Job Description

..........
DESCRIPTION

L'

agent(e) de centre d'appel bilingue

est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Votre mission : gerer les appels et demandes entrantes de nos clients tout en offrant une experience VIP!

Ces demandes vont concerner tout type de problemes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM360 que nous aurons installe. Rapidite et pro-activite seront vos meilleurs atouts.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigne de clients et votre mission sera la suivante:

Effectuer les depannages techniques (niveau 1) en direct Creer un lien de confiance avec les nouveaux clients Entretenir les relations avec les clients existants Avoir de l'habilete a travailler sous pression Apporter des solutions
Si vous aimez les defis, etes a l'aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un nouvel environnement stimulant? Nous avons le role parfait pour vous dans notre equipe!

..........
RESPONSABILITES

Batir et maintenir une relation d'affaires et de confiance avec les clients; S'assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction Comprendre les besoins clients et etre en mesure de bien les communiquer aux equipes internes Communiquer avec les clients par telephone ou courriel pour leur transmettre des informations, Coordonner les resolutions de problemes de nos clients tant a l'interne qu'a l'externe; Guider les clients sur les meilleurs pratiques web Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l'entreprise; Encourager l'utilisation de nos outils SM360 chez nos clients. Comprendre et informer les clients de l'ensemble de nos offres de produits et services; Documenter les communications avec nos clients. Respecter la confidentialite des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels; Participer aux reunions d'equipe, aux ateliers et aux seances de developpement individuel; Accomplir toute autre tache qui vous serait confiee.
..........
QUALIFICATIONS REQUISES

Excellente communication orale et ecrite en anglais et en francais (essentiel) Sens developpe du service a la clientele Esprit analytique Organisation Experience en resolution de probleme Esprit d'equipe Bonne connaissance dans le domaine du marketing numerique (un atout)
..........
AVANTAGES

Bien-etre:

Assurances collectives completes des le 1er jour Clinique medicale virtuelle illimitee pour vous et votre famille Compte de soin de sante allant jusqu'a 600$ par annee Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Divertissement & autres:

Activites sociales : 5 a 7, Diners d'equipe, Halloween, Party de Noel, Noel des enfants... Cafe, the, collations ( bar a cereales) et boissons offertes Possibilite de travailler de l'etranger pendant 4 semaines par annee

Environnement de travail:

Situe a Griffintown a proximite des transports en commun Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne Travail Hybride et horaire flexible Carte de transport rembourse a 100%
Horaire d'ete
Materiel informatique fourni pour la maison et pour le bureau
Un milieu de travail avec de belles perspectives de progression ( 75% de nos gestionnaires sont issus de promotions internes, 25% de nos postes ouverts sont combles en interne)
*des conditions s'appliquent

..........
VALEURS

Chez 360.Agency, nous cultivons un environnement de travail

chaleureux, familial et flexible

. La

simplicite, la transparence et la communication

sont au coeur de notre culture. Chaque membre de notre equipe est implique dans le processus de service aux clients et est encourage a s'interesser a l'ensemble de nos produits et aspects techniques. Nous valorisons les talents et les competences, offrant des

opportunites de croissance

au sein de l'entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'attendez plus et postulez! Nous avons hate de vous rencontrer!

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 45000,00$ a 50000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Tenue Decontractee
Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Montreal, QC H3C 2G9: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H3C 2G9