Job Description

Code de demande: 425694



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous valorisons la diversite et offrons une communaute de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Au sein de l'equipe Bell Marches Affaires, vous jouerez un role essentiel en matiere d'innovation pour notre clientele d'entreprises. Vous livrerez des solutions evoluees dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilite et la 5G, l'infonuagique, la cybersecurite, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les reseaux prives.





Vos competences et votre expertise aideront Bell a se demarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numeriques et de services de prochaine generation pour les entreprises et les gouvernements.





Notre equipe de solutions de centre de contact est maintenant a la recherche d'un gestionnaire principal ou d'une gestionnaire principale possedant de l'experience en solutions de centre de contact. Ce poste de leader consiste a collaborer au developpement des affaires et a superviser le perfectionnement continu de l'equipe technique.

Votre role

Le gestionnaire principal ou la gestionnaire principale est responsable de l'elaboration et de l'evolution des strategies visant a ameliorer la livraison de nos solutions de centre de contact au sein de notre organisation des services professionnels de BMA, tout en maintenant un niveau eleve de satisfaction de la clientele et du personnel.



Nous sommes a la recherche d'une personne specialisee dans le domaine des centres de contact, capable non seulement de diriger efficacement son equipe, mais aussi d'assumer un role cle dans la mise en oeuvre des projets, le developpement continu des activites et le soutien a l'evolution technologique.



En outre, ce poste implique de proposer des options pour perfectionner nos methodologies de livraison. Relevant de la direction nationale et travaillant en equipe, la personne titulaire de ce poste soutiendra l'evolution des activites des centres de contact. Elle adoptera une approche axee sur le nuage et proposera des ameliorations visant a optimiser la performance de toutes les fonctions associees. Ses principales responsabilites incluront l'integration et la livraison de solutions. Son expertise pourrait egalement etre sollicitee dans les domaines de la vente, du marketing et de la finance, selon les besoins.



La personne candidate retenue doit avoir de bonnes competences en analyse et en communication afin de presenter les problemes et les solutions a notre equipe de direction. Nous recherchons une personne tres collaborative, dotee d'un excellent esprit d'equipe et de solides competences en resolution de problemes.

Principales responsabilites

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Gerer l'une des equipes responsables de la livraison des solutions de centre de contact, tout en collaborant avec les autres gestionnaires principaux de l'equipe Participer a la livraison des solutions de centre de contact Assurer le suivi de la qualite de nos livraisons, y compris les etapes cles des projets et les attentes de la clientele Assurer le perfectionnement continu des membres de l'equipe Participer aux conferences telephoniques sur la gouvernance avec les clienteles internes et externes Collaborer etroitement avec nos equipes de developpement des affaires et les fournisseurs externes Collaborer avec les equipes Produits et Ventes pour mettre en oeuvre de nouvelles technologies et strategies de croissance

Qualifications essentielles

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De sept a dix ans d'experience dans le domaine des services-conseils ou de la gestion, avec une connaissance de l'environnement des centres de contact, y compris des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) Plus de cinq ans d'experience dans la gestion d'une equipe de ressources techniques, y compris son developpement continu Esprit strategique, capacite de bien s'exprimer et excellentes competences en presentation Competences en analyse et prise de decisions Capacite a elaborer des strategies de livraison Competences en gestion de projet et capacite a coordonner une equipe afin d'etablir les priorites des livrables

Qualifications souhaitees

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Capacite a reussir dans un environnement a forte croissance technologique, en particulier dans le domaine des solutions de centre de contact en tant que service Bonne connaissance des solutions et suites de produits pour centres de contact (Genesys et autres) Excellentes competences organisationnelles, esprit d'initiative et capacite a travailler avec un minimum de supervision Excellentes competences en reseautage, tant au sein de l'organisation immediate et de l'entreprise qu'avec la clientele et les fournisseurs externes Capacite de resoudre les problemes de facon creative et innovante Attitude proactive et capacite a diriger et stimuler des equipes virtuelles Excellentes connaissances techniques associees a un sens des affaires Esprit novateur et capacite a remettre en question le statu quo Connaissance d'autres solutions de centre de contact, telles que la gestion et l'optimisation des effectifs, incluant l'omnicanal, l'analytique et autres Connaissance des technologies de biometrie vocale, un atout Experience dans la livraison de solutions en nuage (Genesys Cloud, Amazon Connect, Nice CXOne, Google CCaaS, Google AI ou autre), un atout Solides aptitudes pour le service a la clientele et experience de travail sur les sites des clients

Exigences supplementaires

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Cote de securite federale
Doit etre admissible a l'obtention d'une cote de securite du gouvernement federal.


#ProgrammeRecommandationEmployes



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-09-05



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, ON, Mississauga

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