Job Description

La version francaise suit.

About us?

Aline Cabinetry Canada Ltd is the industry leading wholesaler of pre-fabricated modular kitchen and bath cabinets. Our Toronto warehouse and showroom were established in 2022 as the newest wholesale distribution center in North America after Chicago, Dallas and Orlando. We will also be opening our Montreal warehouse soon.

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As a

Customer Service Representative

at Aline Canada, you will be the first point of contact for our customers. You will assist them with inquiries, provide information about our products/services, resolve issues, and ensure their overall satisfaction. This role requires excellent communication skills, empathy, and the ability to work in a fast-paced environment.

Responsibilities:

Provide Exceptional Service:

Deliver top-notch customer service through various communication channels, including phone, email, chat, and in-person interactions.

Handle Inquiries:

Respond to customer inquiries, concerns, and requests promptly and professionally.

Product Knowledge:

Develop a deep understanding of our products/services to effectively address customer questions and concerns. Provide kitchen and bath cabinets design for customers.

Issue Resolution:

Investigate and resolve customer issues, escalating more complex cases to higher-level support when necessary.

Documentation:

Maintain accurate records of customer interactions and transactions.

Feedback Collection:

Gather feedback from customers to improve our products/services and customer experience.

Team Collaboration:

Collaborate with other team members and departments to provide comprehensive solutions to customer issues.

Qualifications:

Fluency in both English and French is required to communicate effectively with team members and customers. High school diploma or equivalent; bachelor's degree preferred. Previous 2 years customer service experience is a must. Excellent communication skills, both verbal and written.

Fluent in English

is a must. Strong problem-solving abilities and attention to detail. Empathy and patience when dealing with customers. Proficiency in using Microsoft Office Suite and 2020 Design. Knowledge of Oracle Netsuite is a plus. Ability to work in a fast-paced and team-oriented environment. Willingness to learn and adapt to changing customer needs. Positive attitude and a strong commitment to customer satisfaction.

How to Apply:

If you are passionate about providing exceptional customer service and want to join a growing and innovative team, please submit your resume detailing your relevant experience. We look forward to hearing from you!

Aline Canada is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

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A Propos de Nous

Aline Cabinetry Canada Ltd est le leader du marche dans la distribution en gros de cuisines et de salles de bain modulaires prefabriquees. Notre entrepot et salle d'exposition de Toronto ont ete etablis en 2022 en tant que nouveau centre de distribution en gros en Amerique du Nord, apres Chicago, Dallas et Orlando. Nous ouvrirons egalement prochainement notre entrepot a Montreal.

Description du Poste

Nous recherchons un

Representant du Service Client

pour rejoindre notre equipe chez

Aline Canada

. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un role cle dans la fourniture d'un service de qualite et dans la satisfaction des clients. Vous serez charge de repondre aux demandes de renseignements, de fournir des informations sur nos produits et services, de resoudre les problemes et de proposer des solutions de conception pour les cuisines et salles de bain. Ce poste exige d'excellentes competences en communication, une capacite de resolution de problemes et une approche axee sur le client dans un environnement dynamique.

Responsabilites

Offrir un Service Exceptionnel

- Fournir un service client de qualite via differents canaux de communication, y compris par telephone, e-mail, chat et en personne.

Gerer les Demandes

- Repondre rapidement et de maniere professionnelle aux questions, preoccupations et demandes des clients.

Connaissance des Produits

- Developper une connaissance approfondie de nos produits et services afin de repondre efficacement aux questions des clients et de proposer des solutions de conception pour les armoires de cuisine et de salle de bain.

Resolution de Problemes

- Rechercher et resoudre les problemes des clients, en escaladant les cas plus complexes au support de niveau superieur si necessaire.

Documentation

- Maintenir des dossiers precis des interactions et des transactions avec les clients.

Collecte de Retours

- Recueillir les commentaires des clients pour ameliorer nos produits, services et l'experience client.

Collaboration en Equipe

- Travailler en etroite collaboration avec les autres membres de l'equipe et les departements pour offrir des solutions completes aux problemes des clients.

Qualifications

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La maitrise de l'anglais et du francais est requise pour communiquer efficacement avec les membres de l'equipe et les clients.
- Diplome d'etudes secondaires ou equivalent ; un diplome universitaire est un atout.
- Experience de 2 ans minimum dans le service client requise.
- Excellentes competences en communication, a l'oral et a l'ecrit. Maitrise de l'anglais obligatoire.
- Solides competences en resolution de problemes et souci du detail.
- Capacite d'empathie et de patience avec les clients.
- Maitrise de la suite Microsoft Office et du logiciel

2020 Design

. La connaissance d'

Oracle Netsuite

est un plus.
- Capacite a travailler dans un environnement dynamique et axe sur le travail d'equipe.
- Volonte d'apprendre et de s'adapter aux besoins changeants des clients.
- Attitude positive et fort engagement envers la satisfaction du client.

Comment Postuler

Si vous etes passionne par le service client et souhaitez rejoindre une equipe innovante et en pleine croissance, veuillez soumettre votre CV en detaillant votre experience pertinente. Nous avons hate d'avoir de vos nouvelles !

Aline Canada

est un employeur garantissant l'egalite des chances. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement de travail inclusif pour tous les employes.

Job Type: Full-time

Pay: From $20.00 per hour

Benefits:

Dental care Extended health care Life insurance On-site parking Vision care
Experience:

Customer service: 2 years (required)
Work Location: In person