Job Description

Nous cherchons a embaucher un(e) Representant(e) bilingue du Service a la clientele!

Superieur immediat :

Gestionnaire, Service a la clientele

Temps plein/partiel :

Temps plein

Date d'affichage :

Le 25 juin 2025

Date de cloture :

Le 9 juillet 2025

Heures de travail :

De midi a 20h

Echelon :

6.5

Lieu de travail :

Montreal, QC Emplacement incroyable! A quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons :

Une remuneration globale tres concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilites d'avancement!

L'admissibilite aux avantages sociaux depend des conditions de travail

Ce poste exige une maitrise de la langue. La priorite sera accordee aux candidats maitrisant parfaitement l'anglais et le francais.

L'occasion a saisir:

L'agent de relations avec la clientele bilingue du Service a la clientele est responsable de traiter toutes les demandes des clients dans un delai rapide et selon les politiques de la societe.

Votre contribution:

Repondre aux appels des clients et effectuer des appels au besoin Traiter entre 65 a 75 appels par jour Identifier, resoudre ou confirmer les demandes d'information ou autre demande recues par telecopieur, par la poste ou par courriel Assurer le suivi aupres du client pour verifier si la situation est reglee a son entiere satisfaction Encadrer les nouveaux representants du Service a la clientele en les aidant a apprendre les politiques et procedures Aider les divers services d'administration de prets residentiels, si necessaire Preparer les releves de quittance ou de prise en charge Promouvoir les services en ligne et par telephone Assurer la protection des renseignements personnels des clients en tout temps Etre a l'ecoute des clients et prendre les mesures necessaires pour resoudre un probleme Realiser des projets speciaux confies par le chef de service Respecter les politiques/procedures afin de s'assurer que les exigences en matiere de lutte contre le blanchiment d'argent sont respectees, le cas echeant

Votre experience:

Enseignement postsecondaire et/ou experience professionnelle equivalente de preference Experience dans le domaine des prets hypothecaires, un atout Competence en MS Office ; capacite d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systemes Competences en communication verbale et ecrite, en anglais et en francais Personnalite sympathique et extravertie Excellent comportement au telephone Flexibilite demontree pour s'adapter a un environnement en constante evolution Capacite a resoudre les problemes avec les clients Esprit d'equipe Bilinguisme (francais, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l'environnement de travail et des exigences physiques du poste:



Environnement de bureau Periodes de forte volume avec des delais serres Longues periodes en position stationnaire/assise Periodes prolongees de mouvements repetitifs (c.-a-d. a l'aide d'un clavier et d'une souris) Longues periodes de visionnage d'un ecran d'ordinateur Le multitache peut inclure le fait de parler aux clients lors d'un appel telephonique tout en recherchant des informations sur un programme informatique Exigences du centre d'appels : longues periodes d'appels telephoniques a l'aide d'un casque d'ecoute et file d'attente

Pourquoi vous joindre a First National:

Remuneration concurrentielle Programme complet d'avantages sociaux c.-a-d., compte de frais medicaux, Supplement aux prestations de conge de maternite et de conge parental) Environnement de travail hybride Programmes de formation complets qui preparent nos employes au succes Environnement de bureau moderne propice a la collaboration Culture favorisant le travail d'equipe Possibilites de redonner a la communaute et au lieu de travail par l'intermediaire de diverses activites de bienfaisance Activites sociales tout au long de l'annee

L'equipe a laquelle vous vous joindrez:

Fonde en 1988, First National est un des plus importants preteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prets hypothecaires residentiels exclusivement par l'intermediaire du reseau de courtiers hypothecaires et nous sommes le premier preteur hypothecaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit ou il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l'engagement de nos employes soient plus elogieux que ceux de nos partenaires de l'industrie.



Nous remercions l'ensemble des candidates et candidats pour leur interet pour ce poste a pourvoir mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.



First National est fier d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite des chances et s'engage a promouvoir la diversite et l'inclusion sans egard a la race, a la couleur, a la religion, a l'origine nationale, a l'age, a l'identite sexuelle, au handicap physique ou mental, a l'orientation sexuelle ou a toute autre categorie protegee par la loi.



First National appuie les demandes de mesures d'adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines a l'adresse accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d'une adaptation a tout moment au cours du processus de recrutement.



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