Job Description

Agent(e) de support technique bilingue niveau 1



Permanent - Temps plein - Teletravail



Chez Lifemark, nous sommes plus qu'une entreprise de soins de sante : nous sommes un mouvement. Avec des cliniques partout au Canada, nous sommes des chefs de file en matiere de retablissement apres une blessure, de soins aux patients et de prevention.


Nos equipes sont unies par un objectif commun :

Un mouvement pour une vie meilleure .

En vous joignant a nous, vous n'acceptez pas simplement un emploi, vous integrez une culture axee sur la mission et l'humain, ou votre leadership contribue a l'epanouissement des communautes.


L'opportunite :

Apportez votre difference. Faites la difference.

Nous recherchons un(e) agent(e) de support technique bilingue niveau 1 pour travailler a distance et assister nos employes partout au pays dans le traitement des demandes de tickets entrants. Relevant du/de la gestionnaire principal(e) du support technique, vous aurez la possibilite de travailler dans un environnement de travail extremement collaboratif et d'offrir un service client exceptionnel.

Responsabilites principales

:



Gestion quotidienne des tickets d'assistance et des demandes d'assistance de niveau 1 Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les equipes internes et, eventuellement, les fournisseurs externes afin de coordonner les solutions. Fournir des instructions claires et concises aux utilisateurs, garantissant leur satisfaction et leur comprehension des solutions. Identifier et remonter les problemes complexes ou non resolus au niveau de support technique approprie. Gerer les recommandations et obtenir les autorisations pour l'achat de materiel informatique et de logiciels. Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques lies aux applications logicielles.

Exigences :

Doit etre parfaitement bilingue (francais et anglais), car ce poste implique des interactions a l'echelle nationale. Excellentes competences en gestion du temps. Excellentes competences en communication orale et ecrite pour expliquer les problemes techniques a des utilisateurs non techniques. Capacite a traiter les demandes des clients avec patience et professionnalisme. Collaborer avec les differentes divisions pour comprendre leurs besoins. Definir des attentes claires et des indicateurs de performance cles. Travailler en equipe et fournir des analyses pertinentes. Capacite a travailler avec un minimum de supervision. Maitrise des systemes d'exploitation Microsoft Windows et de MS Office 2016/2019/O365. Maitrise des outils et techniques de gestion a distance. Experience avec Microsoft Active Directory. Maitrise pratique des applications CRM telles que SalesForce, Zendesk et Service NOW. Experience prealable en service client au sein de moyennes et grandes entreprises. Une experience prealable en support informatique, en centre d'appels et/ou en gestion de tickets est requise. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 7 h a 20 h (heure de l'Est), avec des quarts de travail de 8 heures/40 heures par semaine, selon les besoins de l'entreprise.

Inclusion

Nous nous engageons a creer un environnement inclusif ou les personnes de tous horizons peuvent s'epanouir. Ameliorer l'inclusion et l'equite est une responsabilite collective. Lifemark favorise l'egalite des chances en matiere d'emploi pour tous les candidats, y compris, mais sans s'y limiter, ceux qui s'identifient comme membres des groupes vises par l'equite en matiere d'emploi : Autochtones, nouveaux arrivants au Canada, femmes et minorites visibles.

Acommodements en milieu de travail

Des amenagements sont disponibles sur demande pour tous les candidats participant au processus de recrutement et de selection. Ecrivez-nous a Talentatlifemark.ca



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