Job Description

CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'experience client, axee sur le numerique et fournie par des humains, qui possede plusieurs sites au Canada et a l'etranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises a prosperer. Nous sommes un partenaire de solutions tres recherche pour l'experience client omnicanale, la transformation numerique, le conseil et les solutions technologiques.


Notre mission est d'offrir a nos clients une experience client amelioree, en tirant parti de nos connaissances operationnelles approfondies, de notre expertise en matiere de processus, d'une technologie solide et polyvalente, ainsi que de notre presence geographique diversifiee. Nous nous efforcons d'etablir rapidement un dialogue avec nos clients et adoptons une approche consultative afin de comprendre en profondeur leurs marques et de concevoir des solutions personnalisees pour repondre aux defis complexes de leurs clients.


Nous recherchons un specialiste du service a la clientele bilingue cantonais/anglais et/ou mandarin/anglais pour rejoindre notre equipe. Vous agirez en tant que concierge aupres de nos precieux clients tout en les aidant a repondre a leurs besoins bancaires.


Responsabilites principales

Assister les clients de maniere rapide et professionnelle tout en garantissant une experience client positive a chaque interaction. Maintenir la conformite et la confidentialite. Passer les appels sortants appropries pour aider les clients existants. Promouvoir et expliquer les services disponibles dont les clients ne beneficient peut-etre pas. Suivre les procedures et politiques etablies afin de garantir la conformite aux exigences reglementaires. Atteindre et depasser les objectifs de performance individuels et collectifs Se tenir informe des produits bancaires, des services et des mises a jour du systeme.

Qualifications

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent 2 a 3 ans d'experience dans le service a la clientele, de preference dans un environnement bancaire ou un centre d'appels Competences superieures a la moyenne dans l'utilisation de Microsoft et des ordinateurs. Solides competences en communication dans les langues requises A l'aise avec le traitement d'informations financieres confidentielles.

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi, de 7 h a 19 h Le samedi, de 9 h a 15 h

Ce poste peut etre occupe a distance ou en mode hybride.


Nos postes disponibles sont publies au Quebec dans les deux langues requises pour le poste.