Job Description

Nous b\xc3\xa2tissons une banque ax\xc3\xa9e sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionn\xc3\xa9s qui ont \xc3\xa0 c\xc5\x93ur de faire ce qu\xe2\x80\x99il faut pour nos clients.

\xc3\x80 la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d\xe2\x80\x99agir. Les membres de notre \xc3\xa9quipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et \xc3\xaatre valoris\xc3\xa9s, \xc3\xa0 la fois pour ce qu\xe2\x80\x99ils sont et ce qu\xe2\x80\x99ils font.




T\xc3\xa2ches du titulaire


Le Repr\xc3\xa9sentant Centre de Contact r\xc3\xa9pondra aux demandes de renseignements ou aux demandes entrantes de nos clients titulaires de cartes de cr\xc3\xa9dit de mani\xc3\xa8re agr\xc3\xa9able, courtoise, comp\xc3\xa9tente et professionnelle. Les repr\xc3\xa9sentants du centre de contact peuvent \xc3\xa9galement \xc3\xaatre charg\xc3\xa9s de passer des appels sortants aux clients pour r\xc3\xa9soudre des op\xc3\xa9rations contest\xc3\xa9es, d\'informer le client sur le processus de traitement des op\xc3\xa9rations contest\xc3\xa9es ou de demander des informations suppl\xc3\xa9mentaires au client.


\xc3\x80 la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. V ous pourrez accomplir efficacement toutes vos t\xc3\xa2ches \xc3\xa0 distance; vous n\xe2\x80\x99aurez \xc3\xa0 travailler sur place que de fa\xc3\xa7on occasionnelle.



Nous avons lanc\xc3\xa9 le programme de travail \xc3\xa0 distance Repr\xc3\xa9sentant@Domicile. Tous les employ\xc3\xa9s doivent satisfaire aux exigences du programme Repr\xc3\xa9sentant@Domicile et \xc3\xaatre en mesure de se rendre \xc3\xa0 leur lieu de travail principal dans un d\xc3\xa9lai de deux heures \xc3\xa0 des fins professionnelles.



Exigences du programme Repr\xc3\xa9sentant@Domicile

• 
  Capacit\xc3\xa9 de travailler de fa\xc3\xa7on autonome en tant que repr\xc3\xa9sentant \xc3\xa0 domicile dans un espace de travail s\xc3\xa9curis\xc3\xa9, dans une pi\xc3\xa8ce ou un bureau dont la porte permet d\xe2\x80\x99\xc3\xa9liminer le bruit et les distractions.
• 
  Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99appel et une vitesse de r\xc3\xa9ponse \xc3\xa9lev\xc3\xa9e (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le t\xc3\xa9l\xc3\xa9chargement et de 10 Mb/s pour le t\xc3\xa9l\xc3\xa9versement).
• 
  Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent \xc3\xaatre utilis\xc3\xa9s en raison de l\xe2\x80\x99incidence sur la qualit\xc3\xa9 des appels et la stabilit\xc3\xa9 du service.

La date d\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e en fonction est le 22 janvier 2024. Le Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 8 h \xc3\xa0 minuit. Vous devez \xc3\xaatre en mesure de travailler le soir, les fins de semaine et les jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s car les heures de travail d\xc3\xa9pendent des besoins du Centre de contact.


Si vous vous reconnaissez, mais que vous n\xe2\x80\x99\xc3\xaates pas certain d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre pr\xc3\xaat \xc3\xa0 assumer le r\xc3\xb4le d\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9 de premi\xc3\xa8re ligne du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, nous pouvons vous aider. L\xe2\x80\x99incroyable programme dont vous b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficierez commencera par une formation de 5 semaines et par une combinaison d\xe2\x80\x99apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail.



Comment r\xc3\xa9ussir

• 
  Prise en charge de l\xe2\x80\x99appel : r\xc3\xa9pondre aux appels et en faire. Prendre compl\xc3\xa8tement en charge les appels d\xe2\x80\x99une mani\xc3\xa8re aimable, courtoise et professionnelle.
• 
  Collecte de donn\xc3\xa9es : recueillir les renseignements demand\xc3\xa9s en vertu des r\xc3\xa8gles d\xe2\x80\x99exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d\xe2\x80\x99appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi aupr\xc3\xa8s des clients s\xe2\x80\x99il y a lieu.
• 
  Prise de d\xc3\xa9cisions : r\xc3\xa9pondre aux questions portant sur une demande de carte de cr\xc3\xa9dit en utilisant les derni\xc3\xa8res r\xc3\xa8gles relatives aux examens, \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, aux copies manquantes et \xc3\xa0 la v\xc3\xa9rification. Traiter les changements de limite de cr\xc3\xa9dit demand\xc3\xa9s en faisant preuve d\xe2\x80\x99un jugement clair et empathique.

Vos attributs

• 
  Vous accordez la priorit\xc3\xa9 aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c\xe2\x80\x99est la bonne chose \xc3\xa0 faire.
• 
  Vous adorez apprendre. L\xe2\x80\x99acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilit\xc3\xa9s sont infinies.
• 
  Vous carburez au succ\xc3\xa8s. La r\xc3\xa9alisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-m\xc3\xaame pour obtenir des r\xc3\xa9sultats concrets.
• 
  Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un r\xc3\xa9seau diversifi\xc3\xa9 de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticit\xc3\xa9.
• 
  Vous mettez votre c\xc5\x93ur et votre esprit \xc3\xa0 contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez les diff\xc3\xa9rents points de vue. Vous \xc3\xa9coutez les autres et apprenez de leur exp\xc3\xa9rience.
• 
  Nos valeurs vous tiennent \xc3\xa0 c\xc5\x93ur. Vous vous pr\xc3\xa9sentez comme vous \xc3\xaates au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et de responsabilisation.
• 
  Vous \xc3\xaates capable de servir les clients de la collectivit\xc3\xa9 en fran\xc3\xa7ais et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

\xc3\x80 la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorit\xc3\xa9. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9, nous nous effor\xc3\xa7ons de cr\xc3\xa9er des occasions qui vous permettront d\xe2\x80\x99exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carri\xc3\xa8re, pas uniquement un ch\xc3\xa8que de paie.

• 
  Nous nous effor\xc3\xa7ons de vous r\xc3\xa9compenser de fa\xc3\xa7on personnalis\xc3\xa9e et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration au rendement, des avantages bancaires, l\xe2\x80\x99adh\xc3\xa9sion \xc3\xa0 un programme d\xe2\x80\x99avantages sociaux*, \xc3\xa0 un r\xc3\xa9gime de retraite \xc3\xa0 prestations d\xc3\xa9termin\xc3\xa9es* et \xc3\xa0 un r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99achat d\xe2\x80\x99actions par les employ\xc3\xa9s, des vacances, du soutien pour votre bien-\xc3\xaatre et Cr\xc3\xa9ateur de moments, notre programme social de reconnaissance bas\xc3\xa9 sur des points.
• 
  Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos espaces et \xc3\xa0 nos outils technologiques, il devient facile de r\xc3\xa9unir les grands esprits pour cr\xc3\xa9er des solutions novatrices qui am\xc3\xa9liorent les choses pour nos clients.
• 
  Nous favorisons une culture qui encourage l\xe2\x80\x99expression de vos ambitions au moyen d\xe2\x80\x99initiatives comme la journ\xc3\xa9e Raison d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre, une journ\xc3\xa9e de cong\xc3\xa9 pay\xc3\xa9 dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous r\xc3\xa9serve des modalit\xc3\xa9s du r\xc3\xa9gime et du programme

Ce que vous devez savoir

• 
  La Banque CIBC s\xe2\x80\x99est engag\xc3\xa9e \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail int\xc3\xa9grateur o\xc3\xb9 tous les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et les clients se sentent \xc3\xa0 leur place. Nous recherchons des candidats dot\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99un large \xc3\xa9ventail de comp\xc3\xa9tences et offrons une exp\xc3\xa9rience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d\xe2\x80\x99une solution d\xe2\x80\x99adaptation, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0
  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com .
• 
  Vous devez \xc3\xaatre l\xc3\xa9galement admissible \xc3\xa0 travailler au Canada dans les lieux pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9s ci-dessus et, s\xe2\x80\x99il y a lieu, d\xc3\xa9tenir un permis de travail ou d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes valide.

Lieu de travail Mont-1155 Rene Levesque O


Type d\xe2\x80\x99emploi Permanent

Heures de travail hebdomadaires 37.5

Comp\xc3\xa9tences