Job Description

Qui sommes-nous ?

Eklipse concoit et fabrique des solutions d'eclairage architectural premium, alliant design, innovation et exigence technique dans un environnement de specification.

Dans le cadre de notre developpement, nous recherchons un

Manager des Operations de Vente et du Service Client

, capable de structurer, piloter et ameliorer l'ensemble du cycle de vente de la premiere demande jusqu'au suivi apres-vente.

Votre mission

Veritable pivot strategique entre les specificateurs, les clients, les agents externes et les services internes (production, finance, design, R&D), vous garantissez une experience client fluide, fiable et professionnelle.

Vos responsabilites principales:

Encadrer les equipes de vente interne et service client Prendre en charge le cycle complet des operations de vente : reception des demandes, analyse des besoins, devis, relances, commandes, suivi des livraisons et gestion des retours / RMA Coordonner avec les autres departements pour fluidifier les projets et anticiper les besoins Suivre et analyser les KPIs cles : delais de traitement, satisfaction client Gerer avec calme, ecoute et diplomatie les situations urgentes ou complexes Encadrer temporairement les responsables commerciaux regionaux Porter une dynamique d'amelioration continue sur les process, outils et standards de service

Vos atouts :

Au-dela de votre experience managerial de

5 a 12 ans

en B2B technique, projets sur mesure ou fabrication specialisee,

nous recherchons une personnalite capable d'incarner l'esprit de service Eklipse.

Leadership bienveillant et mobilisateur

: Vous savez encadrer une equipe en donnant du sens et de la motivation

Culture client exemplaire

: empathie, sens de l'ecoute et souci constant de la satisfaction

Organisation et rigueur

: vous jonglez avec les priorites tout en gardant une vision globale.

Communication claire et adaptee

: vous savez vous exprimer avec des interlocuteurs varies (architectes, electriciens, distributeurs ou agents commerciaux.)

Sang-froid et resilience

: face aux imprevus, vous gardez le cap et proposez des solutions concretes.

Esprit collaboratif et transversal

: vous facilitez la cooperation entre les equipes et creez des synergies.

Vos competences techniques viennent completer votre profil :

Maitrise des outils CRM / ERP et d'Excel. Excellente aisance en francais et en anglais, a l'oral comme a l'ecrit Connaissance du secteur de l'eclairage ou du design produit : un atout apprecie

Pourquoi rejoindre Eklipse ?

Contribuer a une entreprise en pleine croissance ou vos idees et votre leadership ont un impact concret. Evoluer dans un environnement en constante evolution, alliant design et technique, aux cotes de professionnels de la lumiere et de l'innovation. Beneficier d'une

remuneration competitive

adaptee a votre experience et a vos competences.

3 semaines de vacances

par an.

5 jours de conge paye

annuels pour raisons medicales ou familiales. Acces a

des assurances collectives

(50 % de contribution d'Eklipse apres 3 mois) incluant soins de sante complementaires, soins dentaires et de la vue, assurance-vie et invalidite longue duree.

Cafeteria et salle de sport

sur site.

Horaires flexibles

avec une plage cible de 9h00 a 17h00. Participation a

evenements d'entreprise

et a

formations professionnelles

.
Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Gym sur place Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes
Formation:

DEP/ AEC ou Certificat (Souhaite)
Experience:

Gestion du personnel: 5ans (Obligatoire) Service a la clientele: 5ans (Obligatoire)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel