Job Description

Nous batissons une banque axee sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnes qui ont a coeur de faire ce qu'il faut pour nos clients.
A la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre equipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et etre valorises, a la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Taches du titulaire
Le Representant Centre de Contact repondra aux demandes de renseignements ou aux demandes entrantes de nos clients titulaires de cartes de credit de maniere agreable, courtoise, competente et professionnelle. Les representants du centre de contact peuvent egalement etre charges de passer des appels sortants aux clients pour resoudre des operations contestees, d'informer le client sur le processus de traitement des operations contestees ou de demander des informations supplementaires au client.A la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos taches a distance; vous n'aurez a travailler sur place que de facon occasionnelle.
Nous avons lance le programme de travail a distance Representant@Domicile. Tous les employes doivent satisfaire aux exigences du programme Representant@Domicile et etre en mesure de se rendre a leur lieu de travail principal dans un delai de deux heures a des fins professionnelles.

Exigences du programme Representant@DomicileCapacite de travailler de facon autonome en tant que representant a domicile dans un espace de travail securise, dans une piece ou un bureau dont la porte permet d'eliminer le bruit et les distractions. Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualite d'appel et une vitesse de reponse elevee (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le telechargement et de 10 Mb/s pour le televersement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent etre utilises en raison de l'incidence sur la qualite des appels et la stabilite du service.
La date d'entree en fonction est le 5 mai, 2025.Le Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 8 h a minuit. Vous devez etre en mesure de travailler le soir, les fins de semaine et les jours feries car les heures de travail dependent des besoins du Centre de contact.
Si vous vous reconnaissez, mais que vous n'etes pas certain d'etre pret a assumer le role d'employe de premiere ligne du service a la clientele, nous pouvons vous aider. L'incroyable programme dont vous beneficierez commencera par une formation de 5 semaines et par une combinaison d'apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail.

Comment reussirPrise en charge de l'appel : repondre aux appels et en faire. Prendre completement en charge les appels d'une maniere aimable, courtoise et professionnelle. Collecte de donnees : recueillir les renseignements demandes en vertu des regles d'exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d'appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi aupres des clients s'il y a lieu. Prise de decisions : repondre aux questions portant sur une demande de carte de credit en utilisant les dernieres regles relatives aux examens, a la securite, aux copies manquantes et a la verification. Traiter les changements de limite de credit demandes en faisant preuve d'un jugement clair et empathique.

Vos attributsVous accordez la priorite aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c'est la bonne chose a faire. Vous adorez apprendre. L'acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilites sont infinies. Vous carburez au succes. La realisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-meme pour obtenir des resultats concrets. Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un reseau diversifie de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticite. Vous mettez votre coeur et votre esprit a contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez les differents points de vue. Vous ecoutez les autres et apprenez de leur experience. Nos valeurs vous tiennent a coeur. Vous vous presentez comme vous etes au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'equipe et de responsabilisation. Vous etes capable de servir les clients de la collectivite en francais et en anglais.
Ce que la Banque CIBC vous offre
A la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorite. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employe, nous nous efforcons de creer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carriere, pas uniquement un cheque de paie. Nous nous efforcons de vous recompenser de facon personnalisee et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une remuneration au rendement, des avantages bancaires, l'adhesion a un programme d'avantages sociaux, a un regime de retraite a prestations determineeset a un regime d'achat d'actions par les employes, des vacances, du soutien pour votre bien-etre et Createur de moments, notre programme social de reconnaissance base sur des points. Grace a nos espaces et a nos outils technologiques, il devient facile de reunir les grands esprits pour creer des solutions novatrices qui ameliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journee Raison d'etre, une journee de conge paye dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
Sous reserve des modalites du regime et du programme

Ce que vous devez savoirLa Banque CIBC s'est engagee a creer un milieu de travail integrateur ou tous les membres de l'equipe et les clients se sentent a leur place. Nous recherchons des candidats dotes d'un large eventail de competences et offrons une experience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, ecrivez a Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. Vous devez etre legalement admissible a travailler au Canada dans les lieux precises ci-dessus et, s'il y a lieu, detenir un permis de travail ou d'etudes valide. Nous pourrions vous demander de remplir une evaluation fondee sur les attributs et d'autres tests de competences (comme la simulation, la programmation, la maitrise du francais, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez a offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail
Mont-1155 Rene Levesque O

Type d'emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Competences
Appels entrants, Centre d'appels, Communication, Service a la clientele