Job Description

The Company
Imerys is the world's leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with EUR3.6 billion in revenue and 12,400 employees in 40 countries in 2024. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers' products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.
Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.
The Position
Specialiste du service client
Job Summary
Qui sommes-nous ?
Leader mondial des specialites minerales pour l'industrie, Imerys propose des solutions fonctionnelles a haute valeur ajoutee pour une large gamme de secteurs, allant de la construction et de l'agriculture aux biens de consommation. Notre expertise technique reconnue se base sur le traitement de nos ressources minerales et la fabrication de mineraux synthetiques.
Sommaire:
Le specialiste du service client est responsable du bon deroulement et de l'efficacite des processus administratifs lies aux ventes. Il interagit avec les clients et les distributeurs. Il veille a ce que toutes les demandes des clients soient traitees de maniere appropriee et professionnelle. Il traite et assure le suivi des commandes, prepare la correspondance et fournit la documentation et l'assistance demandees. Il joue un role essentiel de liaison entre les clients et les services internes afin de repondre aux besoins des clients conformement aux procedures de l'entreprise et d'assurer leur satisfaction a long terme.
Taches et responsabilites:
Gestion des commandesTraiter differents types de commandes ( sans frais, avec conditions de prepaiement, stock en consignation, ordres de transfert de stock) Codifier la commande avec la date d'expedition et assurer la liaison avec le coordinateur logistique pour organiser l'expedition Effectuer la confirmation de commande et communiquer avec le client sur les dates d'expedition et les ajustements

Gestion des donnees clientsCreer de nouveaux comptes clients dans l'ERP Modifier les comptes clients selon les besoins et tenir a jour la base de donnees avec les informations recentes

Suivi des stocks pour les clientsGerer le suivi des stocks et effectuer un ajustement mensuel des stocks.

FacturationTraiter quotidiennement les factures nationales et d'exportation pour les commandes des clients Gerer les notes de credit et les notes de debit Saisir les donnees dans l'ERP et transmettre les factures a la comptabilite Gerer les remises et les commissions Verifier les donnees et corriger les anomalies si necessaire Conserver les fichiers de facturation des clients pour les archiver dans les dossiers clients (electroniques ou non) Gerer et ameliorer le processus de facturation et participer a la mise en oeuvre de l'ERP si necessaire Relancer les clients et les distributeurs pour les factures en souffrance

Communication avec la clienteleEtre le point de contact unique pour les clients assignes, pour toute demande d'information ou de plainte. Recueillir et communiquer directement les informations pertinentes au client (par exemple, suivi des expeditions). Preparer la correspondance et fournir les documents demandes. Traiter les demandes des clients de maniere rapide et professionnelle.


Coordination des demandes des clients (auxquelles le service clientele ne repond pas directement)Assurer la collecte des demandes clients requerant l'assignation de taches et le suivi avec les autres departements Deleguer les taches aux services appropries. Communiquer avec le client Assurer le suivi des taches attribuees aux fonctions concernees (par exemple, suivi des echantillons envoyes, des formulaires reglementaires et des demandes, etc.)

Logistique (selon l'organisation regionale)Gerer les niveaux de stocks et organiser le reapprovisionnement des entrepots. Coordonner les livraisons nationales avec l'entrepot. Assurer le suivi des dommages et des reclamations avec l'entrepot. Gerer la communication avec le personnel de l'entrepot (ameliorations, mises a jour des contrats). Gerer les assurances des stocks en entrepot (vol, inondation, incendie, etc.). Participer aux audits, preparer la documentation necessaire et prendre part aux inventaires physiques. Suivre les conteneurs et organiser le transport routier des conteneurs importes. Organiser le dedouanement a l'importation/exportation et fournir les documents requis par les douanes. Demander des devis de transport. Fournir les rapports demandes par PM APAC (couts d'expedition, couts de transport routier, quantites, etc.).

Qualifications requises:Diplome universitaire ou equivalent Min 2 ans d'experience dans un poste similaire avec une bonne connaissance des principes et des pratiques du service a la clientele. Une experience dans le milieu multinational et industriel est preferable. Une experience avec SAP est preferable. Anglais (maitrise ecrite et orale) Bien organise, etcapable de gerer plusieurs taches a la fois. Rigueur et flexibilite. Capacite a hierarchiser les taches. Capacite a travailler sous pression. Souci du detail et precision. Approche orientee client, capacite a servir de mediateur et a negocier avec les clients. Excellentes competences en communication ecrite et orale et bonnes aptitudes relationnelles. Esprit d'equipe, responsabilite et transparence. Capacite d'analyse et de resolution des problemes.Competences et experience requises
Horaire de travail et emplacement:Poste de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi Base a l'usine de Terrebonne Mode de travail hybride (presentiel et teletravail)


Position Type
Full time
and
PermanentOnly technical issues will be monitored through the below inbox:recruiting.support@ imerys.com



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