Job Description

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage a avoir un impact a la fois a l'echelle nationale et internationale. Nos equipes collaboratives jouent un role essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs medicaux et les services de soutient aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Nous offrons des informations precieuses a nos clients et demontrons la valeur de nos produits aux organismes payeurs, aux medecins et aux patients. Que vous agissiez en tant que force de vente aupres des medecins ou que vous dispensiez des formations aux patients ou aux prescripteurs, vous pouvez contribuer a des avancees medicales concretes grace a une experience pertinente. Explorez les possibilites et contribuez a faconner un avenir plus sain avec nous.


En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs medicaux a l'echelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour respecter notre engagement a servir les patients.


Responsabilites :

Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les etablissements potentiellement concernes. Maintenir un niveau approprie de confidentialite et un haut niveau de professionnalisme. Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication. Saisir et gerer des donnees dans la base de donnees fournie. Effectuer des taches administratives generales. Effectuer des recherches pour planifier des deplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels. Avoir une attitude polie et professionnelle au telephone. Appliquer ses connaissances et ses competences pour mener a bien son propre travail.

Competences

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent. Experience prealable en matiere de service a la clientele requise. Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire). Connaissance pratique du milieu medical/hospitalier requise (un atout, mais pas obligatoire). Experience dans la gestion des clients en difficulte ou insatisfaits requise. Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Microsoft Word. Avoir le souci du detail, une bonne organisation et etre capable de gerer des taches multiples. Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l'heure, en fonction de l'experience. Dispose a travailler de 7 h a 15 h 30 (heure du Pacifique), avec une flexibilite en cas de changement d'horaire. Travail a domicile.

IQVIA est fiere d'etre un employeur offrant l'egalite des chances et nous nous engageons a creer un environnement diversifie et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondee sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'age, l'etat civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles a toutes les etapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous souffrez d'une deficience ou d'un handicap physique necessitant un accommodement, nous vous encourageons a le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de maniere appropriee.


Vous devrez soutenir, assurer la liaison avec et/ou travailler avec des [clients et/ou fournisseurs] d'IQVIA partout au Canada et a travers le monde, par consequent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant a l'ecrit qu'a l'oral, est necessaire a l'exercice des fonctions de ce poste


Comme nos equipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en francais.


[ENGLISH]


As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our collaborative teams play a vital role in ensuring that biopharmaceuticals, medical devices, patient support services reach those who need them. We offer valuable insights to customers and demonstrate product value to payers, physicians, and patients. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to delivering real-world medical breakthroughs with the right experience. Explore the possibilities and be part of shaping a healthier future with us.


In partnership with our client, a leading global device manufacturing company, we are actively searching for Call Center Agent to deliver on our commitment to serve patients.


Responsibilities:

Conduct in/outbound calls to notify potentially affected facilities. Maintain appropriate level of confidentiality and a high level of professionalism. Adhere to provided script and messaging protocols. Data entry and management within provided database. General clerical duties Perform research to schedule remediation trips for recalls. Polite and professional phone demeanor Applies knowledge and skills to complete own work.

Qualifications

High school diploma or equivalent Prior customer service experience required Use of SAP and Salesforce (plus but not needed) Working knowledge of the medical/hospital setting required (plus but not needed) Experienced handling escalated/unsatisfied customers required Working knowledge of Microsoft office: Outlook, Excel, Microsoft Word Detail-oriented, well organized and able to handle multiple tasks. The potential base pay range is from $20 to $23 per hour, depending on experience. Willing to work 7am to 3:30 PST but also flexibility if hours change. Work from home.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you.


You will be required to support, liaise with and/or work with IQVIA customers and/or suppliers across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.


As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.


#LI-CES


#LI-DNP


IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de sante pour les secteurs des sciences de la vie et de la sante. IQVIA se consacre a accelerer le developpement et la commercialisation de traitements medicaux innovants pour aider a ameliorer les resultats des patients et la sante de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com



IQVIA est fiere d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront pris en consideration pour un emploi sans egard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap, l'age, l'etat matrimonial ou tout autre statut protege par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapes sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui necessite une mesure d'adaptation, nous vous encourageons a contacter notre equipe d'acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.


Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre equipe de recrutement a selectionner ou a evaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des decisions par les membres de notre equipe.


IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com


IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.


Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.