Job Description

Date Posted:

2025-08-01

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

English Version will follow:

Titre du poste :

Gestionnaire principal service client - gestion strategique des processus d'affaires

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe

de transformation soutien aux ventes du service a la clientele de l'entreprise

?

En tant que gestionnaire principal du service a la clientele - Gestion strategique des processus d'affaires mondiaux, vous vous rapporterez au directeur du service a la clientele, de la transformation commerciale et du soutien commercial. Vous serez responsable du developpement et de la mise en oeuvre de la strategie du service a la clientele en matiere de gestion des processus d'affaires, ainsi que du soutien aux transformations commerciales complexes, en collaboration avec les differentes divisions de l'apres-marche de P&WC.


Le poste est a temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles a Longueuil et s'effectue exclusivement en presentiel.

A quoi ressemblera votre quotidien ?

Influencer et mettre en oeuvre la strategie mondiale et la transformation de l'organisation du service a la clientele (SC) Inspirer une equipe internationale performante pour apporter des gains d'efficacite mesurables, en creant une valeur ajoutee concrete et evolutive, afin de repondre aux besoins des clients et de poursuivre la croissance de l'entreprise. S'efforcer de transformer l'experience des clients et des employes grace a l'automatisation, la reduction des dependances, la formation efficace et adaptee tout en misant sur l'amelioration continue. Faire preuve de leadership pour les projets de transformation et d'amelioration des processus d'affaires, et ce, de la conception a la mise en oeuvre au sein SC, et au-dela, selon les besoins. Superviser l'equipe mondiale de logistique de formation du service-client ; etre responsable du developpement et de la mise en oeuvre du programme de formation du SC. Agir en tant qu'ambassadeur du SC-BPM aupres de ses pairs et des dirigeants au sein du SC, et au-dela, selon les besoins. Deleguer le travail de maniere a responsabiliser les employes, les outiller pour developper leur autonomie et stimuler l'engagement. Partager activement et efficacement ses connaissances et developper les talents. Etablir des relations et maintenir des contacts frequents avec la haute direction et les autres influenceurs afin d'assurer l'alignement interfonctionnel et organisationnel. Jusqu'a quatre voyages par annee en Inde, en Pologne et aux Etats-Unis

Ce dont vous avez besoin pour reussir

Diplome de licence / master / MBA avec une experience dans les domaines des operations et du service client Minimum de 10 ans d'experience, de preference en operations, chaine d'approvisionnement et service client Experience en gestion de projet ou en excellence operationnelle, idealement dans le service client / apres-vente Experience des technologies numeriques pour gerer et piloter l'innovation, les projets de transformation et la gestion du changement Capacite a encadrer et coacher : inspirer, challenger, influencer et motiver efficacement une equipe internationale performante et diversifiee Excellentes competences en communication et en analyse, avec une aptitude a travailler au sein d'equipes diverses Capacite a mener a bien des missions complexes sur de longues periodes, impliquant de multiples parties prenantes Leadership international avere avec de solides competences en communication et en influence Esprit strategique avec un bon jugement commercial et une forte orientation vers l'innovation A l'aise avec la technologie, analytique, capable de gerer l'ambiguite Oriente resultats, collaboratif, et performant dans des environnements dynamiques et exigeants

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons:

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?

English Version:

Job Title : Customer Service Senior Manager - Strategic Global Business Process Management (BPM)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the

Customer Service Business Transformation and Commercial Support

team?

As the Customer Service Senior Manager- Strategic Global Business Process Management, you will be reporting to the Director Customer Service, Business Transformation and Commercial support. You will be responsible for the Development and the Operation's Strategy for Customer Service BPM as well as supporting complex business transformations working in collaboration with all the various businesses within P&WC Aftermarket.


This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What your day to day will look like

Influence and Implement Global Strategy and Transformation for Customer Service (CS) Organisation Inspire a high performing international team to bring measurable efficiencies to CS, adding real value in a sustainable scalable way to meet customer needs and continue to grow the business Strive to transform customer and employee experience thru automation, reduced dependencies, effective and appropriate training & continuous improvement Provide leadership for business process transformation and improvement projects, from concept to implementation across CS, and beyond, as required Oversee the global CS training logistics team, responsible for CS curricula development and delivery Behave as the ambassador of CS-BPM with peers and executives across CS, and beyond, as required Delegates work to empower, foster responsibility and boost engagement. Actively and effectively shares knowledge and develops talent. Builds relationships and maintains frequent contact with executive management and other influencers to ensure cross functional and enterprise alignment. Up to four travels a year to India / Poland / US

What you need to be successful:

Bachelors / Masters degree / MBA with experience in Operations and Customer Service areas Minimum of 10 years of experience preferably in operations, supply chain and customer service Exposure to Project Management or Process Excellence with proven experience preferably in Customer Service / Aftermarket Experience of digital technologies in managing and driving innovation, transformation projects and change management. Ability to coach & mentor: to inspire, challenge, effectively influence & motivate a high performing international diverse team Excellent communication and analytical skills with ability to work in diverse teams Able to deliver complex tasks often over extended time periods with multiple stakeholders Proven global leadership with strong communication and influence skills Strategic thinker with sharp business judgment and innovation focus Tech-savvy, analytical, and confident navigating ambiguity Results-driven, collaborative, and thrives in fast-paced environments

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Employer-matched retirement and savings plan Group insurance program Advancement opportunities (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including telemedicine Recreational and sports club Nearby daycare facilities

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

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