Job Description

En tant que Specialiste en support technique chez Cogiscan, vous contribuerez a offrir une experience client exceptionnelle tout en ayant un role cle dans la coordination et l'amelioration des activites de support technique. Vous rejoindrez une equipe experimentee et participerez a des projets internationaux qui faconnent l'avenir de l'industrie manufacturiere electronique.



Cogiscan est une entreprise quebecoise fondee en 1999, reconnue a l'international pour ses solutions logicielles manufacturieres. Nos technologies IIoT et Industrie 4.0 ameliorent concretement l'efficacite des usines d'assemblage electronique. Plus de 450 sites dans plus de 50 pays font confiance a nos solutions.



CE QUE VOUS FEREZ

Investiguer, prioriser et resoudre des incidents applicatifs complexes. Reproduire les environnements clients pour effectuer des analyses et diagnostics a distance. Documenter les etapes de depannage et les solutions mises en place. Assurer un suivi aupres des utilisateurs finaux pour garantir leur satisfaction. Collaborer avec les equipes de developpement, assurance qualite, ventes et operations pour identifier les problemes et ameliorer nos solutions. Contribuer a des projets d'installation de systemes chez nos clients, principalement a distance et occasionnellement sur site. Participer a la definition et a l'amelioration des processus operationnels pour optimiser la performance du support technique.

VOS DEFIS

Devenir une reference technique pour les solutions Cogiscan afin d'offrir une experience client hors pair. Comprendre en profondeur les activites et infrastructures de nos clients. Maintenir l'engagement des clients malgre la distance. Prioriser efficacement les incidents et ajuster votre horaire en consequence. Apprendre continuellement, car nos solutions evoluent sans cesse pour repondre aux besoins de l'industrie. Developper une vision globale des operations de support pour anticiper les besoins et proposer des ameliorations.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Formation et experience

Diplome universitaire en ingenierie ou dans un domaine connexe. 2+ annees d'experience en support technique et en service a la clientele. Experience en support de solutions logicielles (atout).

Competences techniques

Connaissance des logiciels manufacturiers et/ou des processus d'assemblage electronique (atout important). Excellente capacite a diagnostiquer et resoudre des problemes complexes, parfois sous pression. Aisance avec les bases de donnees relationnelles.

Qualites personnelles

Bon sens de l'organisation et gestion efficace du temps. Curiosite, autonomie et passion pour les nouvelles technologies. Orientation client et excellentes aptitudes en communication. Leadership naturel et sens de l'initiative. Capacite demontree a influencer positivement une equipe et a partager des connaissances techniques. Aptitude a structurer et ameliorer des processus operationnels.

Langues et mobilite

Bilinguisme anglais/francais (anglais essentiel pour les interactions avec nos clients internationaux, francais requis pour la communication interne). Disponibilite pour voyager quelques fois par annee a l'etranger.

Il s'agit d'un poste permanent a temps plein avec la possibilite de travailler a distance a partir de n'importe quel endroit au Quebec ou de notre bureau de Granby

Important :

Seules les personnes legalement autorisees a travailler au Canada seront considerees.



QUELS SONT LES AVANTAGES

Cinq semaines de vacances universelles : Le bien-etre fait partie de nos valeurs, et nous pensons que chaque membre de l'equipe devrait avoir un nombre de jours de vacances genereux et equivalent. Travail a distance : C'est au choix de chacun - nous pouvons travailler 100 % de la maison, du bureau ou un melange des deux. Vendredi Flex : Nous savons que l'efficacite ne repose pas uniquement sur le nombre d'heures de travail. Nous sommes donc en conge un vendredi sur deux pour deconnecter, nous ressourcer et avoir plus de temps pour nous et notre famille. Reelle flexibilite : La flexibilite n'est pas qu'un mythe ici. Elle se reflete dans nos horaires de travail, notre approche de planification de vacances et dans l'equilibre vie personnelle et vie professionnelle. Programme d'amenagement teletravail : Nous beneficions de jusqu'a 500 dollars par an pour equiper notre bureau a domicile du materiel necessaire pour travailler confortablement et ergonomiquement. Sante : Nous avons acces a une assurance collective complete + a la telemedecine. Rayonnement international : Nous travaillons sur des projets stimulants avec des clients, partenaires et collegues situes aux quatre coins de la planete. Culture d'entreprise forte (malgre la distance !) : Nous valorisons vraiment le respect, la confiance, le bien-etre, l'impact et la collaboration. Passionnes de plein air : Notre bureau est situe a Granby, a quelques kilometres seulement du ski, du velo de montagne et de la randonnee - et nous en profitons pleinement! Une equipe, un objectif : Comme nous sommes une equipe d'environ 45 personnes, nous avons tous notre mot a dire et pouvons faire une veritable difference - et ca que l'on ait rejoint recemment Cogiscan ou que l'on y travaille depuis 20 ans. Un cadeau pour chacun : Le jour de notre anniversaire, nous beneficions d'une journee de conge paye.

Nous sommes equipes pour mener le processus de recrutement a distance. Les entrevues sont habituellement via videoconference Teams, ce n'est pas necessaire de se deplacer a nos bureaux de Granby. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement : Cogiscan - Etapes cles de notre processus de recrutement (https://cogiscan.com/processus-embauche)

Cogiscan fait partie du groupe DURR depuis 2021. Pour en savoir plus sur le leader mondial d'ingenierie mecanique et de construction d'usines : Welcome to the Durr Group - Durr Group (https://www.durr-group.com/en/).



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As a Technical Support Specialist at Cogiscan, you will help deliver an exceptional customer experience while playing a key role in coordinating and improving technical support activities. You'll join an experienced team and take part in international projects that are shaping the future of the electronics manufacturing industry.



Cogiscan is a Quebec-based company founded in 1999, internationally recognized for its manufacturing software solutions. Our IIoT and Industry 4.0 technologies make a tangible impact on the efficiency of electronic assembly plants. More than 450 sites in over 50 countries rely on our solutions.



WHAT YOU WILL DO

Investigate, prioritize, and resolve complex application incidents. Reproduce customer environments to perform remote analysis and diagnostics. Document troubleshooting steps and implemented solutions. Follow up with end users to ensure their satisfaction. Collaborate with development, quality assurance, sales, and operations teams to identify issues and improve our solutions. Contribute to system installation projects for our customers--mainly remotely, with occasional on-site visits. Participate in defining and improving operational processes to optimize technical support performance.

WHAT CHALLENGES TO EXPECT

Become a technical reference for Cogiscan solutions to deliver an outstanding customer experience. Gain an in-depth understanding of our customers' activities and infrastructures. Maintain customer engagement despite working remotely. Effectively prioritize incidents and adjust your schedule accordingly. Continuously learn, as our solutions are constantly evolving to meet industry needs. Develop a comprehensive view of support operations to anticipate needs and propose improvements.

WHAT WE'RE LOOKING FOR

Education and Experienceo University degree in engineering or a related field.

2+ years of experience in technical support and customer service. Experience supporting software solutions (asset).

Technical Skillso Knowledge of manufacturing software and/or electronic assembly processes (strong asset).

Excellent ability to diagnose and resolve complex problems, sometimes under pressure. Proficiency with relational databases.

Personal Qualitieso Strong organizational and time management skills.

Curiosity, autonomy, and passion for new technologies. Customer-oriented mindset and excellent communication skills. Natural leadership and initiative. Proven ability to positively influence a team and share technical knowledge. Ability to structure and improve operational processes.

Languages and Mobilityo Bilingual in English and French (English is essential for international client interactions; French is required for internal communication).

Availability to travel abroad a few times per year.

This is a full-time permanent position, with the flexibility to work remotely from anywhere in Quebec or from our Granby office.

Important:

Only candidates legally authorized to work in Canada will be considered.



WHAT ARE THE PERKS

Universal Five Weeks of Vacation: Well-being is part of our values, and we believe that each member of the team should have generous and equal time off. Remote Work: We choose whether we work from home 100% of the time, from the office, or a mix of both. Vendredi Flex: We know that efficiency is not only based on the number of hours we work. Therefore, we're off one Friday out of two to disconnect, recharge, and have more time for ourselves and our family. True Flexibility: Flexibility isn't just a myth here. It's reflected in our work schedule, in our approach to vacation planning, and in balancing life & work. Home Set-up Program: We benefit up to $500 yearly to outfit our home office with the necessary equipment to work comfortably and ergonomically. Healthcare: We have access to comprehensive group insurance + telemedicine. International Reach: We participate in stimulating projects with customers, partners, and colleagues located worldwide. Strong Company Culture (despite the distance!): We truly value respect, trust, well-being, impact, and collaboration. Outdoors Enthusiasts: Our office is in Granby, only a couple km away from skiing, mountain biking & hiking - and we love taking advantage of it! One Team, One goal: Being a team of about 45, we all know each other, we're all welcome to speak up and can all make a true difference, whether we have recently joined or have been with Cogiscan for 20+ years. A gift from us to you: When it's our birthday, it's a paid day off.

We're equipped to conduct the whole recruitment process remotely, so there are no needs to travel to our Granby office. To learn more about our recruitment process : Cogiscan Hiring Process - Key Steps in Our Recruitment Process (https://cogiscan.com/hiring-process-this-is-how)

Cogiscan is part of the DURR Group since 2021. To learn more about the world's leading mechanical and plant engineering firm : Welcome to the Durr Group - Durr Group (https://www.durr-group.com/en/).