Job Description

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A propos de Maneva

Maneva est une jeune entreprise fondee par un ancien chercheur de Google DeepMind. Nous offrons des solutions d'IA qui transforment les operations manufacturieres en permettant l'automatisation et l'optimisation des usines. Notre plateforme genere des actions et des connaissances propulsees par l'IA a partir de materiel standard ou de systemes de vision deja en place, afin de resoudre des problemes concrets lies a l'inspection de produits et d'equipements, a l'efficacite de production, a la securite, et plus encore.

About Maneva

Maneva, a startup founded by an ex-Google DeepMind researcher, is an AI service provider revolutionizing manufacturing operations with cutting-edge AI solutions for autonomous factory operation and optimization. Our solution generates AI-powered actions and insights using off-the-shelf hardware or existing vision systems for real-impact manufacturing problems in products and equipment inspection, production efficiency, safety, and more.

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Ce que vous ferez

A titre de Gestionnaire de la reussite client (Customer Success Manager) chez Maneva, vous serez le partenaire principal de nos clients en Ontario, au Quebec et ailleurs. Votre objectif sera de vous assurer qu'ils tirent une valeur mesurable de nos solutions d'IA dans leurs operations manufacturieres.


Vous serez responsable du parcours client apres la vente : adoption, satisfaction, croissance et renouvellements. Vous coordonnerez egalement la mise en place des projets avec nos equipes d'ingenierie, de science des donnees et d'operations. Ce role exige a la fois d'excellentes competences relationnelles et une aisance technique pour superviser des deploiements en environnements industriels.


Vous aurez un role combinant accompagnement client et gestion de projet interne, afin que chaque implantation genere un retour sur investissement clair, soit alignee aux objectifs du client, et mene a un partenariat a long terme.


Deplacements : jusqu'a 20 % (principalement Quebec et Ontario, avec opportunites regulieres de voyages aux Etats-Unis)

What You'll Do

As a

Customer Success Manager

at Maneva, you will be the primary partner to our customers in Ontario, Quebec and beyond, ensuring that they achieve measurable value from our AI-powered manufacturing solutions. You'll own the customer journey post-sale, driving adoption, growth, and satisfaction while coordinating implementation projects across engineering, data science, and operations teams. This role requires both strong relationship management skills and technical fluency to oversee deployments in industrial environments. You'll balance customer-facing responsibilities with internal project leadership -- ensuring that every engagement delivers clear ROI, aligns with customer goals, and drives long-term partnerships.

Travel: Up to 20% (primarily Quebec & Ontario, with regular opportunities for U.S. travel)

Responsabilites -- Reussite Client & Croissance

Assurer la relation client apres la vente, en tant que principal point de contact. Suivre l'adoption et la sante des comptes a l'aide d'analyses d'utilisation, de donnees ROI et d'observations sur site. Mener des rencontres periodiques (hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles) pour valider la valeur generee et identifier les risques ou opportunites. Collaborer avec l'equipe des ventes pour identifier et stimuler des opportunites d'expansion (nouvelles lignes, sites ou cas d'usage). Traduire les besoins operationnels et le feedback des clients en recommandations concretes, et defendre ces priorites a l'interne. Developper des clients ambassadeurs, des etudes de cas et des reussites conjointes.

Responsabilites -- Implantation & Livraison de Projet

Diriger la transition entre les equipes de vente et de livraison, en clarifiant la portee, les criteres de succes et les roles. Gerer l'integration du client, du lancement jusqu'aux jalons d'adoption. Coordonner les livrables avec les equipes d'ingenierie, de science des donnees et des operations. Assurer un suivi clair : avancement, gestion des etapes, communications internes et externes. Veiller au respect des engagements contractuels tout au long du cycle de projet.

Customer Success & Growth

Own the customer relationship post-sale, serving as the primary point of contact for customers Monitor customer health and adoption using usage analytics, ROI data, and on-site observations. Conduct regular business reviews (weekly, monthly, quarterly) to validate value and uncover risks or opportunities. Partner with Sales to identify and drive upsells/expansion into new lines, sites, or applications. Translate customer usage and operational feedback into actionable recommendations, advocating internally for improvements that drive measurable value. Foster advocacy by developing reference customers, case studies, and joint wins.

Implementations & Project Delivery

Lead the SalesPost-Sales handoff, ensuring scope, success criteria, and roles are clearly defined. Manage customer onboarding, from kickoff through deployment to adoption milestones. Coordinate across engineering, data science, and operations to ensure deliverables are met. Provide progress updates, milestone tracking, and clear communication to both internal and external stakeholders. Ensure contractual terms and expectations are adhered to throughout the project lifecycle.

Requirements

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Exigences essentielles

3 a 6 ans d'experience

en ingenierie, en gestion de projets ou en service client dans un environnement technique ou industriel.

Baccalaureat

en genie, en informatique ou dans un domaine technique connexe. Excellentes competences en

gestion de projets

: capable de gerer la portee, les echeanciers et de multiples parties prenantes. Excellentes habiletes de

communication en anglais et en francais

(oral et ecrit).

Permis de conduire valide

et volonte de se deplacer sur les sites des clients. Disponible pour des

deplacements jusqu'a 20 %

(principalement au Quebec et en Ontario, avec flexibilite pour des voyages aux Etats-Unis). A l'aise dans un

environnement de startup dynamique

: vous etes adaptable, proactif(ve) et debrouillard(e).

Must-Haves

3-6 years of experience in customer success, project delivery, or engineering Excellent communication skills in

English and French

(written & spoken). Valid

driver's license

with willingness to travel to customer sites. Ability to travel up to 20% (primarily Quebec & Ontario, with flexibility for U.S. travel). Comfortable working in a fast-paced startup environment: adaptable, proactive, and resourceful.
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Atouts

Experience directe avec des clients dans les domaines de la

fabrication, de l'automatisation industrielle, de la vision par ordinateur

ou dans des projets combinant materiel et logiciel. Connaissances ou experience en

intelligence artificielle (IA), vision par ordinateur

ou

deploiements IoT

. Familiarite avec les environnements de

production industrielle

et la

livraison technique aupres des clients

. Experience dans la creation de

cadres de succes client

, de guides d'accompagnement ou de programmes d'ambassadeurs.

Nice-to-Haves

Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, or a related technical field. Direct experience working with customers in

manufacturing, industrial automation, machine vision, or hardware/software deployment projects

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Benefits

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Pourquoi vous joindre a Maneva?

Travaillez avec des solutions de pointe en

Vision par ordinateur et IoT

, qui alimentent l'automatisation industrielle, la robotique et les usines autonomes. Une opportunite de leadership au sein d'une

entreprise en forte croissance dans l'IA

, qui genere un impact concret dans l'industrie manufacturiere.

Occasions de deplacement

vers les sites clients au Quebec, en Ontario et aux Etats-Unis, ainsi que pour participer a des

evenements et conferences

du secteur. Collaborez avec une equipe exceptionnelle d'

ingenieurs, chercheurs en IA

et specialistes du succes client dans un environnement dynamique axe sur l'innovation.

Why Join Maneva?

Work with cutting-edge Vision AI & IoT solutions that power autonomous manufacturing, robotics, and industrial automation. Opportunity to lead in a fast-growing AI company driving real-world impact in industrial AI adoption. Travel opportunities to customer sites across Quebec, Ontario, and the U.S., as well as industry events and conferences. Collaborate with world-class engineers, AI researchers, and customer success professionals in a dynamic, innovation-driven environment.
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Avis important : Protection de vos renseignements personnels

Nous nous engageons a assurer la

securite et la confidentialite

de tous les candidats.

Veuillez noter que notre entreprise

ne demandera jamais de renseignements personnels sensibles

(comme votre numero d'assurance sociale ou coordonnees bancaires) par courriel, telephone ou message texte.

Nous

n'exigeons aucun paiement

a quelque etape que ce soit du processus d'embauche.


Si quelqu'un vous contacte en pretendant representer notre entreprise pour vous demander ce type d'information,

ne repondez pas

et signalez immediatement l'incident a : IT-Security@Maneva.ai

Important Notice: Protecting Your Personal Information

We are committed to ensuring the security and privacy of all applicants. Please be aware that our company will never ask for sensitive personal information, via email, phone call or text message. We also do not require payment from applicants for any part of the hiring process.

If you are contacted by someone claiming to represent our company and asking for such information, please do not respond. Instead, report the incident to us immediately at IT-Security@Maneva.ai.