Job Description

Qui sommes-nous ?




CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'experience client, alimentee par le numerique et fournie par l'humain, avec plusieurs sites au Canada et a l'etranger. Nous fournissons une large gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises a prosperer. Nous sommes un partenaire recherche pour les solutions CX omni-canal, la transformation numerique, le conseil et les solutions technologiques.




Notre mission est d'offrir a nos clients une experience client de haut niveau, en tirant parti d'une connaissance operationnelle approfondie et d'une expertise en matiere de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente et d'une empreinte geographique diversifiee. Nous nous concentrons sur l'engagement precoce avec nos clients et utilisons une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients, et concevoir des solutions personnalisees pour des problemes complexes.

Votre mission




Nous sommes a la recherche d'un specialiste du soutien a la clientele bilingue et tres motive, ayant une experience dans le domaine financier, pour se joindre a notre equipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients et veillerez a ce qu'ils beneficient d'un service et d'une assistance de premier ordre. Le candidat ideal est un specialiste de la resolution de problemes qui s'epanouit dans un environnement en constante evolution.

Principales responsabilites ( •y compris, mais sans s'y limiter •)



• En tant que premier point de contact pour nos clients, le specialiste de l'assistance a la clientele doit fournir un service a la clientele exemplaire.
• Identifier rapidement les problemes de materiel, de systeme d'exploitation et de reseau lors des interactions avec les clients.
• Contribuer a la mise a jour de la base de connaissances en identifiant et en signalant les problemes.
• Resoudre les problemes des clients de maniere professionnelle, en escaladant les problemes si necessaire.
• Maintenir les dossiers des clients en mettant a jour les informations relatives aux comptes dans la base de donnees.
• Contribuer a l'effort d'equipe en obtenant des resultats connexes selon les besoins.



Exigences et competences




Que devez-vous apporter a la table ? Voici ce que nous recherchons :



• Experience confirmee en tant que specialiste de l'assistance financiere a la clientele - 1 an ou plus dans cette fonction
• Flexibilite pour travailler en rotation sur des quarts de travail de 8 heures, y compris le soir et les week-ends.
• Familiarite avec les systemes et pratiques CRM. Vous savez vous servir d'une base de donnees et comprenez l'importance de la mise a jour des dossiers.
• Vous avez le sens du client et etes capable de vous adapter et de repondre a differents types de personnages. Vous avez le sens du contact. Vous pouvez vous occuper de toutes sortes de clients tout en gardant votre sang-froid.
• Capacite a mener plusieurs taches de front, a etablir des priorites et a gerer son temps de maniere efficace. Vous savez jongler avec les taches et faire avancer les choses dans un environnement en constante evolution.
• Solides competences en communication orale et ecrite et en resolution de problemes en francais et en anglais.
• Patient et calme sous pression.



Exigences en matiere d'equipement de bureau a domicile :



• L'equipement sera fourni par l'entreprise
• Les candidats retenus seront preselectionnes par notre equipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour continuer, avant d'etre invites a la formation.
• Internet a large bande avec une connexion cablee entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit etre de 50 MPBS en amont et de 20 MPBS en aval.



Quels sont les avantages pour vous ?




Un salaire de base competitif : Plus des recompenses de performance qui motivent.




Des avantages passionnants : Des recompenses, des prix, des evenements amusants, des rabais d'entreprise et bien plus encore.




Developpement de carriere : Opportunites mondiales et developpement professionnel.




Avantages complets : Assurance, formation remuneree et soutien.

Processus de candidature :




Si vous etes une personne motivee qui s'epanouit dans un environnement de travail dynamique et favorable, nous aimerions entendre parler de vous. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera subordonnee a la verification des antecedents et des references, y compris le casier judiciaire et/ou la solvabilite (le cas echeant).



Nous valorisons la diversite et encourageons les candidatures de personnes handicapees. Des amenagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de selection.



Nous apprecions toutes les candidatures, mais seules les personnes preselectionnees seront contactees par notre equipe chargee de l'acquisition des talents.




Who Are We?



CXAi is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are sought-after solutions partner for Omni Channel CX, Digital Transformation, Consulting and Technology solutions.



Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients' brands, and design customized solutions to complex.

Your Mission



We're seeking a highly motivated Bilingual Customer Support Specialist with financial background to join our dynamic team. This role will be the first point of contact for our customers, ensuring they receive top-notch service and support. The ideal candidate is a problem-solver who thrives in a fast-paced environment.

Core Responsibilities ( •include, but not limited too •)


• As the primary point of contact for our clients, the Customer Support Specialist must provide exemplary customer service.
• Quickly identify hardware, operating system and networking issues during clients interactions.
• Help update knowledge base by identifying and reporting issues.
• Resolve client problems in a professional manner, escalating issues as required.
• Maintain customer records by updating account information in the database.
• Contribute to team effort by accomplishing related results as needed.


Requirements and Skills



What do you need to bring to the table? Here's what we're looking for:


• Proven experience as Financial Customer Support Specialist - 1 + year in the role
• Flexibility to work rotating 8- hour shifts, including evening and weekends.
• Familiarity with CRM systems and practices. You know your way around a database and understand the importance of keeping records up-to-date.
• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters. You're a people person. You can handle all kinds of customers and still keep your cool.
• Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively. You're a pro at juggling tasks and can get things done in a fast-paced environment.
• Strong verbal and written communication skills and problem-solving skills in French and English.
• Patient and cool under pressure.




Home office equipment requirements :



• Equipment will be provided by the company
• Successful candidates will be pre-screened by our technical support team to ensure they meet all requirements to continue, before being invited to training.
• Broadband Internet with wired connection from computer to modem. Speed must be 50 MPBS upload and 20 MPBS download.




What's in it for you?




Competitive base salary: Plus performance rewards that motivate.




Exciting benefits: Rewards, prizes, fun events, corporate discounts and much more.




Career growth: Global opportunities and professional development




Comprehensive benefits: Insurance, paid training and support.

Application Process:



If you are a motivated individual who thrives in a dynamic and supportive work environment, we'd love to hear from you. Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).



We value diversity and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request throughout the selection process.



We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.