Job Description

locations
Halifax, Nova Scotia
Waterloo, Ontario
Montreal, Quebec
time type
Temps plein
posted on
Publie il y a 5 jour(s)
time left to apply
Date de fin : 30 juin 2025 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)
job requisition id
JR25041363
Le Centre de contact canadien est a la recherche de representants du service a la clientele bilingues pour rejoindre notre equipe dynamique. Le candidat ideal prosperera dans un environnement rapide, possedera de fortes competences techniques et demontrera de l'agilite dans le traitement des demandes des clients. Notre equipe valorise l'empathie et recherche des personnes passionnees par l'entraide. Nous croyons en l'autonomisation des employes pour qu'ils prennent des initiatives et evoluent au sein de l'entreprise.
Dans notre equipe des operations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de devouement. C'est pourquoi ce role est un melange de travail au bureau et a distance, avec des membres de l'equipe au bureau du mardi au jeudi. Ce modele hybride soutient non seulement l'equilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, mais favorise egalement la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles a la croissance de l'entreprise. Et bien sur, nous offrons egalement du cafe a volonte pour garder tout le monde energise et concentre!
Responsabilites du poste :Fournir un service a la clientele exceptionnel aux titulaires de police, agents et autres collaborateurs en francais et en anglais par appels entrants, courriels et chat. Gerer un volume eleve de demandes de clients et analyser les problemes pour fournir des solutions detaillees et proactives. Utiliser des technologies avancees et des systemes logiciels pour enregistrer avec precision les interactions avec les clients et fournir des solutions exceptionnelles. Faire preuve d'intelligence emotionnelle et de comprehension dans toutes les interactions pour etablir des relations positives avec les clients et les conseillers. Se tenir informe des produits, services et reglementations de l'industrie pour fournir des informations precises aux clients et soutenir leurs objectifs financiers et de sante. Collaborer etroitement avec les membres de l'equipe et les autres departements pour resoudre des problemes complexes des clients et demander de l'aide lorsque necessaire.

Qualifications requises :Bilingue (competence verbale et ecrite) en francais et en anglais en raison des interactions frequentes avec des clients ou employes anglophones a l'exterieur du Quebec. Experience averee dans un environnement de service a la clientele rapide. Competences techniques solides et capacite a naviguer dans plusieurs systemes informatiques et applications logicielles.

Qualifications preferees :
Autonomiser :Capacite a inspirer confiance aux clients. Attitude proactive envers l'apprentissage et l'amelioration de soi.

Servir :Desir veritable d'aider et de servir les clients. Flexibilite pour gerer une variete de demandes et de problemes des clients.

Croitre :Volonte de collaborer et de soutenir les membres de l'equipe. Engagement envers la croissance personnelle et professionnelle, y compris la recherche de retroaction et d'opportunites d'apprentissage.

Lorsque vous rejoignez notre equipe :Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de developper la carriere que vous souhaitez. Nous vous reconnaitrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion ne sont pas que des mots. En tant que membre de notre equipe mondiale, nous vous aiderons a faconner l'avenir que vous souhaitez voir.

A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Modalites de travail
Hybride
Salaire et avantages sociaux
Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel. Veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir plus de renseignements.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.