Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Nous sommes a la recherche d'un.e representant.e du service a la clientele, Indemnisation pour se joindre a notre equipe en pleine croissance!

Ce que vous ferez ici :

Etre un expert.e en la matiere de nos politiques, produits, services et initiatives. Repondre aux demandes de renseignements et aux nouveaux appels de reclamations, dans une file d'attente entrante, tout en appliquant vos connaissances, et vos competences en resolution de problemes afin de prendre des decisions rapidement pour faire avancer les demandes. Documenter les dossiers avec precision et clarte pour refleter les conversations et les mesures prises dans le cadre des reclamations. Avoir la volonte d'entamer des conversations difficiles avec empathie et clarte au sujet des politiques, des couvertures d'assurance ou des defis operationnels. S'assurer de respectes les indicateurs du centre d'appels tout en prenant un volume eleve d'appels quotidiens entrants. Fournir un service a la clientele de qualite, maintenir des temps d'attente peu eleve tout en documentant les dossiers avec precision et clarte. Executer plusieurs taches en s'alignant sur les priorites changeantes et les echeances prioritaires. Notre environnement evolue rapidement et pourrait requerir que vous accomplissiez d'autres taches de facon ponctuelle.

Ce que vous apportez :

Il est essentiel de vivre les valeurs d'Intact : L'integrite, Le respect, L'engagement envers le client, L'excellence et La generosite avec les clients, nos pairs et les fournisseurs. Une experience du service a la clientele et de la vente, de preference. Une experience en assurance est consideree comme un atout. Il est essentiel d'etre motive, ingenieux et resilient pour surmonter diverses situations. Competences organisationnelles superieures, orientation vers les resultats et agilite pour naviguer dans un environnement ou vous devez reflechir rapidement. Excellentes aptitudes d'ecoute et de communication avec la capacite de favoriser de solides relations de travail. Doit avoir la flexibilite de travailler 35 heures par semaine pendant nos heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 a 18h00, et les jours feries. Aucune experience de travail au Canada n'est requise, mais doit etre admissible a travailler au Canada. Bilingue (francais et anglais) Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.