Job Description

L'opportunite

Le Representant, Centre d'appels est charge de repondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients interesses par les residences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service a la clientele en lien avec les residences pour retraites et leurs options d'hebergement. La duree des appels varie selon l'etape du cycle de vie du client et son niveau de connaissance des services et produits. Le poste exige un bilinguisme avance (francais et anglais, oral et ecrit). Comme il s'agit d'un role semi-technique, une connaissance intermediaire des systemes informatiques, notamment les courriels, les bases de donnees GRC et SharePoint, est requise.

Responsabilites principals

Service a la clienteleFournir de l'aide aux clients par telephone en donnant des renseignements sur les residences Chartwell et le secteur canadien des residences pour retraites. Repondre aux courriels et traiter les messages vocaux des clients. Recueillir et documenter les informations clients (situation, besoins en soins et services, coordonnees) dans la base de donnees Prospects et transmettre aux residences concernees. Determiner lorsque la demande depasse les competences du role ou les attentes du client et l'acheminer aux ressources appropriees.

Ventes

Reperer et exploiter toutes les occasions de vente en orientant les clients vers les residences et en proposant des visites personnalisees lorsque pertinent. Collaborer avec les Directeurs regionaux des ventes et les Conseillers en location pour assurer la transmission exacte des informations aux clients. Respecter et appliquer le processus de vente Chartwell. Atteindre les normes de performance etablies. Participer a la formation obligatoire en vente.

Autres responsabilites

Assurer la confidentialite de tous les renseignements relatifs aux residents, familles, collegues, clients potentiels et aux residences Chartwell. Suivre toutes les politiques et procedures de sante et securite. Respecter et incarner les valeurs de RESPECT et la mission de Faire une difference dans la vie des gens . Executer toute autre tache connexe demandee.

Qualifications

Education

Diplome d'etudes postsecondaires ou universitaires d'un etablissement reconnu.

Experience

Deux a trois ans d'experience dans un centre d'appels, en ventes ou en service a la clientele. Experience dans une residence pour retraites, dans le secteur de l'hotellerie ou dans un environnement medical (atout).

Competences et aptitudes:

Bilinguisme francais/anglais obligatoire. Autonomie et fiabilite avec un minimum de supervision. Empathie et solides aptitudes interpersonnelles en service a la clientele. Capacite a gerer plusieurs taches simultanement et a rester organise. Capacite de saisie d'au moins 30 mots par minute.

Effort

Travail necessitant une ecoute active et une concentration elevee pour interagir avec les clients par telephone et courriel. Effort physique limite, consistant principalement a travailler a l'ordinateur et au casque d'ecoute pendant de longues periodes.

Conditions de travail

Travail de bureau dans un environnement de centre d'appels dynamique. Rotation de quarts de travail incluant soirs et fins de semaine. Intervention frequente aupres d'une clientele variee, parfois en situation stressante.

Chez Chartwell, nous sommes dedies au MIEUX-ETRE de nos residents, de leurs proches et de nos employes. Rejoignez une equipe exceptionnelle et diversifiee de gens inspirants, qui ont a coeur d'offrir des experiences personnalisees, fondees sur des relations chaleureuses et humaines, a tous ceux et celles qui vivent et travaillent dans nos residences.
L'engagement de Chartwell envers la diversite et l'inclusion consiste a embaucher des personnes dont les competences et les aptitudes contribuent au succes de l'organisation et qui sont a l'image des communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous favorisons l'egalite d'acces a l'emploi et invitons toutes les personnes interessees, y compris les personnes ayant un handicap, a postuler. L'impartialite est une valeur importante a nos yeux, et le genre masculin est utilise ici dans l'unique but d'alleger le texte, sans aucune discrimination. Si vous avez des questions ou que vous avez besoin d'aide dans le cadre du processus de demande d'emploi, veuillez envoyer un courriel a accessibility@chartwell.com ou composer le 1 888 663-6448.
Nous prendrons connaissance avec interet de toutes les candidatures recues, cependant nous ne communiquerons qu'avec les postulants retenus pour une entrevue.