Job Description

ADP recrute un(e)

gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS

Desirez-vous faire progresser votre carriere dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses possibilites d'avancement? Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement ouvert aux nouvelles perspectives et a la diversite des points de vue?

Si c'est le cas, ce poste pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


En tant que gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS, le ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les competences d'ADP en tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital humain (GCH) et de faire connaitre aux clients la reputation internationale d'ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients importants et complexes d'ADP Canada. Elle utilise ses competences eprouvees en matiere de gestion des relations d'affaires en vue d'inciter les clients a etablir des partenariats avec ADP en fonction des differents niveaux de postes a pourvoir dans la famille de postes des partenariats strategiques avec les clients.



Volets strategiques prioritaires : mise sur pied et gestion continue de relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement avec les directeurs generaux et les membres du comite de direction d'ADP au besoin, travaille en collaboration avec les equipes des Ventes, des Services et de l'Implantation d'ADP et avec toute autre equipe fonctionnelle lorsque c'est necessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes aupres des clients existants, conformement aux objectifs etablis chaque annee.



Chaque jour, vous repondrez aux demandes de renseignements, en utilisant des techniques de depannage pour resoudre les problemes et des techniques de service a la clientele pour gerer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problemes qui necessitent une escalade vers les equipes de paie, vous veillerez a ce que les problemes soient documentes, classes et priorises dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM).

Afin de bien reussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez etre a l'aise a travailler dans un environnement axe sur les resultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous etablissez des liens de confiance avec les clients de facon professionnelle. Au telephone comme par ecrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par consequent, vous serez fier(ere) des notes d'evaluation au niveau de votre service a la clientele.




A propos d'ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus recentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique evoluees dans le domaine de la paie, de l'impot, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement a la creation d'une culture inclusive qui accueille les idees, encourage l'innovation et valorise le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associe(e)s a l'echelle mondiale. Grace au talent, a l'engagement et a l'authenticite de nos associe(e)s d'ADP partout dans le monde, nous avons merite les eloges de certaines des entites les plus respectees de l'industrie pour etre l'un des meilleurs employeurs. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons ete reconnus a titre de meilleur employeur dans la region du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversite, l'equite et l'inclusion chez ADP sur notre chaine YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos


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Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service a la clientele chez ADP, visitez le site :


Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP



CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilites

Ce a quoi ressemble une journee habituelle :




Accent mis sur les clients

Assurer la gestion efficace de la relation client pour les clients complexes d'ADP au Canada, en Amerique du Nord et peut-etre a l'echelle mondiale Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance dans le but de stimuler l'etablissement de partenariats avec ADP Adopter une approche client axee sur la consultation, et assortie de la capacite de reconnaitre quelles mesures permettront de demontrer a la clientele en quoi consiste un partenariat exemplaire, en integrant une connaissance etroite des besoins des clients aux solutions appropriees et a l'expertise d'ADP Superviser et soutenir la negociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties et en comprendre l'impact financier S'assurer de l'utilisation appropriee et de la mise en oeuvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activites de fidelisation de la clientele et des parametres en matiere de partenariats strategiques avec les clients Maintenir un bassin suffisant de mandats aupres des clients et chercher en meme temps les occasions de l'ameliorer et de l'etendre


Communication avec les clients

Posseder de solides aptitudes pour les presentations, la gestion des reunions et la gestion des relations/de la prestation de services Avoir confiance dans sa capacite de remettre en question le statu quo et de presenter des arguments convaincants pour defendre le changement Diriger et promouvoir l'amelioration continue et exercer les activites avec souplesse Reconnaitre les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des multinationales Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacite de representer un large eventail de disciplines et de plateformes de solutions d'ADP Avoir une comprehension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un reseau d'experts externes Posseder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et ecrite - a l'intention d'auditoires externes et internes Faciliter et encourager la participation des clients aux evenements d'ADP s'il y a lieu. Par exemple : conferences MOTM et ReThink, mises a l'essai de produits en version beta, temoignages, etc. S'acquitter des principales responsabilites en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidelisation et le potentiel de recommandation


Capacite a reconnaitre et a saisir les occasions


Mettre a profit des techniques et des competences en matiere de planification relative aux comptes importants afin d'appliquer une approche strategique en ce qui concerne la penetration de la clientele et les previsions relatives au chiffre d'affaires La reussite a ce poste se mesure par une amelioration d'une annee a l'autre des parametres lies aux elements suivants : croissance ciblee du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de rentabilite au sein de la clientele assignee, indices de la satisfaction de la clientele et taux de fidelisation des clients Un objectif individuel relatif au chiffre d'affaires est etabli chaque annee selon les besoins de l'entreprise Stimuler les occasions de recommander des clients Diriger et soutenir toutes les activites relatives aux nouvelles occasions et a la fidelisation, p. ex. des appels d'offres Se conformer a tous les aspects administratifs de la surveillance de la croissance du chiffre d'affaires S'acquitter des principales responsabilites en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidelisation et le potentiel de recommandation


Communication interne

Assurer une communication interne proactive appropriee et informer les superieurs hierarchiques des problemes qui ont une incidence sur la relation client et la fidelisation de la clientele. Soutenir toutes les activites liees aux processus en boucle fermee, p. ex. NCP, sondage relatif aux partenariats strategiques avec les clients. Chercher de maniere proactive des moyens d'offrir une meilleure experience de service aux clients, en recommandant des ameliorations aux produits et aux processus d'assistance. Assurer un suivi adequat et efficace des dossiers qui vous sont confies afin de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que l'experience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.


POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE : Exigences obligatoires


Avoir cumule de 5+ annees d'experience fructueuse dans des postes connexes sur le terrain ou en contact direct avec les clients et pouvoir faire la preuve des connaissances cles du poste et de sa capacite a en assumer les principales responsabilites Avoir travaille dans le domaine de la GCH ou de l'acquisition et de la gestion de talents, de preference Posseder un ensemble solide de qualites en vente, gestion de compte ou etablissement de relations, de meme qu'un grand sens des affaires et des finances Capacite a collaborer et a travailler efficacement au sein d'equipes interfonctionnelles Excellentes competences en matiere de gestion du temps et d'ecoute et capacite a respecter les delais Solides techniques de resolution de problemes et capacite a apprendre de nouvelles technologies Parfait bilinguisme (francais et anglais)



Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.


VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :


Trouver l'equilibre dans votre vie. Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne. Developper vos connaissances. Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite. Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses). Etendre vos activites a l'echelle mondiale. Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles occasions de carriere sont nombreuses et passionnantes. Vous joindre a une entreprise engagee a redonner et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons. Creer. Innover. Resoudre des problemes. Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez. Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.


Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature des maintenant!

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Diversite, equite, inclusion et egalite d'acces a l'emploi chez ADP : ADP affirme que l'inegalite est prejudiciable a ses associe(e)s, a sa clientele et aux communautes qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grace a nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'egalite et l'equite. ADP est engagee a l'egard de l'egalite d'acces a l'emploi, sans distinction relative a toute caracteristique protegee, notamment la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legal, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondee sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif ou les associe(e)s excellent en fonction de leur merite personnel, de leurs competences, de leur experience, de leurs aptitudes et de leur rendement.




Ethique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fiere de mener des affaires selon les normes ethiques les plus elevees et conformement a l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande integrite et se comporte de maniere a favoriser un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.

ADP is hiring a

Bilingual Principal Relationship Manager - NAS

Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?


As a Bilingual Principal Relationship Manager - NAS, you'll be an advocate of ADP's Global HCM Solution and Service capabilities, while driving ADP's message as a world leader in the HCM industry into the client base. To support ADP Canada's large and complex clients, you will use well developed business relationship management skills to influence client's willingness to partner with ADP.


Key areas of focus include the development/ongoing management of strong, productive relationships with executive level client contacts (ie; CFO, CHRO), alignment with ADP General Managers and Executive Committee members as required, and collaborative efforts with ADP Sales, Service and Implementation teams and any other functional team as required in order to win new clients and influence additional business in existing clients in adherence with targets established annually.


To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.


What you'll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:


Client Focus

Effective management of the client relationship for:
o ADP's complex clients, with domestic, North America, and possibly global opportunity.

o In some cases, consideration will be needed relative to clients with high potential for substantial growth over time.

Cultivation of a trusted-advisor relationship with clients in an effort to influence a propensity to partner with ADP. Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate exemplary partnership to their client base, by incorporating a deep understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise. Oversee and support effective and mutually beneficial contract negotiations and understands financial impact. Ensure appropriate utilization and consistent execution of SCP tools, communications, processes, client retention activities, and metrics. Maintain a sufficient client assignment base, while looking for opportunities to enhance and increase coverage.


Client Communication

Demonstrate strong presentation, meeting management and relationship management/servicing skills. Confident with ability to challenge the current state and make a compelling case for change. Lead and drive continuous improvement and operate with flexibility. Recognition of cultural/international nuances that may impact client relationships and MNC governance. Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a broad range of ADP disciplines and solution platforms. Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of expertise. Exceptional verbal and written communication skills - to be applied equally with external audiences and internal constituencies. Facilitate and encourage client participation in ADP events as appropriate ie; MOTM, ReThink, Beta Product opportunities, testimonials. Primary responsibilities Revenue, Retention and Referencability.


Opportunity Focus

Execution of Large Account Planning techniques and skills to ensure strategic approach to client penetration and revenue forecasts. Success in the role is defined by year over year increases in metrics related to: targeted revenue growth and share of wallet per client, profitability percentages within assigned client base, customer satisfaction indexes, and client retention rates. Individual revenue target to be established annually based on business needs. Facilitate client reference opportunities. Lead and support all activities related to new opportunities and retention efforts ie; RFP. Adhere to all administrative aspects of monitoring revenue growth.


TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements


5+ years of successful experience in related field and client-facing roles and successful demonstration of key responsibilities and knowledge. Previous experience in the HCM and Talent Acquisition & Management space preferred. Combination of sales/account management/relationship building skills and business/financial acumen. Excellent time management & listening skills and ability to meet deadlines. Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies. English/French bilingualism is mandatory


Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.


YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:


Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones. Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live. Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Problem-solve. Shape the future of work with people you like. Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life. Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences. What are you waiting for? Apply today!

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#LI-EU1


#LI-Hybrid

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.