Job Description

(ENGLISH FOLLOWS)

Representant(e) du Support Technique



21 TSI est en train de reecrire les regles et de creer le futur de l'industrie du sport.

En seulement cinq ans, nous avons lance Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livre plus de 100 000 commandes a travers le Canada. Aujourd'hui, notre croissance s'accelere et nous preparons notre expansion en Amerique du Nord et au-dela.

Pour soutenir cette aventure, nous cherchons un(e)

Representant(e) du Support Technique (et / ou bilingue) qui jouera un role cle pour offrir un service exceptionnel a nos clients et contribuer a la croissance de nos marques.

Tes missions au quotidien







Diagnostiquer et resoudre a distance (e-mail, telephone, visioconference) les problemes lies aux produits : tapis de course, velos d'exercice, halteres reglables, refroidisseurs et systemes de recuperation.*
Fournir une assistance etape par etape, adaptee au niveau technique de chaque client.*
Documenter les problemes recurrents et transmettre les retours aux equipes Qualite (QC) et aux fournisseurs.*
Offrir un support clair, empathique et professionnel via Zendesk, e-mail et appels video.*
Allier precision technique et ton accessible pour instaurer la confiance et la satisfaction client.*
Assurer le suivi des tickets ouverts et veiller a leur resolution dans les delais impartis.*
Identifier les pieces de rechange necessaires a l'aide des bases de donnees internes.*
Coordonner avec l'entrepot et la logistique pour l'envoi des pieces ou le remplacement des produits.*
Suivre les dossiers de garantie et garantir une documentation complete pour la comptabilite et la gestion des stocks.*
Contribuer a la redaction de guides de depannage, manuels et FAQ pour l'auto-assistance des clients.*
Fournir des retours sur les problemes produits recurrents pour ameliorer la conception et le controle qualite.*
Collaborer efficacement avec les fournisseurs, techniciens de reparation et equipes operationnelles pour assurer une boucle de retroaction complete.*
Soutenir les activites de test produit et de controle qualite a la reception, au besoin.*

Ce qu'on cherche chez toi





Experience technique ou mecanique (atelier de velos, reparation d'equipements de fitness, CVC/HVAC ou domaine similaire).*
Experience en vente au detail ou en service client, a l'aise pour interagir avec les clients et proposer des solutions guidees.*
Solides competences en diagnostic et en resolution de problemes, avec une approche methodique et logique.*
Interet marque pour le fitness, la recuperation ou les systemes mecaniques (un atout).*
Excellentes competences en communication ecrite et orale -- anglais requis, le francais constitue un atout important.*
Bonne aptitude mecanique, a l'aise avec les outils, les raccords et les schemas d'assemblage.*
Sens de l'organisation et proactivite dans la documentation des problemes et le suivi des dossiers.*
Capacite a rester calme et professionnel dans les situations en contact direct avec les clients.*
Grande attention aux details et fort engagement envers la qualite.*
Experience avec Zendesk, Google Workspace ou tout autre systeme de ticketing similaire (un atout).*
Familiarite avec les outils de base (tournevis, multimetre, cles, etc.).*

Ce que nous offrons





Salaire

22-25 $/h selon ton experience,

40h/semaine*
Assurance sante et dentaire apres trois mois*
Acces aux soins virtuels TELUS Health*
Massages bi-hebdomadaires au bureau*
Rabais sur nos produits pour toi et tes proches*
Une petite equipe dynamique de

15-25 personnes, ou ton impact est reel*
L'opportunite de grandir avec nous et de contribuer a l'expansion de marques en pleine croissance*





Pret(e) a nous rejoindre ?



Si tu veux que chaque journee compte, que tes idees deviennent des actions concretes et que tu aies un vrai impact dans une entreprise qui grandit vite, on veut te rencontrer. Envoie-nous ta candidature et viens ecrire le prochain chapitre de 21 TSI avec nous. ??



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(ENGLISH JOB POSTING)

21 TSI is rewriting the rules and shaping the future of the sports industry.




In just five years, we've launched Maddle, Montreal Weights, Ascend, and Nordik Recovery, and fulfilled over 100,000 orders across Canada. Today, our growth is accelerating, and we are preparing to expand across North America and beyond.




To support this journey, we are looking for a

Technical Support Representative


who will play a key role in delivering exceptional service to our customers and contributing to the growth of our brands.

What you'll do day-to-day

Diagnose and resolve product issues remotely (email, phone, or video) for treadmills, exercise bikes, adjustable dumbbells, chillers, and recovery systems.*
Provide step-by-step guidance tailored to each customer's technical level.*
Document recurring issues and share feedback with Quality Control (QC) and supplier teams.*
Deliver clear, empathetic, and professional support via Zendesk, email, and video calls.
Combine technical accuracy with an approachable tone to build trust and ensure customer satisfaction.
Monitor open tickets and ensure timely resolution.*
Identify required replacement parts using internal databases.*
Coordinate with warehouse and logistics for part dispatch or product replacements.*
Track warranty cases and maintain complete documentation for accounting and inventory purposes.*
Contribute to troubleshooting guides, manuals, and FAQs to support customer self-service.*
Provide feedback on recurring product issues to inform design and QC improvements.*
Collaborate effectively with suppliers, repair technicians, and operations teams to close the feedback loop.*
Support product testing and inbound quality control as needed.*

What we're looking for





Technical or mechanical experience (bike shop, fitness equipment repair, HVAC, or a similar field).*
Retail or customer service experience, comfortable interacting with clients and providing guided solutions.*
Strong diagnostic and problem-solving skills, with a methodical and logical approach.*
Genuine interest in fitness, recovery, or mechanical systems (a plus).*
Excellent written and verbal communication skills -- English required; French is a strong asset.*
Hands-on mechanical aptitude, comfortable using tools, fittings, and assembly diagrams.*
Organized and proactive in documenting issues and following up on cases.*
Ability to remain calm and professional in customer-facing situations.*
Strong attention to detail and commitment to quality.*
Experience with Zendesk, Google Workspace, or similar ticketing systems (a plus).*
Familiarity with basic tools (screwdrivers, multimeter, wrenches, etc.).*

What we offer





$22-$25/hour depending on experience, 40 hours/week*
Health and dental insurance after three months*
Access to TELUS Health virtual care*
Bi-weekly massages at the office*
Product discounts for you and your family/friends*
A small, dynamic team of 9-10 people where your impact is real*
The opportunity to grow with us and contribute to the expansion of fast-growing brands*





Ready to join?



If you want every day to count, if you want your ideas to turn into real actions, and if you're ready to make a meaningful impact in a fast-growing company, we want to meet you.



Send us your application and come write the next chapter of 21 TSI with us. ??