Job Description

La version francaise precede la version anglaise



Vous cherchez a rejoindre une entreprise innovante ou technologie et equipe devouee se rencontrent ? Une entreprise ou chaque journee vous permet d'apprendre, de contribuer et de faire la difference a grande echelle ?

Avons-nous suscite votre interet ? Alors, parlons de l'entreprise...

Qui sommes nous?

Les Centres de donnees eStruxture

est une entreprise primee et le plus grand fournisseur canadien de centres de donnees avec des sites a Montreal, Toronto, Vancouver et Calgary. Nos solutions sont concues pour donner plus a nos clients : plus d'emplacements, plus de capacite, plus de connexions qui leur permettent d'executer des applications d'entreprise modernes et exigeantes, et d'offrir a leur entreprise le controle necessaire pour s'adapter rapidement aux changements imprevisibles des processus d'affaires. eStruxture donne acces a un ecosysteme a pres de 850 clients qui font confiance et dependent de notre infrastructure et de notre soutien a la clientele, y compris des operateurs, des fournisseurs de nuages informatiques, des contenus mediatiques, des services financiers et des entreprises. eStruxture offre des services de colocation, de bande passante, de securite et de soutien a ses clients partout au Canada dans ses 16 installations neutres a l'egard des operateurs et des nuages informatiques.





Tout commence avec notre equipe devouee et talentueuse. En tant que leader reconnu du secteur, nos centres de donnees aident nos clients a ameliorer la connectivite, la redondance et le temps de fonctionnement de leur reseau, a augmenter ou a reduire leur capacite, a realiser des economies et a assurer un niveau eleve de securite physique. Tout cela serait impossible sans les

personnes talentueuses d'eStruxture.

A propos du role

Nous sommes a la recherche d'un(e)

Agent(e) de support a la clientele

pour rejoindre notre equipe dynamique.



Ce poste est au coeur de notre service client : vous serez le premier point de contact pour nos clients a l'echelle nationale. Vous aurez un role cle dans le traitement des demandes d'assistance, la surveillance de nos systemes et la gestion des incidents, le tout dans un environnement stimulant et axe sur la technologie.

Ce que vous ferez au quotidien

Les taches et responsabilites comprennent, sans se limiter aux taches suivantes :





Support client - premiere ligne


Repondre aux demandes des clients via notre systeme de billetterie et par telephone Traiter les tickets entrants et assurer leur suivi aupres des bonnes equipes Effectuer un premier niveau de depannage reseau Envoyer des notifications generales aux clients Participer a la migration de clients et au suivi de la maintenance Contribuer a l'amelioration continue des processus operationnels

Surveillance & alertes


Surveiller les environnements critiques : installations, securite physique et reseau Reagir aux alertes en temps reel et effectuer des rondes sur site S'assurer que tout incident est pris en charge rapidement

Gestion des incidents & escalades


Analyser les incidents prioritaires et transmettre au bon service Fournir des mises a jour aux clients et gerer les escalades si necessaire

Conditions de travail

Ce poste s'inscrit dans un environnement de

centre de donnees 24/7

. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine), avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures.



Le rythme peut etre soutenu -- vous devrez gerer les priorites, les delais serres et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Experience


Experience dans un role similaire, idealement dans un centre de donnees ou un environnement de services TI Connaissance des meilleures pratiques ITIL (particulierement la gestion des incidents)
Experience en support technique, reseaux, serveurs ou securite informatique Aisance avec les systemes de billetterie


Formation


Diplome ou attestation collegiale (CEGEP) en informatique OU experience equivalente

Competences


Excellente communication en francais et en anglais, a l'oral comme a l'ecrit Esprit d'equipe, rigueur, attention aux details Forte orientation client




Competences/connaissances techniques


Billetterie d'assistance (type Jira, Zendesk, etc.) Bases en reseau et environnements TI (fournisseurs de services, colocation) Comprehension de base des environnements des fournisseurs de services technologiques
Excellente communication. Forte orientation service.



Considere comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles a la reussite d'une verification des antecedents.

Are you looking to join an innovative company where technology meets a dedicated team? A company where every day offers opportunities to learn, contribute, and make a difference on a large scale?

Have we piqued your interest? Let's talk about the company...

Who are we?

eStruxture Data Centers

is an award-winning company and the largest Canadian-owned data center provider with locations in Montreal, Toronto, Vancouver, and Calgary. Our solutions are designed to give customers more: more locations, more capacity, more connections that enable them to run modern, demanding enterprise applications, and offer their business the control to rapidly scale in response to unpredictable changes in business processes. eStruxture provides access to an ecosystem to almost 850 customers that trust and depend on our infrastructure and customer support, including carriers, cloud providers, media content, financial services, and enterprise customers. eStruxture offers colocation, bandwidth, security and support services to customers across Canada in its 16 carrier and cloud-neutral facilities.



Everything starts with our dedicated and talented team. As an award-winning industry leader, our data centers help our customers improve network connectivity, redundancy, and uptime, scale up or down, increase cost savings, and provide a high level of physical security. This would be unachievable without the

people of eStruxture.

About the Role

We're looking for a

Customer Support Agent

to join our dynamic team. In this frontline role, you'll be the first point of contact for our customers across Canada. From responding to support requests to monitoring our systems and managing incidents, you'll help ensure a seamless and responsive customer experience -- all in a fast-paced, tech-driven environment.

What you'll do

The duties and responsibilities include but are not limited to:



Customer Request Management


Respond to incoming customer requests via the ticketing system and phone Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments Perform basic network troubleshooting, including initial partner engagement Send mass customer notifications Monitor internal maintenance Support customer migrations Assist with improving operational processes

Alert Monitoring and Response


Monitor critical facility environments and alerts Respond to physical security alerts Monitor network alerts Conduct facility walkthroughs

Incident Management and Escalations


Investigate and escalate priority incidents to the incident response line or appropriate team Provide timely customer updates and respond to escalations

Working Conditions

This position is based in a 24/7 data center environment. You will work on a rotating schedule, including evenings, nights, and weekends, with shifts that may be longer than the standard 8 hours.



The pace can be fast -- you'll need to manage priorities, meet tight deadlines, and handle occasional pressure, all while staying calm and detail-oriented.

What you'll bring

Experience


Experience in service delivery, ideally in data center colocation or managed services Familiarity with ITIL and incident management best practices
Background in networking, servers, or security
Use of support ticketing systems


Education


CEGEP diploma in Computer Science or equivalent experience

Skills & Attributes


Fully bilingual in English and French (spoken and written) Team-oriented with strong attention to detail Customer-focused mindset

Technical Knowledge


Experience with support ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk) Basic understanding of networking and IT environments Excellent communication and client service skills Understanding of service provider infrastructure




Considered an asset

All offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.