Job Description

Date Posted:

2025-10-20

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste :

Gestionnaire principal, service a la clientele, programme helicoptere

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A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Nos attentes:

En vous joignant a l'equipe du programme Helicoptere, vous vous rapportez au gestionnaire commercial des client des programmes helicopteres. Notre mission est d'engager, d'habiliter et d'inspirer notre equipe a offrir une experience superieure aux employes et aux clients, a developper des solutions innovatrices et a generer de la valeur dans les produits et services pour tous nos marches. Le titulaire est responsable de gerer les comptes clients strategiques et d'administrer les contrats de maintenance.

Description de la fonction :

Gerer les comptes clients strategiques du programme helicoptere, afin d'assurer la satisfaction du client Liaison directe entre les clients et P&WC, afin de coordonner les activites de maintenance des clients. Pour chaque client, definir les services adaptes et gerer les fournisseurs (Centre de reparation) afin de d'assurer la satisfaction des clients. Gestion strategique et contractuelle des clients . Responsable de la gestion des performances financieres des contrats, incluant l'expansion des marges financieres.

A quoi ressemblera votre quotidien?

Gerer les programmes d'entretien assignes et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels. Responsable de l'optimisation, de l'amelioration et la profitabilite des Plans de maintenance; Surveiller et gerer activement les indicateurs cles de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Developper et diriger avec le client la planification des deposes moteurs erer les contrats 'pay-per-hour'. Atteindre les objectifs de profitabilites pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des evenements moteurs; Supporter les groupes de soutien techniques (FSM, C-First (Bureaux de support technique) Ventes, etc.); Assister les equipes lors de soumissions des offres Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de reparation assignees et coordonner la disponibilite des moteurs de location Definir des strategies pour ameliorer le service au client et fournir un excellent service.

Ce dont vous avez besoin pour reussir :

Domaine d'etudes : Administration/Commerce, Genie Aerospatiale, Ingenierie. Baccalaureat avec +10 ans d'experience Maitrise avec +7 ans d'experience Experience dans les marches de l'aeronautique Experience dans gestion de comptes client Capacite de communiquer a un niveau executif. Solides competences en gestion de projet Fort sens des affaires. Langues : Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux. Connaissance de systemes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avance); PowerBI & Coding (Optionnel)

Informations additionnelles :

Quelques voyages necessaires Lieu de travail : Plant 1, Longueuil, Quebec

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?

Le candidat retenu devra se soumettre a une verification de ses antecedents judiciaires et obtenir toutes les autorisations necessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises controlees. L'offre d'emploi est conditionnelle a la reussite de ces verifications et a l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectees, l'offre d'emploi sera retiree.

#PWCarrieresNumeriques

Job Title:

Senior Manager, Customer Service, Helicopter Program

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About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Our expectations:

By joining the Helicopter program team, you will report to the commercial Manager of Helicopter programs. Our mission is to engage, empower, and inspire our team to deliver a superior Employee and Customer Experience, to develop innovative solutions, and to drive value into products and services for all of our markets. The incumbent is responsible to support strategic customer accounts and manager engine maintenance contracts.

Function description

:

Manage key strategic helicopter program customer accounts driving benchmark satisfaction levels. Primary liaison between customers and P&WC in support of customer's maintenance activities. For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations. Strategic & contractual management of key customer accounts. Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives. Accountable for managing contract financial performance

What your day to day will look like:

Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments. Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives; Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards. Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan. Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers; Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts; Provides continuous and timely customer feedback. ; Support groups that manage day-to-day customer events (eg. Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility event managers, etc.); Support new contract proposals and compliance; Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.; Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.

What you need to be successful:

Field of studies: Administration/Commerce, Aerospace Engineering, Engineering. Bachelor degree with 8 to 10 years' experience Master degree with 4 to 7 years' experience Experience in Aerospace Demonstrated Leadership in customer account management Capable to communicate at an executive level Proficient project management skill set Strong commercial/business acumen Languages: This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)

Additional Information:

Some travel required Work location: Plant 1, Longueuil, Quebec

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


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