Job Description

Numero de reference: 826


Statut: Permanent - temps plein


Salaire annuel / taux horaire: $77 112$ - 95 256$


Nombre de postes a pourvoir: 1


Date limite de depot des candidatures: 2025-06-03



Saviez-vous que VIA Rail a d'ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amelioration continue de nos infrastructures, nous preparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c'est faire partie d'un effort collectif en mobilite durable.



L'equipe Produit et Service est responsable de la conception et de la gestion de l'experience des passagers tout au long de leur parcours, en mettant l'accent sur les trains et les gares (y compris la nourriture et les boissons ainsi que les experiences touristiques/voyages), en optimisant l'offre de VIA Rail avec une approche centree sur le client et les revenus/couts.



L'equipe travaille en etroite collaboration avec d'autres departements pour planifier et mettre en oeuvre des ameliorations continues, en veillant a comprendre les attentes des clients et a anticiper leurs preferences et besoins, soutenue par des recherches sur les clients et le marche.



Le Specialiste, Produit et service gerera et developpera tous les aspects du produit et du service pour les routes Longue Distance et Regionales, en veillant a repondre aux besoins de nos passagers et a s'aligner sur la direction strategique de l'entreprise, et a travers tous les services du reseau.

Responsabilites :

Concevoir des produits et services en alignement avec la strategie du parcours client, et en collaboration avec des partenaires internes et externes

Collaborer avec des partenaires internes et externes pour mener et analyser des recherches de marche afin d'identifier les besoins des clients, les opportunites de developpement, les tendances de l'industrie et le paysage concurrentiel; Travailler avec des equipes transversales et des fournisseurs pour concevoir des services et produits nouveaux ou ameliores, y compris les offres de nourriture et de boissons, en veillant a l'alignement et a la faisabilite des concepts; Creer des specifications detaillees et des exigences basees sur les recherches et les contributions des parties prenantes; Diriger ou soutenir le developpement de cas d'affaires, de fiches produits et d'evaluations financieres selon les besoins : analyser les options de produits et services, y compris les couts, les prix et les ratios de profit. Negocier et travailler avec les fournisseurs et le departement des achats pour sourcer et/ou developper les differentes options de composants.


Gerer les produits et services. Surveiller pour s'assurer que les produits et services repondent aux normes de qualite et aux indicateurs de performance

Suivre et analyser les indicateurs de performance. Collecter les commentaires des clients et des employes. Utiliser des informations basees sur les donnees pour ajuster ou ameliorer les produits ou services; Rencontrer les employes de premiere ligne, les gestionnaires et les fournisseurs pour obtenir des commentaires, identifier les besoins et assurer l'alignement de la marque. Voyager a bord pour recueillir des commentaires. Assurer le suivi de l'adoption des changements de service et de produit par les employes. Mettre en place des boucles de retroaction pour surveiller et ameliorer en continu, recommander et developper des ameliorations ou des actions correctives; Collaborer avec le personnel de l'assurance qualite pour surveiller la satisfaction des clients et les rapports sur la qualite des produits.


Developper et lancer des produits et services

Diriger le processus de developpement de bout en bout pour les produits et services nouveaux ou modifies; Travailler avec les gestionnaires et les employes de premiere ligne pour assurer la faisabilite operationnelle. Planifier et superviser les phases de test et d'iteration pour affiner les processus, les services, les produits (alimentaires et non alimentaires), en fonction des commentaires et des indicateurs de performance; Collaborer avec les parties prenantes pour mettre en oeuvre en fonction des cas, fiches ou evaluations approuves et des resultats de test approuves. Definir le perimetre de travail. Developper et gerer les echeanciers et les jalons pour assurer un lancement en temps voulu; Faciliter la planification des besoins en formation et en gestion du changement. Creer et/ou mettre a jour tous les supports pedagogiques.


Diriger les communications internes et externes en ce qui concerne les produits et services

Developper des menus et d'autres supports promotionnels et collateraux en collaboration avec l'agence de marketing sous contrat et les Communications et Marketing internes. Adherer aux normes de marque de VIA. S'assurer que toute la documentation papier et electronique a bord repond aux exigences d'accessibilite; Communiquer les changements de produits et services en interne. Fournir des mises a jour regulieres aux departements concernes, y compris l'equipe Experience Client (premiere ligne). Partager les raisons derriere les changements de produits et services pour garantir l'engagement et la mise en oeuvre reussie. Emettre des bulletins internes pour les employes de premiere ligne.


Diriger ou soutenir divers projets d'entreprise lies aux produits et services

Soutenir les objectifs corporatifs de VIA en collaborant avec les collegues de l'equipe et les autres departements en dirigeant ou en soutenant le developpement et la mise en oeuvre de projets specifiques.

Requis :

Diplome en marketing, tourisme ou domaine connexe; Minimum de 5 a 8 ans d'experience significative dans le developpement et la gestion de l'experience client, du tourisme et/ou de l'hospitalite; Passion pour le service client consideree comme essentielle; Doit etre disponible pour voyager, notamment a Toronto, Winnipeg et Vancouver (environ 20-30%); Maitrise de la suite Microsoft, ainsi que des logiciels et outils de gestion de projet; Experience en recherche de marche et analyse de donnees; Competences solides en gestion de projet, y compris la capacite a gerer plusieurs projets; Competences exceptionnelles en communication et en travail d'equipe; Excellente competence linguistique a l'ecrit et a l'oral dans les deux langues officielles (anglais/francais).


Chez VIA Rail, nous sommes fiers de souscrire au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et nous travaillons a former des equipes qui refletent la diversite qui compose la societe canadienne. Nous visons a eliminer les obstacles a l'accessibilite en emploi et aspirons a offrir un environnement de travail inclusif et equitable ou chaque personne est valorisee, quelles que soient son identite ou ses differences, afin de lui permettre de realiser son plein potentiel.



Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement pour lequel vous postulez, veuillez nous aviser. Des mesures d'adaptation peuvent etre offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement. Tous les renseignements recus concernant les mesures d'adaptation demeureront confidentiels.



Notez que nous contacterons uniquement les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue.


Joignez-vous a nos 3 000 employes et contribuez, vous aussi, a offrir une facon securitaire, accessible et ecoresponsable de voyager!