Job Description

ADP recrute un associe(e) du centre de service Globalview, bilingue

Desirez-vous faire progresser votre carrieredans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement?*
Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?*
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?*

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


En tant qu'

associe(e) du centre de service Globalview, bilingue,

vous etes le premier point de contact dans un modele de support hierarchise. Le titulaire sera charge de fournir un service de classe mondiale a un groupe designe d'employes clients pour les demandes de renseignements liees a la paie. En tant que associae du centre de service GlobalView, vos responsabilites consistent a repondre aux demandes des employes, a utiliser des techniques de depannage pour resoudre les problemes et des techniques de service a la clientele pour gerer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problemes qui necessitent une remontee aux niveaux internes ou au client, l'

associe du centre de service

sera responsable de s'assurer que les problemes sont documentes, classifies et classes par ordre de priorite dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM). La qualite de service est mesuree par rapport a un contrat de niveau de service (SLA) defini. L'

associe du centre de service

est charge d'assurer un suivi adequat afin d'accelerer la resolution des problemes en temps opportun.


Pret a faire votre marque?

Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service client

chez ADP, visitez le site :

Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ :

Responsabilites


Agir a titre d'expert interne pour les employes d'une clientele designee. Recevoir les appels entrants et les tickets des employes dans le but de resoudre la question/le probleme du premier contact. Utiliser efficacement les systemes et outils SAP et ADP internes pour documenter, depanner et resoudre les demandes de renseignements et les problemes. Surveiller et suivre les problemes pour obtenir des mises a jour afin de garantir une resolution efficace. Agir rapidement et efficacement dans les limites des niveaux de service prescrits pour assurer une prestation de services de classe mondiale. Gerez la relation client en identifiant efficacement les preoccupations sensibles des employes et en les signalant au besoin. Assurer un suivi efficace et rapide des questions en litige. Appelez vos employes et d'autres fournisseurs de services partages en interne chez ADP, au besoin. Contribuer aux projets assignes associes au service client et terminer les taches assignees. Aider avec les appels et les tickets des praticiens RH/Payroll au besoin.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE :

Exigences obligatoires


Competences efficaces en communication, tant ecrite que verbale, avec des competences superieures en technique telephonique Obligatoire d'etre disponible pour travailler les jours feries americains/canadiens 1 an minimum d'experience dans un environnement de centre de contact ou equivalent au sein d'un role de service client similaire Capacite eprouvee a effectuer plusieurs taches, a sonder, a analyser et a resoudre des problemes Experience etendue du service client avec des competences eprouvees en resolution de conflits Excellentes competences en navigation dans un environnement complexe et multiprogramme La connaissance de SAP et de la paie est un atout Tres bonne maitrise du francais et de l'anglais
Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.*

LES ELEMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :

Exigences privilegiees


Le diplome universitaire ou collegial est un atout Doit pouvoir travailler un quart de travail entre 8h30 AST et 20h AST du lundi au vendredi. Les horaires peuvent etre flexibles et seront bases sur les besoins de l'entreprise.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres

.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Bilingual Globalview Service Center Associate

Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?*
Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?*
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?*

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.


As a

Bilingual

Globalview Service Center Associate,

you will be responsible for providing World Class Service to a designated group of client employees for payroll related enquiries. As a GlobalView Service Center Associate your responsibilities include responding to employee enquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to internal tiers or the client the Service Center Associate will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application (CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement (SLA). The Service Center Associate is responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner.







Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

To learn more about careers in

Client Service

at ADP

,

visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do:

Responsibilities


Act as an internal expert for the employees of a designated client base. Receive inbound calls and tickets from employees with the goal of resolving the enquiry/issue on the first contact. Effectively utilize SAP and internal ADP systems and tools to document, troubleshoot and resolve enquiries/issues. Monitor & track issues for updates to ensure effective issue resolution. Act promptly and effectively within prescribed service levels to ensure World Class Service delivery. Manage the customer relationship by effectively identifying sensitive employee concerns and escalating when necessary. Provide follow-up on issues in an effective and time sensitive manner. Make outbound calls to employees and other shared service providers internally at ADP as required. Contribute to assigned projects associated to client service and complete assigned tasks. Assist with HR/Payroll Practitioner calls and tickets as required. Hours can be flexible and will be based on business needs.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Required Qualifications

Effective communication skills, both written and verbal with superior telephone technique skills Required to be available to work US/Canadian holidays Minimum 1 year experience in a Contact Centre environment or equivalent within a similar customer service role Proven ability to multi-task, probe, analyze and problem-solve issues Extensive customer service experience with proven skills with conflict resolution Excellent systems navigation skills in a complex multi-program environment Knowledge of SAP and payroll is an asset Contact Centre hours are between 7:30am AST and 9pm AST The position is hybrid: 3 days in the office in Dartmouth and 2 days remote English/French Bilingualism is Mandatory Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

BONUS POINTS FOR THESE:

Preferred Qualifications

University or college diploma is an asset Must be able to work a shift between the hours of 8:30am AST and 8pm AST Monday to Friday.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being.

We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

Knowledge to help you grow.

Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

Innovate. Problem-solve.

Shape the future of work with people you like.

Balance work and personal time.

Flexibility to integrate work more easily in your everyday life

.

Go Global.

With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

Belong

by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

Apply now!

Jobs.adp.ca

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.