Job Description

Type de lieu de travail: Hybride

Adresse: 4475 GRIFFITH, SAINT-LAURENT, QC, H4T 2A2




Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondee en 1889, la societe offre a ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la securite de leurs employes. Grainger offre la plus grande selection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients a travers un reseau de distribution a l'echelle du Canada. Nos 1 600 coequipiers canadiens et plus de 25 000 coequipiers a travers le monde s'engagent a servir nos clients et nos communautes en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.
Grainger Canada est une filiale de la societe americaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-americain d'une large gamme de produits de maintenance, reparation et exploitation (MRE). Grainger est egalement present egalement en Asie, en Europe et en Amerique latine.

Representant(e) bilingue du service a la clientele

Nous recrutons des representant(e)s du service a la clientele pour demandes entrantes a temps plein! Vous ferez partie d'une equipe qui relevera d'un superviseur de l'experience client, en mai 2025.


Joignez-vous a nous:

4475 Rue Griffith, Saint-Laurent, Quebec, H4T 2A2, Canada

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Postes, formation et environnement de travail :

Profitez de vos fins de semaine libres grace a notre equipe qui travaille du lundi au vendredi de 6h00 a 18h00 (heure de l'Est).

Notre academie d'integration et de formation SUR PLACE de 12 semaines vous permet de vous connecter en toute confiance avec les clients grace a des competences fondamentales telles que la pensee critique, la prise de decisions et la communication.

Apres avoir suivi notre formation sur site de 12 semaines, les coequipiers qui repondent aux exigences du travail a domicile beneficieront d'un environnement de travail HYBRIDE comprenant trois jours sur site et deux jours a domicile.

Vous pourrez participer a un processus d'appel d'offres pour des quarts de travail alternatifs, en fonction des besoins de l'entreprise.

Notre culture

Nous aspirons a creer une culture ou chaque personne se sent a l'aise dans son identite, est reconnue et recompensee pour son impact et peut continuer a apprendre, a se developper et a realiser son plein potentiel.

Grandir avec Grainger

Nos dirigeants tres engages et notre environnement d'equipe positif vous aideront a apprendre, a vous developper et a reussir. Au fil du temps, vous acquerrez les competences necessaires pour faire progresser votre carriere au sein de nos equipes specialisees, de nos equipes de direction ou dans d'autres departements de notre entreprise en pleine evolution.

Vous devrez :

Batir et renforcer les relations avec les clients en repondant a un volume eleve d'appels telephoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive. Faire preuve de competences professionnelles et techniques en matiere de communication orale et ecrite, y compris en matiere de comprehension de l'ecrit. Relever les defis des clients en utilisant toutes les ressources pour la selection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes. Faire preuve d'esprit critique pour resoudre les problemes des clients tels que la recherche de produits, les ecarts de prix et de facturation, l'application d'un credit et la facilitation des retours. Gerer et attenuer les risques en prenant les mesures appropriees. Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, base sur le travail d'equipe, qui s'engage a faire des affaires avec ethique et integrite.

Vous avez :

En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et francais) est obligatoire.

D'excellentes aptitudes a la communication en anglais et en francais sont indispensables, et requises dans la mesure ou ce poste permet de soutenir et d'interagir avec des clients de toutes les provinces du Canada. Un diplome d'etudes secondaires ou equivalent. Un minimum d'un an d'experience dans le service a la clientele. De l'experience au sein d'un centre de service a la clientele. Un grand desir et une volonte d'aider les clients en leur offrant une experience amicale, bien informee et sans effort. Une maitrise averee de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs. L'experience d'un service personnalise, de proximite, avec des clients dans un environnement en constante evolution. La capacite a se rendre dans nos locaux. La capacite d'etre a l'aise en position assise jusqu'a 8 heures par jour. Un espace de travail securise, exempt de toute distraction, dedie a l'activite professionnelle (requis pour le travail a domicile/hybride). Une connexion internet stable avec la possibilite de fournir la preuve d'une vitesse superieure a 5 megabits par seconde en upload, 15 megabits par seconde en download et un ping inferieur a 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail a domicile/hybride)

Recompenses et avantages :

Nos programmes offrent choix et flexibilite pour repondre a vos besoins individuels. Decouvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillees) :
Allocation pour vehicule ou vehicule de societe en fonction des besoins du territoire Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les medicaments Conges remuneres et 12 jours feries par an offerts par l'entreprise (selon la province de residence) Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes a charge Programme d'aide aux familles des employes pour aider les coequipiers a resoudre leurs problemes physiques, emotionnels, mentaux, financiers et autres Un REER et un regime de retraite a cotisations determinees pour vous aider a epargner pour votre avenir financier Programme d'aide aux frais d'adhesion aux programmes educatifs et professionnels Remises pour les employes, avantages pour les coequipiers et plus encore!

Enonce DEI

Nous vous encourageons a postuler meme si votre experience ne correspond pas parfaitement a cette offre d'emploi, car vous pourriez etre le bon candidat pour ce role ou d'autres. Nous aspirons a creer une culture ou chacun se sent a l'aise dans son identite, peut apprendre et se developper pour realiser son plein potentiel, et est reconnu et recompense pour son impact.

Nous sommes fiers d'etre un lieu de travail ou regne l'egalite des chances. Tous les candidats sont pris en consideration pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identite de genre, d'origine nationale, d'age ou de handicap. Si vous avez besoin d'un amenagement raisonnable au cours de la procedure de candidature et de selection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide necessaire.


Une verification des antecedents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une verification des antecedents s'ils passent d'un poste sans conduite automobile a un poste avec conduite automobile.


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