Job Description

Qui est Manmade?

Nous sommes un detaillant en ligne de produits essentiels de premiere qualite base a Montreal, connu particulierement jusqu'a present pour nos boxer pour hommes. Nous avons connu une croissance rapide depuis notre lancement en 2021, et la marque est veritablement a un tournant pour devenir un nom familier au Canada, et elle se developpe deja en parallele sur le marche americain.

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un(e) representant(e) du service clientele tres motive(e) et experimente(e) pour rejoindre notre equipe. Le candidat ideal doit etre passionne par la qualite du service a la clientele et capable de repondre aux demandes des clients par courriel, par message texte, par telephone et par l'intermediaire des medias sociaux. Le poste requiert la maitrise de l'anglais et le francais est un atout majeur. Le candidat doit etre pret a travailler le soir et le week-end.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Nous nous developpons rapidement, les choses changent vite et une presence en interne est necessaire.

Ce que nous offrons ?

Outre une remuneration competitive, l'opportunite en elle-meme est ce que vous en ferez. L'entreprise ayant connu une croissance de plus de 250 % d'une annee sur l'autre au cours des trois dernieres annees, et la croissance devant se poursuivre a un rythme eleve au cours des deux ou trois prochaines annees, il y aura de nombreuses facons d'evoluer au sein de l'entreprise a mesure qu'elle penetrera de nouveaux marches, de nouveaux canaux de distribution, etc.Nous offrons des prestations de sante et de soins dentaires etendues, entierement prises en charge par l'employeur. Nous offrons des dejeuners traiteur tous les jours et toutes les collations, boissons, cafes et fruits que vous pouvez souhaiter.

Principales responsabilites

Fournir un excellent service a la clientele par le biais de divers canaux tels que les courriels, les messages textuels, les appels telephoniques et les plateformes de medias sociaux. Repondre aux demandes des clients de maniere rapide et professionnelle, tout en veillant a ce que les demandes soient resolues dans les meilleurs delais. Enregistrer avec precision les interactions avec les clients et mettre a jour les profils des clients si necessaire. Assurer la liaison entre les clients et l'entreprise afin de fournir des informations exactes et des solutions a tous les enjeux qui peuvent se presenter. Utiliser ses competences en matiere de resolution de problemes pour identifier les besoins des clients et y repondre. Assurer un suivi proactif des clients afin de garantir leur satisfaction et de les fideliser. Identifier et transmettre les preoccupations des clients aux membres de l'equipe concernes.

Who is Manmade?

We're a Montreal-based online retailer of premium quality essentials, known particularly so far for our men's boxer briefs. We have been rapidly growing since launching in 2021, and the brand is truly at a turning point to becoming a household name in Canada, and already growing rapidly in parallel in the US market.

Who is Manmade looking for?

We are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate must be passionate about delivering exceptional customer service and able to handle customer inquiries through email, text message, phone call, and social media channels. The position requires fluency in English, and French is an strong asset. The candidate must be willing to work on evenings and weekends.

Is this for you?

We are growing so rapidly so things are changing so quickly and an in-house presence is required

What are we offering?

Aside from a competitive compensation package, the opportunity in itself is what you make of it. With the company growing 250%+ year over year for the past 3 years, and with expected growth to continue at a high pace for the next 2-3 years, there will be many different ways to grow within the company as it enters new markets, channels, and so on.We offer extended health and dental benefits, 100% fully paid by the employer. We offer catered lunches every day and all the snacks, drinks, coffee, and fruit you could want.

Responsibilities:

Provide excellent customer service through various channels such as email, text message, phone call, and social media platforms. Respond to customer inquiries promptly and professionally, while ensuring that issues are resolved in a timely manner. Accurately log customer interactions and update customer profiles as needed. Act as a liaison between customers and the company to provide accurate information and solutions to any issues that may arise. Utilize problem-solving skills to identify and address customer needs. Proactively follow up with customers to ensure satisfaction and repeat business. Identify and escalate customer issues to the appropriate team members.


Au moins deux ans d'experience en tant que service a la clientele dans un environnement en constante evolution. Solides competences en communication orale et ecrite en anglais, le francais etant un atout majeur. Excellentes competences interpersonnelles et capacite a etablir et a entretenir de solides relations avec les clients. Solides competences en matiere de resolution de problemes et de prise de decision. Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a travailler dans un environnement en constante evolution. Maitrise des applications informatiques et des plateformes de medias sociaux. Disponibilite pour travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, le week-end et les jours feries, selon les besoins.









Minimum of 2 years of customer service experience in a fast-paced environment. Strong verbal and written communication skills in English, with French being a strong asset. Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain strong customer relationships. Strong problem-solving and decision-making skills. Ability to multitask and work in a fast-paced environment. Proficient with computer applications and social media platforms. * Available to work flexible hours including evenings, weekends, and holidays as needed.