Job Description

Vous souhaitez travailler en tant que coordinateur(trice) des Ventes et du service a la clientele au sein d'une equipe professionnelle ? Bienvenue chez Canfab !

Emballage Canfab est le plus grand fabricant de cannes en composite de qualite et respectueux de l'environnement au Canada. Chez Emballage Canfab, nous nous engageons a fournir des solutions d'emballage qui depassent les attentes de nos clients tout en offrant a nos employes un environnement de travail diversifie, convivial et stimulant. Emballage Canfab se developpe a mesure que les industries se tournent vers des solutions respectueuses de l'environnement.

Nous avons besoin d'agrandir notre equipe et nous recherchons une personne qui souhaite se rejoindre a une entreprise en pleine expansion offrant de nombreuses opportunites. Nous recherchons un coordinateur des ventes et du service a la clientele pour notre site de Saint-Bruno-de-Montarville.

Vous residez sur la

rive sud de Montreal

? Cet emploi vous offre une tres

belle opportunite

de travailler

pres de chez vous

dans des

locaux entierement neufs, spacieux et modernes!

Sommaire du poste :

Sous la supervision du directeur des ventes et du service clientele, le coordinateur des ventes et du service clientele agit a la fois comme representant du service clientele et comme representant commercial. Le coordinateur des ventes et du service clientele est responsable de la gestion de bout en bout des ventes aux clients de Canfab, depuis la saisie des bons de commande jusqu'a la garantie des livraisons dans les delais, en assurant la liaison avec les services de logistique, de production, de qualite, d'expedition et de reception.

Le coordinateur des ventes et du service a la clientele fournit egalement un service a la clientele exceptionnel en repondant aux questions et en resolvant les problemes lies a nos produits, procedures, conditions, commandes et livraisons. Le coordinateur des ventes et du service a la clientele apporte son soutien pour les nouvelles demandes de vente recues par e-mail, sur le site web ou par telephone.

Responsabilites generales :

Saisir et gerer les bons de commande des clients; Contribuer a l'etablissement des calendriers de production en coordonnant les activites avec les clients et les services internes (logistique, production, qualite, expedition et reception); Suivre le cycle de vie des commandes, du bon de commande a la livraison; Repondre a toutes les questions, par telephone ou par e-mail, concernant les ventes, les commandes, les transactions en cours ou terminees, les problemes de qualite, les livraisons et toute autre question connexe, de maniere courtoise, claire et rapide; Aider a resoudre tous les problemes lies aux ventes, aux commandes, aux transactions en cours ou terminees, aux problemes de qualite, aux livraisons et a toute autre question connexe, de maniere courtoise, claire et rapide; Soutenir les nouvelles demandes de vente en repondant aux besoins des prospects, envoyer des echantillons si necessaire, etablir des devis pour les clients nouveaux ou existants; Etre responsable de la mise a jour de l'inventaire de la salle d'echantillons et demander tout article manquant; Acquerir une comprehension approfondie des produits, des methodes de production, des procedures de vente et d'achat, des conditions de service, des politiques et des directives de Canfab; Aider a mettre a jour les politiques et procedures de l'entreprise lorsque cela est necessaire; Tenir des registres et des dossiers organises et detailles; Fournir un soutien administratif et une saisie de donnees generales au service des ventes et du service clientele

.

Connaissances :

Commerce et administration :

connaissances de base sur le fonctionnement d'une entreprise, en particulier en ce qui concerne le cycle de vie d'un produit, et du point de vue de la rentabilite et de la rentabilite.

Service a la clientele et service personnalise

: connaissance des principes et des processus permettant d'offrir un service a la clientele exceptionnel. Cela comprend l'evaluation des besoins des clients, le respect des normes de qualite des services et l'evaluation de la satisfaction des clients.

Travaux administratifs

: connaissance des procedures et des systemes administratifs et de bureau, tels que le traitement de texte, la gestion des fichiers et des dossiers, la conception de formulaires et d'autres procedures et terminologie de bureau.

Langue anglaise

: excellente connaissance de la structure et du contenu de la langue anglaise, y compris la signification et l'orthographe des mots, les regles de composition et la grammaire.

Langue francaise

: excellente connaissance de la structure et du contenu de la langue francaise, y compris la signification et l'orthographe des mots, les regles de composition et la grammaire.

Competences:

Gestion du temps, multitache et organisation

: capacite a gerer efficacement le temps et a hierarchiser les taches afin de permettre au service commercial et au service clientele de respecter leurs delais et de maintenir un niveau eleve de satisfaction client;

Sens aigu du detail

: capacite a verifier l'exactitude des informations, a controler les erreurs, a tenir des registres precis et a fournir des reponses precises et coherentes;

Competences interpersonnelles et communicationnelles avancees :

capacite a communiquer avec les autres pour transmettre des informations de maniere efficace et claire, avec courtoisie et professionnalisme;

Comprehension ecrite :

capacite a comprendre les fiches de vente, d'achat, de production et de produits, ainsi que les phrases, les paragraphes et les donnees numeriques ecrits;

Suite MS Office

: maitrise avancee de la suite MS Office, en particulier Outlook, Excel et Word;

Logiciel ERP :

aisance avec les logiciels ERP (connaissance de Syspro un atout).

Habilites:

Gestion du stress

: capacite a travailler sous pression et a livrer un travail dans le respect de delais stricts.

Sensibilite aux problemes

: capacite a detecter quand quelque chose ne va pas ou risque de mal tourner.

Esprit critique :

capacite a utiliser la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des differentes solutions, conclusions ou approches d'un probleme.

Ecoute active :

capacite a accorder toute son attention a ce que disent les autres, a prendre le temps de comprendre les arguments avances, a poser des questions appropriees et a ne pas interrompre.

Arithmetique

: capacite a effectuer rapidement et avec precision des calculs mathematiques, y compris des conversions de devises et des conversions de poids et de mesures (systeme metrique/imperial, livres/kilos, etc.).

Education et experience:

Formation :

Diplome d'etudes secondaires (DEP/DEC ou BA en commerce, gestion, communication, vente ou dans un domaine connexe, un atout).

Experience professionnelle :

Au moins 1 an (de preference 3) d'etudes et d'experience combinees dans un poste de service a la clientele ou administratif (de preference dans le secteur manufacturier).

Horaire et Avantages sociaux :

Poste permanent a temps plein En presentiel De 8 h a 17 h, du lundi au vendredi Salaire a discuter

Job Summary

Working under the supervision of the Sales and Customer Service Manager, the Sales & Customer Service Coordinator acts as both a Customer Service and Sales representative. The Sales and Customer Service Coordinator is responsible for the end to end management of Canfab's customer sales, from entering purchase orders to ensuring timely deliveries by liaising with logistics, production, quality, and shipping and receiving.

The Sales and Customer Service Coordinators also provides outstanding customer service by answering questions and resolving issues related to our products, procedures, terms, orders, and deliveries. The Sales and Customer service coordinator provides support on the new sales requests received by either email - web site or phone.

General responsibilities

Enter and manage customer Purchase Orders;

Help establish production schedules by coordinating with customers and internal departments (logistics, production, quality, shipping and receiving);

Track the lifecycle of orders from purchase order to delivery;

Answer all matter of queries, by phone or email, related to sales, orders, pending or completed transactions, quality issues, and deliveries and or any related matter in a courteous, clear, and timely fashion;

Help resolve all matter of issues related to sales, orders, pending or completed transactions, quality issues, and deliveries or any related matter in a courteous, clear, and timely fashion;

Support new sales request by answering prospect requirements, send samples if needed, proceed with quotation to new or existing customer;

Responsible to maintain Sample room's inventory up to date and request any missing items;

Acquire an in-depth understanding of Canfab's products, production methods, sales and purchasing procedures, terms of service, policies and guidelines;

Help update company policies and procedures when necessary.

Keep organized and detailed records and files.

Provide general data entry and administrative support to the Sales and Customer Service department.

Knowledge:

Business and administration:

Basic knowledge of how a business operates, especially in relation to the lifecycle of a product, and from a profitability and cost-effectiveness stand point.

Customer and Personal Service

: Knowledge of principles and processes for providing outstanding customer service. This includes customer needs assessment, meeting quality standards for services, and evaluation of customer satisfaction.

Clerical

: Knowledge of administrative and clerical procedures and systems such as word processing, managing files and records, designing forms, and other office procedures and terminology.

English Language

: Excellent knowledge of the structure and content of the English language including the meaning and spelling of words, rules of composition, and grammar.

French Language:

Excellent knowledge of the structure and content of the French language including the meaning and spelling of words, rules of composition, and grammar.

Skills:

Advanced time management, multitasking, and organizational skills:

Ability to effectively and efficiently manage time and prioritize work demands so as to allow the Sales

Advanced time management, multitasking, and organizational skills:

Ability to effectively and efficiently manage time and prioritize work demands so as to allow the Sales and Customer Service department to meet its deadlines and maintain high levels of customer satisfaction.

Advanced attention to detail skills:

Ability to double-check the accuracy of information, control for errors, maintain accurate records, and provide accurate and consistent responses.

Advanced interpersonal and communication skills:

Ability to talk to others to convey information effectively and clearly in a courteous and professional manner.

Reading Comprehension:

Ability to understand sales, purchases, production, and product sheets, as well as written sentences, paragraphs, and numerical data.

MS Office Suite:

High-level proficiency with MS Office Suite, especially Outlook, Excel and Word.

ERP software:

At ease with ERP software (knowledge of Syspro an asset).

Abilities:

Stress management:

Ability to work under pressure and to deliver work in accordance with strict timelines.

Problem Sensitivity:

Ability to tell when something is wrong or is likely to go wrong.

Critical Thinking:

Ability to use logic and reasoning to identify the strengths and weaknesses of alternative solutions, conclusions or approaches to problems.

Active Listening:

Ability to give full attention to what other people are saying, taking time to understand the points being made, asking questions as appropriate, and not interrupting;

Arithmetic:

Ability to quickly and accurately perform mathematical calculations including currency conversions and weight and size conversions (metric/imperial, pounds/kilos, etc.)

Education and professional experience:

Education:

Minimum high school diploma (DEP/DEC or BA in Business, Management, Communications, Sales, or a related field an asset).

Professional experience:

Minimum 1 year (preferred 3) of a combination of education and experience in a Customer Service, or Administrative role (preferably in manufacturing).

Schedule, Salary and benefits:

Full-time, permanent position

In office

8am to 5pm, Monday through Friday

Professional experience:

Minimum 1 year (preferred 3) of a combination of education and experience in a Customer Service, or Administrative role (preferably in manufacturing).

Schedule, Salary and benefits:

Full-time, permanent position

In office

8am to 5pm, Monday through Friday

Salary to be determined

Le masculin est utilise afin d'alleger le texte

The masculine form is used to simplify the text.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Programme d'Aide aux Employes Stationnement sur place
Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Saint-Bruno-de-Montarville, QC: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:

Francais et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel