Job Description

ADP souhaite embaucher un representant (e) du service a la clientele, services petites entreprises

Vous aimez les gens et etes a l'aise dans un environnement dynamique axe sur la collaboration?*
Avez-vous naturellement tendance a en faire plus ? Nous recherchons quelqu'un qui ne se contente pas de fournir un service a la clientele, mais qui l'incarne.*
Vous aspirez a baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre a profit vos competences uniques et d'apprendre le plus possible?*

Tout d'abord, chez ADP, nous croyons que ce sont les employes qui font la reputation des grandes entreprises, et non l'inverse. Nos employes nous permettent de nous demarquer en privilegiant une culture pragmatique qui accueille les idees et encourage l'innovation. Resultat? Nous transformons le monde du travail avec nos solutions de RH qui permettent aux entreprises de toutes tailles de mettre d'accent sur le succes plutot que sur le travail.


A titre de

representant du service a la clientele

dans

services aux petites entreprises

vous suivrez nos programmes de formation et nos directives de premier ordre pour resoudre les difficultes des clients et contribuer au succes de leur entreprise. Vous travaillerez avec des clients qui emploient entre 1 et 49 employes. La reputation d'ADP en matiere de service et de satisfaction de la clientele est entre vos mains.


La nature de vos activites quotidiennes ne changera pas - votre objectif numero un est de depasser les attentes dans chaque interaction avec le client, en surclassant ses attentes et en ameliorant constamment son experience. Toutefois, chaque journee variera selon les questions que vous recevrez et les solutions que vous proposerez aux clients. Votre travail sera stimulant, car les questions que vous recevrez seront nombreuses et diversifiees. Mais rassurez-vous, nos programmes de formation de premier ordre vous permettront de reussir!


Pour reussir a ce poste, vous devez avoir demontre votre capacite a etablir des liens avec les clients, a gagner leur confiance et a vous demarquer par votre professionnalisme. Vous devez aussi etre capable de communiquer par telephone et par ecrit de facon claire, pour que nos clients comprennent facilement vos explications ainsi que les mesures a prendre. Vous obtiendrez ainsi des notes de satisfaction de la clientele qui feront votre fierte. Vous devez etre a l'aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carriere, mais des amities durables, au sein d'une societe inclusive.





Vous souhaitez faire votre marque?

Postulez des maintenant!

Pour en savoir plus sur les Services a la clientele d'ADP, visionnez la video suivante (en anglais seulement) :

https://adp.careers/Client_Services_Videos

ce que vous ferez:

Responsabilites

A quoi pouvez-vous vous attendre lors d'une journee typique :

Agir a titre de

personne-ressource

et de

conseiller de confiance

aupres des clients Offrir des consultations sur l'utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d'ADP, ADP WorkforceNow en mouvement/ Equipe Paie Utilisez votre expertise approfondie pour offrir un soutien exceptionnel aux clients d'ADP. Resoudre les problemes; identifier et fournir des solutions en procedant a une analyse des causes fondamentales et en faisant appel a vos competences en matiere de communication et d'analyse
Creer des

reseaux

et

batir des relations

Etablir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d'ADP pour offrir des solutions et repondre aux questions. Aider les clients a comprendre la valeur de nos produits en depassant les attentes des clients dans toutes vos interactions Soumettre des recommandations a la direction d'ADP sur les possibilites d'ameliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus a partir des commentaires ou des experiences des clients Ameliorer continuellement ses connaissances et ses competences en tirant parti de la grande variete de ressources disponibles pour etre au fait des textes de loi appropries ou des decisions legislatives qui ont un impact sur les clients
Qualifications

requises

pour ce poste:


Au moins un an d'experience dans le service a la clientele Baccalaureat ou etudes postsecondaires equivalentes et experience (de preference en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines) Interet marque pour la satisfaction client demontre dans un secteur pertinent ou comme specialiste de la paie/des RH, et experience des systemes Bilingue: francais et anglaise
Qualifications constituant des

ATOUTS

:


Au moins un an d'experience dans les consultations professionnelles ou experience equivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systemes clients Capacite demontree a apprendre rapidement et a faire preuve de pensee critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d'oeuvre, etc.) Comprehension de base du deroulement du traitement de la paie, de la saisie des donnees a la livraison de la paie; titre de specialiste en conformite de la paie, un atout Aptitudes pour l'ecoute active et solides competences en communication a l'oral et a l'ecrit, pour recevoir, interpreter et communiquer l'information de facon claire et concise Propension a rechercher de son propre chef des reponses, des solutions ainsi que des facons d'obtenir des resultats positifs et pour le client et pour ADP Competences organisationnelles et capacite demontrees a mener plusieurs taches de front, a etablir les priorites et a faire des suivis en temps opportun Capacite a travailler en equipe ou de facon autonome en faisant preuve d'esprit d'initiative dans l'utilisation des ressources de soutien et des outils offerts Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE CAR VOUS POUVEZ :

Concentrez-vous sur votre sante mentale et votre bien-etre.

Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-etre... parce que des collaborateurs en bonne sante sont des collaborateurs heureux.

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP

: ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs

ADP is hiring a Client Services Representative, Small business solutions

Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?*
Do you instinctively go the extra mile? We're looking for someone who doesn't just do client service, but lives it*
Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?*




Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?


First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the other way around. Our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture where ideas are welcomed, and innovation is encouraged. The result? We're changing the world of work with our HR solutions that help companies of all sizes focus less on work and more on success.


As a

Client Services Representative

within

Small Business solutions

, you'll leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to solve clients' challenges and fuel their business success. You will work with clients who have 1 to 49 employees. You carry the weight of ADP's service reputation and client satisfaction in your hands.


The nature of what you do every day will not change - your #1 goal is to go above and beyond in every client interaction, exceeding expectations and consistently improving their experience. However, every day will be different because the questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client. There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things interesting. But don't worry, our top-ranked training will help to set you up for success!


To thrive in this role, you should have experience with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.


Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

To learn more about Client Services at ADP, watch here:

https://adp.careers/Client_Services_Videos

What you'll do:

Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Be the client's

Go-To Person

and

Trusted Advisor

Serve as a

Client Services Representative

in supporting clients with the payroll module of ADP's HCM software solution, ADP WorkforceNow On the GO and/or Teampay Use broad expertise to deliver exceptional support to ADP's clients Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills
Be a

Networker

and

Relationship Builder

Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP's products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client's understanding of our product's value, exceeding clients' expectations in all your interactions Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Requirements

Minimum of 1 year in a customer service environment. Bachelor's Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management) A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience. Fluency in French and English

Bonus points for these:

Preferred Qualifications


Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience with software applications, software configuration and client systems preferred. Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills, including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and Labour, etc.) Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset. Active listening skills and high impact oral and written communications skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a manner that is clear and concise. Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the client and ADP. Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities, and follow up in a timely manner. The ability to collaborate and work in a team environment as well as work independently while demonstrating resourcefulness in the use of available tools and support resources. Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Be yourself

in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.

Belong

by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences

.

Grow your career

in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.

Continuously learn

through ongoing training, development, and mentorship opportunities.

Be your healthiest.

Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.

Focus on your mental health and well-being.

We're here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.

Get paid to pay it forward.

Company-paid time off for volunteering for causes you care about.
What are you waiting for?

Apply today!

Jobs.adp.ca

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.