Job Description

Nous batissons une banque axee sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnes qui ont a coeur de faire ce qu'il faut pour nos clients.
A la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre equipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et etre valorises, a la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Taches du titulaire

Vous vous joindrez a l'equipe du Centre de Contact pour le departement de Clavardage et les Medias Sociaux de la CIBC. En tant que Specialiste Bilingue de Clavardage, vous jouerez un role cle dans le soutien des objectifs strategiques du Centre de Contact ainsi que d'autres secteurs d'activites, tels que les Services Bancaires Telephoniques et les services de Cartes de credit. Vous garantirez une experience client optimale lors de l'utilisation de nos canaux bancaires en ligne et mobiles. Vous repondrez aux demandes de renseignements, aux plaintes des clients et vous les guiderez a travers la resolution de problemes.
La date d'entree en fonction pour ce poste est le 4 aout 2025. Notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 7h a minuit et samedi et dimanche de 9h a 18h Il s'agit d'un role a temps plein et organise par quarts qui exige de la disponibilite y compris en soiree, pendant les fins de semaine et les jours feries. A la Banque CIBC, nous creons un environnement de travail optimise pour que vous puissiez vous epanouir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos taches a distance; vous n'aurez a travailler sur place que de facon occasionnelle.
Nous avons lance le programme de travail a distance Representant@Domicile. Tous les employes doivent satisfaire aux exigences du programme Representant@Domicile et etre en mesure de se rendre a leur lieu de travail principal dans un delai de deux heures a des fins professionnelles.
Exigences du programme Representant@Domicile:Capacite a travailler de facon autonome dans un espace de travail prive et tranquille (p. ex., dans une piece ou un bureau dont la porte se ferme). Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualite d'appel et une vitesse de reponse elevee (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le telechargement et de 10 Mb/s pour le televersement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent etre utilises en raison de l'incidence sur la qualite des appels et la stabilite du service.


Comment reussirCompetences en service a la clientele - Offrir du soutien aux clients au moyen de plateformes ecrites en les aidant a gerer leurs comptes et leurs produits. Donner la priorite a l'experience de chaque client et etablir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative. Aiguiller les clients vers les bonnes personnes-ressources de la Banque CIBC pour favoriser leur reussite financiere. Resolution de problemes - Etablir un lien avec le client en lui posant des questions et en se mettant a sa place. Agir comme un proprietaire en prenant la responsabilite des problemes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver des solutions. Fonctionnement multitache - Gerer jusqu'a deux conversations en temps reel simultanement pour repondre aux clients et resoudre leurs preoccupations. Communication - Demontrer de solides competences professionnelles en communication ecrite tout en interagissant avec les clients.

Vos attributsVous pouvez demontrer que vous etes en mesure de taper au clavier a une vitesse d'au moins 50 mots par minute. Vous accordez la priorite aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d'etre pour trouver les bonnes solutions. Vous depassez les attentes parce que c'est la bonne chose a faire. Vous vous investissez de tout votre coeur et de toute votre ame. Vous vous souciez des gens et respectez les differents points de vue. Vous ecoutez les autres et apprenez de leur experience. Vous accordez la priorite aux objectifs. Vous etes motive par la realisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-meme pour ameliorer les choses. Les valeurs vous tiennent a coeur. Vous restez vous-meme au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'equipe et de responsabilisation. Vous etes en mesure de soutenir les operations de gestion en francais et en anglais en dehors du Quebec, Canada.

Ce que la Banque CIBC vous offre
A la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorite. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforcons de creer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Nous nous efforcons de vous recompenser de facon personnalisee et pertinente, notamment en vous offrant une remuneration concurrentielle, des avantages bancaires, du soutien pour votre bien-etre et d'autres offres, comme des programmes d'aide aux employes et a leur famille et Createur de moments, notre programme social de reconnaissance base sur des points.
Grace a nos espaces et a nos outils technologiques, il devient facile de reunir les grands esprits pour creer des solutions novatrices qui ameliorent les choses pour nos clients.
Sous reserve des modalites du programme

Ce que vous devez savoirLa Banque CIBC s'est engagee a creer un milieu de travail integrateur ou tous les membres de l'equipe et les clients se sentent a leur place. Nous recherchons des candidats dotes d'un large eventail de competences et offrons une experience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, ecrivez a Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. Vous devez etre legalement admissible a travailler au Canada dans les lieux precises ci-dessus et, s'il y a lieu, detenir un permis de travail ou d'etudes valide. Nous pourrions vous demander de remplir une evaluation fondee sur les attributs et d'autres tests de competences (comme la simulation, la programmation, la maitrise du francais, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez a offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Date de fin prevue
2026-08-03
Lieu de travail
Quebec VIRTUAL
Ces renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l'entreprise.
Type d'emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Competences
Centre d'appels, Service a la clientele, Travail d'equipe