Job Description

Tout le monde a bord! Anglais/English - Si Dessous/Below

Poste:

Prepose (e) centre d'appels

Concession:

BMW MINI Laval

Emplacement:

Laval, Quebec

Classification:

Contrat, 12 mois, Temps plein, Sur site, Poste a pourvoir immediatement

Salaire

: 20,00 $ de l'heure

BMW MINI Laval

est fier de faire partie du reseau de concessionnaires d'AutoCanada. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires detenu par des Canadiens et cote en bourse et operant au Canada et aux Etats-Unis. Nous sommes novateurs, axes sur les donnees et notre engagement envers les membres de notre equipe, nos clients et l'excellence operationnelle alimente notre reussite.


Nous trouvons des occasions de recompenser regulierement les plus performants et sommes a la recherche de gestionnaires qui habilitent leurs equipes et les motivent afin d'obtenir le meilleur de chacun d'eux. Nous cherchons une personne dont les valeurs s'harmonisent avec les notres, et qui est prete a appuyer notre culture axee sur les gens et l'apprentissage et le perfectionnement continus. Travailler ici c'est dynamique, sans relache et un peu imprevisible - et nous adorons ca!

Votre domaine de predilection:

En tant que representant du centre d'appels au sein de notre concession dynamique, vous serez le premier point de contact pour nombre de nos precieux clients et jouerez un role crucial dans la prestation d'un service exceptionnel. Vous gererez principalement les appels entrants et sortants, planifierez les rendez-vous d'entretien, repondrez aux demandes generales concernant les ventes et le service, et mettrez les clients en contact avec le service ou la personne appropriee. Une attitude amicale, de solides competences en communication et une solide comprehension du fonctionnement de la concession sont essentielles pour reussir dans ce poste dynamique et axe sur le client.

Qu'est-ce qui vous passionne au jour le jour?

Recevoir les appels entrants, ainsi que les appels des clients pour planifier des rendez-vous de service Repondre aux demandes des clients Saisie de donnees Effectuer des appels de suivi pour le departement de service et des ventes

Quels sont les incontournables?

1 an d'experience en service a la clientele 1 an d'experience en centre d'appel Excellentes competences en service a la clientele Bonnes competences en informatique Disponible de jour et en soiree - heures a discuter L'experience dans le domaine de l'automobile est un atout Bilingue, anglais et francais (dans le cadre de cette fonction, la personne travaillera avec des clients francophones et anglophones).

Les avantages.

Regime de remuneration concurrentiel Assurance medicale, de soins de la vue et de soins dentaires Assurance vie Regime d'achat et d'entretien de vehicule pour les employes Programmes d'aide aux employes et a leurs familles Evenements d'appreciation et concours tout au long de l'annee civile a l'echelle de l'entreprise Developpement professionnel et l'occasion de faire croitre votre carriere


Et ce n'est qu'un debut. Chaque jour nous nous efforcons de creer une culture organisationnelle qui soutient la diversite et l'inclusion, garantit l'equite et l'egalite des chances, et engendre un sentiment d'appartenance chez tous les membres de l'equipe. En tant qu'employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi, nous aidons activement chacun a s'exprimer et a atteindre son plein potentiel.



Est-ce que vous pouvez vous imaginer ici des maintenant?


Nous l'esperons. Il est tout aussi important pour vous de nous choisir que pour nous de vous choisir. Voici un avant-gout de ce qui, selon nous, fait de ce lieu de travail l'un des meilleurs qui soient.



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Si vous trouvez que vous seriez un bon partenaire de route, posez votre candidature des maintenant sur notre site Web a l'adresse www.autocan.ca/careers (en anglais). Nous remercions tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour un entretien seront contactees.



Notre engagement s'etend aux personnes d'origines et d'identites diverses. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondee sur l'identite de genre, la race, l'origine nationale, l'ethnie, la religion, l'age, l'orientation sexuelle, l'etat matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux ou physiques. AutoCanada s'engage a collaborer avec les personnes atteintes d'un handicap et de leur fournir des accommodations raisonnables. Si vous avez besoin d'accommodation pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

Join the ride!

Position:

Call Centre Agent

Dealership

: BMW MINI Laval

Location:

Laval, Quebec

Classification:

Contract, 12 Months, Full Time, Onsite, Immediate vacancy

Salary:

$20.00 per hour

BMW MINI Laval

is proud to be a part of the AutoCanada dealership network. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.


Our dealership Team Members are at the heart of our success, building long-lasting, trust-based relationships with customers across Canada. Our national network provides opportunities and support to build the career that's right for you. Working here is fast-paced, non-stop, and a little unpredictable--and we love it.

Your area of focus.

As a Call Centre Agent in our bustling dealership, you will be the first point of contact for many of our valued customers, playing a crucial role in delivering exceptional service. You will primarily handle inbound and outbound calls, scheduling service appointments, addressing general inquiries about sales and service, and connecting customers with the appropriate department or individual. A friendly demeanor, strong communication skills, and a solid understanding of dealership operations are essential for success in this fast-paced and customer-focused role.

What drives your day-to-day?

Receiving incoming calls, as well as calls from clients to schedule service appointments Responding to customer inquiries Data entry Conducting follow-up calls for the Service and Sales department

What are the must-haves...

1 year experience in customer service 1 year experience working in a call center Excellent customer service skills Good computer skills Available day and evening - hours to be discussed Experience in the automotive field is an asset Bilingual, English and French (as part of this function the person will be working with French and English speaking clients).

The Perks.

Competitive Compensation and Benefits Package Employee Vehicle Purchase & Service Plans Employee and Family Assistance Programs Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year Professional development and the opportunity to grow your career


And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full



Can you picture yourself here already?



We hope so. It's equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.



If you think you're a good fit to come along on our ride, apply now through our website at www.autocan.ca/careers. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.



Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.



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