et soutien technique daEUR(TM)un systame daEUR(TM)appel infirmier pour diverses residences;
• Integration daEUR(TM)Asterisk a des solutions tierces : application de GRC, systame daEUR(TM)appel infirmier et autres solutions nouvelles;
• Triage des problames de soutien au moyen daEUR(TM)une evaluation diagnostique; gestion des problames techniques, formation et consignes aux utilisateurs finaux au besoin; depannage occasionnel de problames entourant la television sur IP, les systames daEUR(TM)appel infirmier et les applications de telephone IP;
• Conduite daEUR(TM)audit de securite et du systame sur les installations internes et externes (chez les clients) de nos produits;
• Assistance des utilisateurs finaux quant aux procedures et politiques entourant la gestion et la securite de nos produits;
• a?valuation, execution et gestion de projets techniques de concert avec les clients, les membres de laEUR(TM)equipe interne et les fournisseurs;
• Creation et amelioration de processus et de systames afin daEUR(TM)adapter les operations de soutien technique a la croissance de laEUR(TM)organisation.
• Support quotidien pour les appels de service et sera appele a atre en rotation pour les appels d'urgence.

Qualifications et competences

• Minimum de deux annees daEUR(TM)experience de developpement avec Asterisk;
• Experience de programmation et de scriptage (particuliarement avec Shell, Perl, PHP, HTML,MySQL);
• Experience de travail avec les protocoles TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, la traduction daEUR(TM)adresses IP, laEUR(TM)interface WebRTC ou daEUR(TM)autres protocoles multimedias;
• Experience de travail avec les RPV, la configuration de nA"uds virtuels, les bureaux a distance, le logiciel TeamViewer et autres outils pour la gestion de consoles a distance;
• Experience de laEUR(TM)analyse de reseaux et daEUR(TM)outils comme tcpdump, Wireshark, Nmap, des analyseurs de reseaux, etc.
• Experience de travail avec les systames daEUR(TM)autocommutateurs prives (PBX) et de communications unifiees par voix sur IP et multiplexage temporel, dont : Panasonic, Cisco,Avaya, Huawei, Alcatel-Lucent, Siemens, Nortel, Sangoma, NEC, Grandstream, etc.;
• Une connaissance approfondie de Linux et d'Asterisk est requise.
• Sens aigu de la securite des serveurs et applications de voix sur IP/SIP;
• Experience dans le developpement de logiciels integrant les protocoles daEUR(TM)ouverture de session aux applications de bureau, aux systames de GRC et autres logiciels compagnons et modules daEUR(TM)extensions;
• Experience des protocoles SIP et des environnements combinant la voix sur IP et le multiplexage temporel; A Connaissance pratique des contraleurs de session en peripherie (SBC);
• Competence dans la preparation de diagrammes de procedures, de graphiques et de documentation;
• Connaissance de la telephonie IP (voix et donnees), des communications unifiees, des reseaux de transmission, des telecommunications, de laEUR(TM)installation de technologies par video et de centre daEUR(TM)appels;
• Configuration de divers appareils pour voix sur IP et de telephones intelligents iOS/Android;
• Experience de laEUR(TM)ingenierie, du developpement, du deploiement et du soutien de protocoles SIP mondiaux et pour grande entreprise;
• Expertise des couches reseau et experience en matiare de QoS; de la voix sur protocole TLS et des certificats de securite; A Experience du systame daEUR(TM)appel infirmier Status Solutions serait un atout;
• Certifications CCNA, MCP, Linus et autres; experience de la documentation et du classement de PI;

Competences generales

• Excellentes habiletes de communications ecrites et orales en franaais et en anglais; A Esprit logique et axe sur la technique;
• Attitude positive et proactive;
• Minutie et aptitudes reconnues en resolution de problames;
• Capacite a travailler seul et en equipe;
• Solide sens de laEUR(TM)organisation et des priorites, y compris la capacite a faire le suivi proactif des problames en suspens;
• Efficacite dans la prestation de soutien technique, sur place et a distance;
• Capacite a reflechir dans les situations stressantes, a resoudre des problames, a mener plusieurs dossiers de front et a travailler efficacement dans un environnement dynamique;
• Aptitude a vulgariser des questions techniques a des neophytes et a accompagner des utilisateurs dans la resolution de problames techniques de base;
• Aptitude et interat a tenir ses connaissances technologiques a jour.

The role of the incumbent is to contribute towards shaping and executing our roadmap and apply your technical acumen to deploy and support multi-dwelling senior living retirement homes installations at client locations. We are looking for a personable, positive attitude, well-read, go-getter individual who can understand and address customer requirements to maximize customer experience.

We Offer

• Competitive salary;
• Hybrid work
• Laptop and mobile device;
• Group insurance Plan;
• VRSP Plan.

Main Responsibilities

• Initial configuration and customizations surrounding all aspects of Asterisk, including extensions, trunks, voice mail and recording, simple or advanced dial plans, and various features and customization options supported
• Configuration and support of Nurse Call Systems
• Asterisk third-party integrations with CRM, nurse call systems and various new integrations
• Triage reported support issues with a diagnostic evaluation, address technical issues, and provide end user education and instruction, as the need may be. This may also involve troubleshooting IPTV, nurse call systems and IP phone application issues
• Conduct security and system audit on in-house and customer installations of our products
• Guide end users on procedures and policy for the administration and security of our products
• Scope, execute and manage technical projects, working with customer, internal team members and vendors
• Create and improve processes and systems to scale the technical support operations as the organization grows
• Daily support for service calls and will be asked to be on call on rotation for emergency calls.

Qualifications and Competencies

• At least 2 years development experience with Asterisk
• Programming/scripting experience (particularly Shell, Perl, PHP, HTML, MySQL)
• Experience working with TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, NAT, WebRTC, or other multimedia network protocols
• Experience working with VPN, VNC, Remote Desktops, TeamViewer, etc. for remote console management
• Experience with network analysis and tools like tcpdump, wireshark, nmap, network analyzers, etc
• Experience working with VoIP and TDM based PBX/UC systems, such as Panasonic, Cisco, Avaya, Huawei, Alcatel-Lucent, Siemens, Nortel, Sangoma, NEC, Grandstream, etc.
• Strong knowledge of Linux and Asterisk is required
• Strong sense of server and VoIP/SIP application security
• Software development experience integrating SIP with desktop applications, CRM, and other add-ons or plug-ins
• Experience with SIP, VoIP & TDM co-environment
• Working knowledge of Session Border Controller
• Proficient with writing support and procedure diagrams, graphs and documentation
• Knowledgeable in IP Telephony (voice & data comms), unified comms, data networking, telecommunications, video technologies and call center setups
• Configuring various VoIP Phones and iOS/Android Smart Phones
• Experience in large enterprise & global SIP engineering, development, deployments and support
• Expert Layer 3 and QOS Experience; Voice over TLS and Security Certificates
• Nurse Call System experience would be an asset
• CCNA, MCP, Linux and other relevant certifications would be assets

Competencies

• Excellent French & English written and verbal communication skills
• Strong technical orientation and logical mindset
• Possess a positive and proactive attitude
• Excellent problem solver with strong organization skills
• A team player with the ability to work independently, manage time and prioritize issues without being micro managed
• Effective in providing on-premise support as well as providing support through remote channels
• Strong attention to detail and ability to get things done
• Ability to think clearly in stressful situations, troubleshoot issues and multi-task
• Ability to explain tech issues to non-tech users, and coach users on basic technical troubleshooting and resolution steps
• Ability and interest to pick up on new technologies as they develop

#AH2022