Job Description

Pourquoi choisir

Les Centres Masliah audioprothesistes

?

Les Centres Masliah

est un acteur majeur dans le domaine des soins de sante auditive. Nous nous engageons a offrir a nos clients un service de qualite exceptionnelle tout en creant un environnement de travail dynamique et chaleureux pour nos employes. Travailler avec nous, c'est rejoindre une equipe passionnee et devouee a l'amelioration continue des services de sante. Nous favorisons le developpement des competences, la collaboration et la conciliation travail-vie personnelle.

Votre role

: En tant

qu'Agent(e) d'Experience Patient

, vous serez le premier point de contact des patients et jouerez un role cle dans leur accompagnement, au sein de notre siege social situe

au Montreal centre-ville, juste a cote du metro Atwater

.

Vous offrirez un service professionnel et chaleureux en repondant aux appels, clavardages et courriels, tout en assurant une gestion efficace des rendez-vous et du suivi des dossiers.

Vos responsabilites principales

Repondre aux appels et clavardages avec professionnalisme et courtoisie. Gerer les leads entrants et orienter les patients vers les services appropries. Prendre et coordonner les rendez-vous des patients avec les cliniques. Fournir un support telephonique de base et repondre aux questions des patients. Assurer un suivi precis des communications et collaborer avec les equipes internes. Identifier des opportunites d'amelioration et proposer des solutions. Remplir les indicateurs de performance et faire des recommandations au service marketing. Gerer les plaintes et preoccupations des patients de maniere proactive. Toute autre tache connexe

Ce que nous cherchons

Bilinguisme francais/anglais obligatoire.
Excellentes competences en organisation et gestion du temps. Experience confirmee en service a la clientele Respect de la confidentialite des informations des patients et connaissance des reglementations en vigueur Autonomie, creativite, proactivite, flexibilite et esprit d'equipe Maitrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des rendez-vous, la connaissance de Medesync serait un atout. Capacite a gerer les priorites dans un environnement dynamique. Attitude positive, ethique professionnelle et excellentes aptitudes en communication. Connaissance de WordPress (atout). Excellentes aptitudes en service a la clientele, particulierement aupres d'une clientele agee, avec une approche chaleureuse, respectueuse et attentive a leurs besoins.

Ce que nous offrons

Un salaire competitif a partir de 22 $/h (selon l'experience). Un regime d'assurances collectives apres 3 mois (assurance maladie complementaire, vision, invalidite, vie). Participation a un REER collectif avec cotisation de l'employeur. Horaire de travail stable : du lundi au vendredi, 40 heures par semaine. Une ambiance de travail collaborative et bienveillante.
Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactes. Nous remercions tous les postulants pour leur interet envers

Les Centres Masliah audioprothesistes

.

Dans le cadre de nos services en soins de sante auditive, nos adjoint(e)s administratifs(ves) sont en contact direct avec une clientele diversifiee, incluant des patients ages et vulnerables. La maitrise du francais et de l'anglais est essentielle afin d'assurer une communication claire, precise et empathique avec tous nos patients, quel que soit leur langage de preference.*

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 22,00$ a 25,00$ par heure

Avantages:

Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise
Experience:

Centre d'appels: 2ans (Souhaite) Service a la clientele: 2ans (Souhaite) domaine medical: 1an (Souhaite)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel