Job Description

LANDR est une societe audio a croissance rapide composee de creatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous revolutionnons le processus des createur.trice.s de musique pour les aider a creer, maitriser, distribuer et promouvoir leur musique.



Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux createurs et aux creatrices de musique la liberte de creer et d'etre entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour creer des experiences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de createurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n'avons pas peur de les briser.



LANDR recherche un

specialiste du support technique

qui sera charge de repondre aux questions et aux problemes de nos utilisateurs lies a l'ecosysteme LANDR. Vous aiderez les utilisateurs a resoudre leurs problemes techniques et creatifs, vous les guiderez dans leurs workflows et vous vous assurerez qu'ils tirent le maximum de notre plateforme. Vous communiquerez directement avec les utilisateurs pour diagnostiquer et resoudre les problemes, tout en conservant un registre clair et organise des experiences, des problemes et des commentaires des utilisateurs. Vous classerez les tickets de maniere appropriee et transmettrez les informations pertinentes au responsable de l'equipe de support.

Responsabilites

Comprendre les aspects de notre plateforme, y compris les appareils, les plugins, les integrations et les processus dans les moindres details. Resoudre les problemes rencontres par les utilisateurs lies a l'installation, aux licences, au routage, aux appareils ou a la compatibilite avec d'autres DAW. Enregistrer et suivre les problemes des utilisateurs de maniere organisee (a l'aide de ticket tags*), en veillant a ce que les problemes techniques graves ou recurrents soient signales au responsable du support.
Maintenir une documentation interne precise et a jour pour les processus de support. Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu'a ce que le probleme soit resolu. Fournir des commentaires aux equipes produit et assurance qualite afin d'ameliorer l'experience utilisateur globale.

Qualifications

Experience pratique de l'utilisation d'un DAW (par exemple: Logic, Reason, Ableton) Experience dans le domaine du support client, du support technique ou dans un role en contact avec la clientele. Solide comprehension de la production musicale, des plugins et du flux des signaux audio.

Profil du candidat

Passionne par la satisfaction de chaque client vis-a-vis de nos produits. Veritable passionne de musique et de technologie, vous comprenez les outils utilises par les createurs et aimez en parler. Experimente dans la production musicale, vous comprenez les DAW, les interfaces audio et la maniere dont les workflows creatifs et techniques se connectent. Exceptionnellement doue pour le depannage et la resolution de problemes. Vous etes organise, methodique et aimez trouver des solutions. Excellent communicateur, vous aimez aider les gens et savez transformer la frustration en satisfaction. Capable d'effectuer plusieurs taches a la fois et de prendre des decisions rapides, tout en conservant precision et empathie. A l'aise pour travailler de maniere independante, mais egalement epanoui au sein d'une equipe collaborative et creative. Excellentes competences en communication ecrite en anglais (la majorite de nos utilisateurs etant anglophones) ; la maitrise du francais ou d'autres langues est consideree comme un atout. Capable de gerer un volume eleve de tickets d'assistance quotidiens sans perte de qualite ou de ton.

Atouts supplementaires

Une formation en audio, en production musicale ou en ingenierie du son est un atout. Une experience de travail dans un environnement de start-up au rythme soutenu est un atout.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR :

Une remuneration competitive, basee sur votre role, votre experience et votre expertise Couverture d'assurance maladie, avec acces a un medecin via Maple et a un programme d'aide aux employes (via Homewood) Evenements de bureau et sociaux frequents (traiteur le lundi, bagel le mardi, 5@7, etc.) Votre anniversaire est un jour de conge Allocation annuelle pour le transport en commun (employes de Montreal) et pour activites sportives Acces gratuit aux produits LANDR Espace de bureau ouvert au Centre-Ville a proximite de la station de metro Square-Victoria Groupe de musique LANDR Partenariats avec des evenements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest...)


Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversite, mais nous la celebrons, nous la soutenons, et nous prosperons dans l'interet de nos employe.e.s, de nos produits et de notre communaute. LANDR s'efforce chaque jour de creer un lieu de travail plus diversifie. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les ages et de toutes les communautes marginalisees a postuler.



Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversite est essentielle a notre succes! Si vous postulez chez LANDR, c'est parce que vous souhaitez contribuer a notre succes et a notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!



Nous travaillons fort pour creer la meilleure experience pour nos employe.e.s et nous aimerions que vous y joignez!



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LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.



We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren't afraid to break them.



LANDR is looking for a

Technical Support Specialist

, who will ensure proper responses to our users' questions and issues related to the LANDR ecosystem. You will help users troubleshoot and solve technical and creative challenges, guide them through workflows, and ensure they get the most out of our platform. You'll communicate directly with users to diagnose and resolve problems, while maintaining a clear and organized record of user experiences, issues, and feedback. You'll tag tickets appropriately and relay relevant insights to the Support Team Manager.

Responsibilities

Understanding the ins and outs of our platform, including devices, plugins, integrations, and workflows. Troubleshooting with users to solve issues related to installation, licensing, routing, devices, or compatibility with other DAWs. Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious or commonly recurring technical issues are escalated to the Support Manager. Maintaining accurate and up-to-date internal documentation for support workflows. Communicating with users when something is not right and working with them until it is. Providing feedback to the Product and QA teams to help improve the overall user experience.

Qualifications

Hands-on experience using a DAW (ex: Logic, Reason, Ableton) Experience working in a customer support, technical support, or client-facing role. Solid understanding of music production, plugins, and audio signal flow.

Candidate profile

Passionate about every single client being happy with our products. A true music and tech enthusiast -- you understand the tools creators use and love talking about them. Experienced in music production -- you understand DAWs, audio interfaces, and how creative and technical workflows connect. Exceptionally good at troubleshooting and solving problems. You're organized, methodical, and love figuring things out. A great communicator who loves helping people and can turn frustration into satisfaction. Able to multitask and make quick decisions, while maintaining accuracy and empathy. Comfortable working independently but also thrive in a collaborative, creative team. Excellent written communication skills in English (as the majority of our users are English-speaking); French or other languages are considered an asset. Able to manage a high volume of support tickets daily without losing quality or tone.

Bonus points for

Education in audio, music production, or sound engineering is an asset. Experience working in a fast-paced startup environment is an asset.

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

Competitive compensation, based on your role, experience and expertise Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via Homewood) Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, 5@7, etc.) Your birthday is a free day Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance Free access to our music studio (for practice or recording) Free access to the LANDR products Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station LANDR Band Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest...)


At LANDR, we don't just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.







We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you're applying to LANDR, it's because you want to contribute to our amazing company and culture, and we're thankful for that!




We work hard to create the best experience for our employees and we'd love for you to be a part of it!