Job Description

ID de la demande d'emploi :

10899

Type d'emploi :

Temporaire a plein temps

Type de poste :

Hybride

Emplacement du bureau :

Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montreal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC)

Exigences relatives aux deplacements :

Deplacements non exiges

Designation linguistique :

Bilingue

Niveaux de competence linguistique (Lire/ecrire/parler) :

CBC

Exigence en matiere de securite :

Cote de fiabilite

Remuneration:

Notre echelle salariale se situe entre 59677.93 $ et 74597.41 $ en fonction des qualifications et de l'experience.


A propos de la SCHL
Le travail que vous accomplissez et le travail que nous realisons ensemble comptent. Nous travaillons jour apres jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du systeme de logement.

A la SCHL, nous sommes responsables de nos

resultats

et nous soutenons les realisations de nos collegues. Nous misons sur la

collaboration

, en etablissant des liens dans l'ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Nous accordons de l'importance a la

flexibilite

, en vous permettant de choisir comment, quand et ou vous travaillez dans le respect des limites selon les besoins de l'organisation et de votre role. Notre style de leadership repose sur la

confiance

, c'est-a-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptee aux besoins de leur equipe.


Joignez-vous a nous pour faire partie d'une equipe determinee a reellement changer les choses et participer a une mission importante.

Ce que nous offrons
Nous avons la raison d'etre, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous batir une carriere epanouissante. Voici le genereux programme d'avantages sociaux en tant qu'employe temporaire :
vacances accumulees; une prime de rendement individuelle annuelle; du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grace a de la formation, du mentorat et plus encore; une culture et un environnement de travail inclusifs.



A propos du role

Joignez-vous a l'equipe du Centre d'appel, dans le role d'Agent bilingue, services du centre de contact.

Ceci est un poste temporaire d'une duree de 12 mois.

Ce que vous ferez :

fournir un service de grande qualite aux clients de la SCHL de maniere competente et professionnelle et chercher a ameliorer l'experience du service a la clientele dans toutes les interactions; observer, documenter et signaler les commentaires et les preoccupations des clients et fournir des solutions pratiques pour continuellement faire evoluer et ameliorer l'experience du service a la clientele; assurer la liaison avec les partenaires commerciaux pour modifier ou elaborer des informations nouvelles ou existantes et canaliser les approches de livraison aux clients; travailler au sein d'une equipe virtuelle et de veiller a ce que les demandes de renseignements ou les preoccupations des clients soient traitees et resolues rapidement; faire le suivi des commentaires et des suggestions des clients, tout en veillant a l'exactitude et a l'exhaustivite des donnees; repondre aux demandes de renseignements des clients et de fournir des renseignements exacts tout en respectant les indicateurs cles de rendement et les accords sur les niveaux de service.

Les competences que vous devriez posseder :

des etudes postsecondaires et au moins trois annees d'experience dans un poste axe sur le service a la clientele; une comprehension generale des programmes, des produits et des services de la SCHL; un bon esprit d'equipe, une attitude axee sur les resultats, un enthousiasme et une passion pour les technologies; des aptitudes confirmees pour la communication verbale et ecrite dans les deux langues officielles (francais et anglais); d'excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service a la clientele; une experience de travail dans un environnement ou le rythme de travail est rapide et le volume de travail est eleve.

Date de fermeture :

Ce poste sera affiche jusqu'a ce qu'une candidature soit retenue.


Notre engagement envers la diversite, l'equite et l'inclusion
Nous sommes determines a assurer l'equite en matiere d'emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicites, religions, capacites, orientations sexuelles et identites et expressions de genre a poser leur candidature. Nous acceptons egalement les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.


La SCHL est un milieu de travail inclusif ou la diversite de pensee ? et des personnes ? est reconnue, valorisee et jugee essentielle a la realisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversite et l'inclusion.

Prochaines etapes apres le depot de votre candidature
Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c'est une etape a la fois emballante et intimidante.

Apprenez-en plus sur notre processus d'embauche.

Si vous etes l'une des personnes convoquees a une entrevue ou appelees a passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement.


Si vous avez deja pose votre candidature, mais que cette derniere n'a pas ete concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n'hesitez pas a retenter votre chance. Nous avons hate de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!