Job Description

Date Posted:

2025-08-05

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

English Version will follow:

Titre du poste :

Gestionnaire principal de la gestion de la relation client - Programme Aviation d'affaires

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe de gestion de la relation client du programme d'aviation d'affaires?

En tant que gestionnaire principal de la gestion de la relation client, vous vous rapporterez au directeur de la gestion des relations clients des turboreacteurs. Cette opportunite vous permettra de diriger, coacher et encadrer une equipe de gestionnaires de clients hautement talentueux afin de fournir un service client de reference dans le marche de l'aviation d'affaires. Par consequent, cela impliquera de gerer un portefeuille diversifie sur plusieurs plateformes d'avions en collaborant avec plusieurs fabricants d'equipements d'origine (OEM) pour assurer l'execution de nos exigences contractuelles et de service. Cette experience vous offrira l'opportunite d'elargir vos connaissances de l'organisation du service a la clientele et, plus specifiquement, des programmes d'aviation d'affaires tout en etant un acteur cle dans la gestion de vos programmes et la livraison de nos projets critiques.


Le poste est a temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles a Longueuil et s'effectue exclusivement en presentiel.

A quoi ressemblera votre quotidien ?

Diriger votre equipe pour developper des solutions pour les comptes des operateurs d'aviation d'affaires et veiller au respect des niveaux de service contractuels. Responsable de la gestion globale des contrats, favoriser la rentabilite et diriger les activites d'estimation a l'achevement. Soutenir differents projets lies aux strategies du programme et promouvoir des ameliorations de service menant a un soutien de classe mondiale. Collaborer et coordonner avec differents departements de P&WC afin de garantir des exigences contractuelles claires dans nos accords. Agir en tant que point d'escalade pour l'equipe lors du developpement de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de repondre aux demandes des clients. Diriger la coordination et assurer la resolution des actions client et des notes d'information pour les clients assignes selon les besoins. Diriger les initiatives d'amelioration des processus liees aux responsabilites cles et aux livrables.

Ce dont vous avez besoin pour reussir

Baccalaureat avec un minimum de 7 ans d'experience ou maitrise avec un minimum de 5 ans d'experience dans les disciplines suivantes : administration / commerce, maintenance aeronautique, genie aerospatial, gestion des affaires, finance, genie mecanique, gestion internationale, gestion des operations, gestion des affaires - finance Passion pour la prise de decisions basee sur les donnees et l'analyse Grande autonomie et capacite a mobiliser du soutien au besoin Solides competences en leadership et en communication, avec la capacite de diriger, convaincre et mobiliser pour mener des transformations organisationnelles Autonome, resilient, debrouillard et a l'aise avec l'ambiguite Meneur par l'exemple, joueur d'equipe Excellente capacite a etablir des relations et a batir la confiance avec les parties prenantes cles Fait preuve d'une grande curiosite pour identifier et creer de nouvelles opportunites d'affaires dans des domaines inexploites Oriente resultats, demontrant une capacite a planifier, organiser et gerer les ressources pour atteindre les objectifs dans les delais impartis Un bagage technique est un atout Solides competences en informatique, notamment avec MS Office et les interfaces utilisateurs La connaissance de systemes d'entreprise tels que SAP et CRM est un atout Maitrise professionnelle du francais et de l'anglais.

Ce que nous offrons:

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuity

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?

English Version:

Job Title :

Senior Manager, Customer Service, Business Aviation Programs

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the

Business Aviation, Customer Management

team?

The Senior Manager of Customer Management will report to the Director of Turbofan Customer Management. This opportunity enables you to lead, coach and mentor a team of highly talented Customer Managers to provide industry benchmark customer service to the business aviation market. Consequently, this will involve managing a diverse portfolio over multiple aircraft platforms working with multiple aircraft OEMs to ensure execution of our contract and service requirements. This experience will offer you the opportunity to expand your learning of the Customer Service organization and more specifically Business Aviation Programs while being a key player in managing your programs and delivering our critical projects.


This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What your day to day will look like

Lead your team to develop solutions for Business Aviation Operator accounts and ensure contractual service level expectations are respected. Responsible for overall contract management, drive profitability, and lead Estimate at Completion activities. Support different projects linked to the program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support. Collaborate and co-ordinate with different P&WC departments to ensure clear contractual requirements are established in our agreements. Act as escalation support for the team when developing solutions with internal and external service providers to ensure customer inquiries are satisfied. Lead the coordination and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required. Lead process improvement initiatives for key responsibilities and deliverables.

What you need to be successful:

Lead your team to develop solutions for Business Aviation Operator accounts and ensure contractual service level expectations are respected. Responsible for overall contract management, drive profitability, and lead Estimate at Completion activities. Support different projects linked to the program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support. Collaborate and co-ordinate with different P&WC departments to ensure clear contractual requirements are established in our agreements. Act as escalation support for the team when developing solutions with internal and external service providers to ensure customer inquiries are satisfied. Lead the coordination and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required. Lead process improvement initiatives for key responsibilities and deliverables. Full Professional Proficiency in French and English

What do we offer?

Employer-matched retirement and savings plan Group insurance program Advancement opportunities (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including telemedicine Recreational and sports club Nearby daycare facilities

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

page Carrieres

, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est regie par

l'

Avis de confidentialite des candidatures

.

Cliquez ci-dessous pour selectionner la version dans la langue de votre choix.

Privacy Policy and Terms:

Click on this link to read the Policy and Terms