Job Description

Our mission

At Local Logic, our mission is to help make sustainable, equitable, and prosperous cities through the power of data.



We started our journey at McGill University's urban planning department, where we came to see that cities were being developed in all kinds of unsustainable ways. Why were sprawling suburbs still being built when doing so would increase pollution and inequality? Why were new business parks being built far from mass transit, when doing so would make traffic congestion skyrocket? Why was social housing being built in places that would exacerbate social problems rather than improve them?



It became clear to us why: cities are incredibly difficult to understand. But we realized that with recent advances in data science, all the complexity of cities could be made simple enough for anyone to understand. And that understanding would be essential to making the sustainable, equitable, and prosperous cities that we so desperately need.



Today, we transform complex urban environments into understandable insights, empowering real estate developers, investors, governments, and consumers to make smarter, more sustainable decisions.



Our AI-powered platform draws on billions of data points to describe the fabric of cities--everything from how quiet a street is to how accessible it is by public transport. We've already helped millions of people find their next home by partnering with the leading real estate platforms in the U.S. and Canada. Backed by Series B funding, we're growing our team and deepening our impact.

Your mission

As Technical Support Specialist, your role is critical to ensuring a smooth, efficient, and satisfying experience for Local Logic's clients--especially developers and integration partners--through exceptional technical support.


You will own the technical support function and serve as a vital bridge between our clients and internal teams. This is not a generalist customer success role: this position is specifically focused on technical troubleshooting, bug reproduction, onboarding assistance, permissions management, and support enablement. Your work will enable our customers to confidently integrate and operate Local Logic products, while also helping to shape and scale our support processes as we grow.



You believe in our mission and want to help us achieve it. You bring your own unique perspective to the team, so you can challenge the way we do things for the better. You're able to speak up when you disagree, ask questions when you don't understand, and take ownership of your work.

Key Responsibilities

Customer Support & Technical Troubleshooting

Respond to and resolve technical support tickets with professionalism and clarity. Reproduce and document customer-reported bugs in Local Logic's APIs and SDKs. Guide customers through product usage via CLI tools, API testing (e.g., Postman) Triage and escalate complex issues to the appropriate internal teams using well-documented JIRA tickets. Use diagnostic tools and logging to investigate client-side and server-side issues.

Customer Access & Onboarding Support

Set up, edit, and disable customer accounts and permissions. Maintain the integrity of customer-related credentials, including managing 1Password vault entries securely. Assist onboarding by filtering or extracting data via SQL queries or scripts (e.g., subsets of neighborhoods). Support SSO integrations by coordinating technical requirements and, where possible, executing integrations. Generate and deliver bulk files when needed.

Internal Collaboration

Route product feedback and feature requests to product, engineering, or other appropriate teams. Contribute to the design and iteration of scalable technical support processes and tooling.

Required Skills and Experience

1+ years of experience in a technical support or technical solutions role, ideally within a SaaS or API-driven environment. Proven experience working with REST APIs, HTTP protocol (GET vs POST, headers, CORS), and common tools like Postman or curl. Proficiency with JSON and comfort with SQL for querying datasets. Hands-on experience with CLI tools and understanding of basic Python scripting is a plus. Familiarity with authentication concepts like JWTs and SSO. Strong communication skills, especially written: clear, concise explanations are critical to your success in this role. Demonstrated ability to manage multiple priorities and context-switch effectively Basic understanding of web security principles and credential management.

Who You Are

A quick thinker with strong analytical and problem-solving skills Proactive and resourceful, you don't just raise problems, you help solve them. Comfortable navigating a diverse ecosystem of APIs, SDKs, dashboards, and developer tools. Organized, detail-oriented, and eager to improve the customer experience through operational excellence. Passionate about helping customers and being part of a mission-driven company that shapes the cities of tomorrow.

Why Work Here

Join a mission-driven company building more equitable, sustainable cities through data. Be part of a collaborative, inclusive, and growth-oriented team. Get access to stock options, a generous vacation policy, full health and dental benefits, and professional development credits. Split your time between our Montreal office and the comfort of your home with our flexible hybrid work model.

Our Commitment to Diversity & Inclusion

We're committed to building a diverse team and an inclusive culture. Local Logic is an equal opportunity employer and does not discriminate based on race, gender, sexual orientation, disability, or any other protected status.


If you're excited to make a tangible impact by empowering customers and improving how we deliver technical support, we want to hear from you!



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Notre mission

Chez Local Logic, notre mission est de contribuer a la creation de villes durables, equitables et prosperes grace a la puissance des donnees.


Nous avons commence notre aventure au departement d'urbanisme de l'universite McGill, ou nous avons constate que les villes se developpaient de maniere non durable a bien des egards. Pourquoi continuait-on a construire des banlieues tentaculaires, alors que cela augmentait la pollution et les inegalites ? Pourquoi construisait-on de nouveaux parcs d'activites loin des transports en commun, alors que cela aggravait considerablement les embouteillages ? Pourquoi construisait-on des logements sociaux dans des endroits qui exacerbaient les problemes sociaux au lieu de les ameliorer ?


La raison nous est apparue clairement : les villes sont incroyablement difficiles a comprendre. Mais nous avons realise qu'avec les progres recents en science des donnees, toute la complexite des villes pouvait etre simplifiee suffisamment pour que tout le monde puisse la comprendre. Et cette comprehension serait essentielle pour creer les villes durables, equitables et prosperes dont nous avons tant besoin.


Aujourd'hui, nous transformons des environnements urbains complexes en informations comprehensibles, permettant aux promoteurs immobiliers, aux investisseurs, aux gouvernements et aux consommateurs de prendre des decisions plus intelligentes et plus durables.


Notre plateforme alimentee par l'IA s'appuie sur des milliards de points de donnees pour decrire le tissu urbain, depuis le niveau de bruit d'une rue jusqu'a son accessibilite en transports en commun. Nous avons deja aide des millions de personnes a trouver leur prochain logement en nous associant aux principales plateformes immobilieres aux Etats-Unis et au Canada. Grace a un financement de serie B, nous agrandissons notre equipe et renforcons notre impact.

Votre mission

En tant que membre du Specialiste du support technique, votre role est essentiel pour garantir une experience fluide, efficace et satisfaisante aux clients de Local Logic, en particulier aux developpeurs et aux partenaires d'integration, grace a un support technique exceptionnel.


Vous serez responsable du support technique et servirez de lien essentiel entre nos clients et nos equipes internes. Il ne s'agit pas d'un poste generaliste dans le domaine de la reussite client : ce poste est specifiquement axe sur le depannage technique, la reproduction des bogues, l'aide a l'integration, la gestion des autorisations et la mise en place du support. Votre travail permettra a nos clients d'integrer et d'utiliser en toute confiance les produits Local Logic, tout en contribuant a faconner et a adapter nos processus d'assistance a mesure que nous nous developpons.


Vous croyez en notre mission et souhaitez nous aider a la realiser. Vous apportez votre propre perspective unique a l'equipe, ce qui vous permet de remettre en question nos methodes de travail afin de les ameliorer. Vous etes capable de vous exprimer lorsque vous n'etes pas d'accord, de poser des questions lorsque vous ne comprenez pas et de vous approprier votre travail.

Responsabilites principales

Assistance clientele et depannage technique

Repondre aux demandes d'assistance technique et les resoudre avec professionnalisme et clarte. Reproduire et documenter les bogues signales par les clients dans les API et les SDK de Local Logic. Guider les clients dans l'utilisation des produits via des outils CLI et des tests d'API (par exemple, Postman). Trier et escalader les problemes complexes vers les equipes internes appropriees a l'aide de tickets JIRA bien documentes. Utiliser des outils de diagnostic et de journalisation pour enqueter sur les problemes cote client et cote serveur.

Assistance a l'acces et a l'integration des clients

Configurer, modifier et desactiver les comptes et les autorisations des clients. Maintenir l'integrite des identifiants lies aux clients, y compris la gestion securisee des entrees du coffre-fort 1Password. Faciliter l'integration en filtrant ou en extrayant des donnees via des requetes SQL ou des scripts (par exemple, des sous-ensembles de quartiers). Prendre en charge les integrations SSO en coordonnant les exigences techniques et, dans la mesure du possible, en executant les integrations. Generer et fournir des fichiers volumineux (bulk files*) lorsque cela est necessaire.


Collaboration interne

Transmettre les commentaires sur les produits et les demandes de fonctionnalites aux equipes produit, ingenierie ou autres equipes appropriees. Contribuer a la conception et a l'iteration de processus et d'outils d'assistance technique evolutifs.

Competences et experience requises

Au moins un an d'experience dans un poste d'assistance technique ou de solutions techniques, idealement dans un environnement SaaS ou API. Experience averee dans l'utilisation des API REST, du protocole HTTP (GET vs POST, en-tetes, CORS) et d'outils courants tels que Postman ou curl. Maitrise du JSON et aisance avec le SQL pour interroger des ensembles de donnees. Une experience pratique des outils CLI et une comprehension des scripts Python de base sont un plus. Connaissance des concepts d'authentification tels que les JWT et le SSO. Solides competences en communication, en particulier a l'ecrit : des explications claires et concises sont essentielles pour reussir dans ce poste. Capacite averee a gerer efficacement plusieurs priorites et a changer de contexte. Comprehension de base des principes de securite web et de la gestion des identifiants.

Qui vous etes

Vous avez l'esprit vif et possedez de solides competences en matiere d'analyse et de resolution de problemes. Proactif et debrouillard, vous ne vous contentez pas de soulever des problemes, vous contribuez a les resoudre. Vous etes a l'aise dans un ecosysteme diversifie d'API, de SDK, de tableaux de bord et d'outils de developpement. Vous etes organise, soucieux du detail et desireux d'ameliorer l'experience client grace a l'excellence operationnelle. Vous etes passionne par l'aide aux clients et souhaitez faire partie d'une entreprise animee par une mission qui faconne les villes de demain.

Pourquoi travailler ici ?

Rejoignez une entreprise animee par une mission qui construit des villes plus equitables et durables grace aux donnees. Faites partie d'une equipe collaborative, inclusive et axee sur la croissance. Beneficiez d'options d'achat d'actions, d'une politique de conges genereuse, d'une couverture sante et dentaire complete et de credits de developpement professionnel. Partagez votre temps entre notre bureau de Montreal et le confort de votre domicile grace a notre modele de travail hybride flexible.

Notre engagement en faveur de la diversite et de l'inclusion

Nous nous engageons a constituer une equipe diversifiee et a instaurer une culture inclusive. Local Logic est un employeur qui offre l'egalite des chances et ne pratique aucune discrimination fondee sur la race, le sexe, l'orientation sexuelle, le handicap ou tout autre statut protege.


Si vous souhaitez avoir un impact tangible en donnant plus d'autonomie a nos clients et en ameliorant la maniere dont nous fournissons notre assistance technique, n'hesitez pas a nous contacter !






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