Job Description

Chez Distributel, notre mission est de rendre l\'utilisation et l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience des services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication radicalement sans effort. Nous nous effor\xc3\xa7ons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fiert\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99excellence des services, de l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 en affaires et de l\xe2\x80\x99innovation. En nous mettant constamment au d\xc3\xa9fi de simplifier, d\xe2\x80\x99accro\xc3\xaetre l\xe2\x80\x99utilit\xc3\xa9 et d\'humaniser la fa\xc3\xa7on dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 tout point de vue.

Nos sp\xc3\xa9cialistes du soutien technique aux entreprises rel\xc3\xa8vent du gestionnaire du soutien technique aux entreprises. Vous avez le sens de l\xe2\x80\x99initiative et \xc3\xaates ax\xc3\xa9 sur les r\xc3\xa9sultats. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 vos comp\xc3\xa9tences techniques et vos aptitudes interpersonnelles sup\xc3\xa9rieures, vous fournirez un excellent soutien technique par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, billet ou courriel. Le d\xc3\xa9partement est responsable d\xe2\x80\x99aider les clients VoIP commerciaux ou de vente en gros \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques ou les probl\xc3\xa8mes de configuration li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99utilisation des services fournis par ThinkTel.

UN SURVOL DU TRAVAIL \xc3\x80 ACCOMPLIR

• Fournir un service et du soutien technique de haute qualit\xc3\xa9 aux clients commerciaux, d\xe2\x80\x99affaires, de vente en gros ou aux revendeurs par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, billet ou courriel;
• Diagnostiquer les pannes et fournir des solutions techniques aux probl\xc3\xa8mes des clients li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99installation, \xc3\xa0 la configuration de jonctions SIP (Session Initiated Protocol) et \xc3\xa0 d\xe2\x80\x99autres probl\xc3\xa8mes de r\xc3\xa9seau LAN ou WAN;
• Prendre en charge et escalader les probl\xc3\xa8mes en d\xc3\xa9terminant la nature des probl\xc3\xa8mes qui touchent les clients commerciaux, et fournir du soutien en cons\xc3\xa9quence;
• Aider aux commandes de service MACD (Moves, Additions, Changes, Deletions) de clients et assurer la coordination ou l\xe2\x80\x99escalade aupr\xc3\xa8s d\xe2\x80\x99autres d\xc3\xa9partements (Ventes, Facturation, Commandes, Transfert de num\xc3\xa9ros et Op\xc3\xa9rations r\xc3\xa9seau) pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes;
• Offrir d\xe2\x80\x99autres solutions au besoin pour conserver les clients et leurs comptes commerciaux;
• Fournir du soutien technique conform\xc3\xa9ment aux Ententes sur les niveaux de service (ENS) conclues;
• Explorer des opportunit\xc3\xa9s, fournir de la r\xc3\xa9troaction et travailler continuellement \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration des services de soutien pour favoriser un haut niveau de satisfaction de nos clients;
• Coordonner la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes pour les clients et utiliser Microsoft Office Lync et une grille de comp\xc3\xa9tences pour d\xc3\xa9terminer les ressources appropri\xc3\xa9es (Op\xc3\xa9rations r\xc3\xa9seau, Services professionnels, etc.), au besoin.

LES COMP\xc3\x89TENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCH\xc3\x89ES POUR R\xc3\x89USSIR \xc3\x80 CE POSTE

Vos \xc3\x89TUDES ET VOTRE EXP\xc3\x89RIENCE

• \xc3\x89tudes postsecondaires ou 2 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le de d\xc3\xa9pannage au soutien technique;
• Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou une formation \xc3\xa9quivalente;
• Certification SSCA (SIP School Certified Associate) ou une formation \xc3\xa9quivalente;
• Suite Microsoft Office;
• MS Windows, Linux et autres syst\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99exploitation;
• Analyseurs de protocole et outils de tests commerciaux et priv\xc3\xa9s de Voix sur IP (VoIP).

Vos COMP\xc3\x89TENCES ET APTITUDES

• Vous \xc3\xaates une personne passionn\xc3\xa9e : passionn\xc3\xa9e par les personnes, pour b\xc3\xa2tir des relations ou par la vie en g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral!
• Vous d\xc3\xa9bordez de curiosit\xc3\xa9, aimez d\xc3\xa9fier le statu quo, vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 prendre en charge et favoriser les am\xc3\xa9liorations continues;
• Vous avez de fortes comp\xc3\xa9tences en gestion des clients et en d\xc3\xa9pannage;
• Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 votre esprit proactif et cr\xc3\xa9atif, vous \xc3\xaates \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise de travailler sous pression et de g\xc3\xa9rer plusieurs priorit\xc3\xa9s;
• Communiquer est facile et amusant pour vous \xe2\x80\x93 \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit aussi bien qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral;
• Conna\xc3\xaetre l\xe2\x80\x99anglais et le fran\xc3\xa7ais;
• Vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre \xc3\xa9quipe en tant que mentor pour perfectionner leurs connaissances et leur exp\xc3\xa9rience;
• En tant qu\xe2\x80\x99agent du changement et ambassadeur de nos valeurs et de notre culture, vous agirez comme influenceur dans toutes vos interactions;
• Vous avez de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience de travail avec les r\xc3\xa9seaux LAN/WAN et les protocoles r\xc3\xa9seaux d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 large bande comme TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, DSL, T38 (Fax)!

VOICI CE QUE VOUS AVEZ \xc3\x80 Y GAGNER

Tirez profit d\xe2\x80\x99une foule d\xe2\x80\x99avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe dynamique qui \xc5\x93uvre \xc3\xa0 fa\xc3\xa7onner le paysage des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.

• Nous avons un r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99avantages sociaux;
• Nous encourageons l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre la vie professionnelle et la vie priv\xc3\xa9e;
• Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activit\xc3\xa9s sociales organis\xc3\xa9es;
• Nous offrons des occasions de perfectionnement;
• Environnement professionnel informel;
• Nos bureaux sont id\xc3\xa9alement situ\xc3\xa9s au centre-ville et vous y rencontrerez des coll\xc3\xa8gues fantastiques!

Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorit\xc3\xa9s qui leur tiennent \xc3\xa0 coeur. Joignez-vous \xc3\xa0 notre mission pour fournir une v\xc3\xa9ritable alternative aux consommateurs canadiens!

Si ce poste vous int\xc3\xa9resse et que vous voulez faire partie d\'une \xc3\xa9quipe qui croit en l\'importance de donner son maximum. POSTULEZ!

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