Job Description

Date Posted:

2025-11-26

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste :

Gestionnaire principal - Specialistes techniques, Centre Global Customer FIRST (CFirst)

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe des specialistes techniques et des gestionnaires d'evenements techniques

?

En tant que Gestionnaire principal - Specialistes techniques, Centre Global Customer FIRST (CFirst) vous serez responsable de superviser une equipe qui offre un soutien operationnel et technique 24/7 aux operateurs de P&WC dans le monde. Ce role de leadership allie expertise technique, developpement des collaborateurs et excellence operationnelle afin d'assurer le bon deroulement des activites quotidiennes, d'optimiser la performance de l'equipe et de favoriser une amelioration continue de l'experience client, de la reactivite et de la fiabilite.


Le poste est a temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles a

Longueuil

et s'effectue

exclusivement en presentiel.

A q

uoi ressemblera votre quotidien ?

Diriger, coacher et developper une equipe technique performante et orientee client. Gerer la dotation, les horaires et la couverture 24/7 pour assurer la continuite des operations. Elaborer et suivre les plans de formation, de certification et de releve en lien avec les nouveaux programmes moteurs. Superviser les operations quotidiennes et garantir un traitement rapide des demandes techniques, des AOG et des cas dans le CRM. Diriger les revues quotidiennes de la tour de controle et assurer le respect des processus. Optimiser les processus grace aux boucles de retroaction, aux audits et aux revues qualites. Definir, suivre et analyser les KPI : temps de reponse, taux de fermeture, satisfaction client, discipline operationnelle. Fournir une expertise technique avancee pour resoudre les enjeux complexes et soutenir les decisions de retour en service. Collaborer avec des equipes clef de l'apres marche ainsi que des representant de Transport Canada dans le but de soutenir l'operation de la flotte. Travailler etroitement avec le gestionnaire senior, gestion d'evenement AOG et escalation client lors d'evenements critiques et representer CFirst dans les revues interfonctionnelles et contribue aux initiatives d'amelioration continue.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour reussir?

Baccalaureat en genie, maintenance aeronautique ou domaine technique connexe. 8+ annees d'experience en operations aeronautiques, support technique ou maintenance. Experience averee en gestion d'equipes dans un environnement operationnel 24/7. Connaissance approfondie des moteurs P&WC et de la gestion AOG. Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, avec un accent sur l'empathie et le professionnalisme. Capacite demontree a coacher des equipes, a definir des objectifs de performance et a mesurer les resultats a l'aide de KPI. Maitrise de CRM, SAP et outils Microsoft.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?


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Job Title:

Senior Manager Technical Specialist, Global Customer FIRST Center


About Pratt & Whitney Canada

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the Technical Specialists and Technical Event Managers' team?

As a Senior Manager Technical Specialist, Global Customer FIRST Center you will lead a dynamic team of Technical Specialists and Technical Event Managers dedicated to providing 24/7 technical and operational support to Pratt & Whitney Canada customers worldwide. This leadership role combines technical depth, people development, and process excellence to ensure smooth daily operations, optimize team performance, and drive continuous improvement in customer experience, responsiveness, and reliability.


This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in

Longueuil

, and performed

exclusively on-site

.

What will your day-to-day look like?

Lead, coach, and develop a high-performing, customer-focused technical team. Manage staffing, scheduling, and 24/7 coverage to ensure operational continuity. Develop and oversee training, certification, and succession plans aligned with new engines programs. Supervise daily operations and ensure timely handling of technical requests, AOG items, and CRM case management. Lead daily control tower reviews and ensure adherence to established processes. Optimize processes through feedback loops, audits, and quality reviews. Define, track, and analyse KPIs such as response time, closure rate, customer satisfaction, and operational discipline. Provide advanced technical expertise to resolve complex issues and support return-to-service decisions. Collaborate with key business stakeholders and transport Canada representatives to support fleet operation. Work closely with the senior manager, AOG event management and customer escalation during critical events and represent CFirst in cross-functional reviews and continuous improvement initiatives.

What do you need to be successful?

Bachelor's degree in Engineering, Aviation Maintenance, or a related technical field (or equivalent experience). Minimum 8 years of experience in aerospace operations, technical support, or maintenance environments. Prior experience leading technical or customer-support teams in high-pressure, 24/7 operations. Strong knowledge of P&WC engines, maintenance processes, and AOG management practices. Demonstrated ability to coach teams, set performance objectives, and measure outcomes through KPIs. Excellent communication and interpersonal skills, with a focus on empathy and professionalism. Proficient with CRM, SAP, and Microsoft tools; experience with dashboard and control tower systems is an asset.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Employer-matched retirement and savings plan Group insurance program Advancement opportunities (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including telemedicine Recreational and sports club Nearby daycare facilities

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

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