Job Description

DESCRIPTION

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En tant que gestionnaire des solutions a la clientele pour les services d'Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d'AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau role tres visible, vous veillerez a ce que toutes les equipes d'AWS collaborent de maniere efficace et efficiente afin d'obtenir des resultats pour le client.



Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre experience en matiere de transformations infonuagiques a grande echelle et en aidant les clients dans leurs etapes d'adoption d'AWS. Orienter le client a travers les aspects lies aux operations, a l'education et a la gouvernance d'un parcours reussi vers le nuage AWS.



Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d'AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les equipes de produits/ingenierie et les equipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives strategiques du plan client en actions executables, en travaillant a rebours a partir des etapes cles de nos clients. Vous gererez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La realisation de plans d'education, la feuille de route pour harmoniser les resultats de l'entreprise, les seances d'information pour les dirigeants, les evenements et les transitions sont quelques-uns des elements appartenant au gestionnaire des solutions a la clientele qui sont essentiels a la reussite du parcours infonuagique de nos clients.



Nous vous encourageons a voir grand, a inventer et a vous investir dans les defis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d'AWS/Amazon a nos clients, mais vous contribuerez de maniere proactive a resoudre les problemes des clients au moyen de nouvelles idees, de nouveaux outils et de nouveaux mecanismes.



Les candidats retenus devront posseder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du detail, disposer d'excellentes capacites de resolution de problemes et communiquer de maniere exemplaire tant au niveau de la direction que de l'equipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacite d'obtenir l'appui des parties prenantes, de negocier et de diriger des equipes virtuelles. Votre experience infonuagique d'entreprise et votre excellence operationnelle influenceront les decisions de l'equipe, apporteront des connaissances et contribueront a la mise en place de solutions sures et fiables.



Vous ferez l'apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu'ils les adoptent. Vous devez etre motive par la volonte d'offrir une experience client exceptionnelle en deployant des solutions AWS et en stimulant l'innovation, et etre egalement determine a contribuer a la gestion quotidienne de la migration reussie des clients vers AWS.

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As an Amazon Web Services (AWS) Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.



You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey.



You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams, planning and supporting major workload migrations. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer's cloud journey.



You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer's challenges through new ideas, tools and mechanisms.



Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven, have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead virtual teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team's decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.



You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to the day-to-day management of the customers successful migration to AWS.



Key job responsibilities

responsabilites professionnelles:

Fournir des informations sur les approches avant et apres-vente pour avoir un impact sur l'adoption et les engagements des clients, ainsi que sur les opportunites de cloture Realiser des projets techniques complexes et des initiatives de migration qui ont un impact significatif et opportun sur les resultats des clients (par exemple, reduction des couts, acceleration des lancements, amelioration de l'efficacite) Procedez a une decouverte approfondie pour concevoir des plans d'adoption efficaces, identifier les ecarts d'acceleration et resoudre les problemes commerciaux complexes des clients Mettre en oeuvre et definir des approches efficaces de gestion du changement pour reussir votre transition vers le cloud Travaillez de maniere transversale avec les equipes de service AWS pour repondre aux exigences critiques des clients Attenuez les risques d'adoption de maniere proactive et suivez la realisation des analyses de rentabilisation des clients Partagez les meilleures pratiques et faites preuve de leadership eclaire lors de forums publics afin de faire progresser l'ecosysteme cloud

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Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies) Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer requirements Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem


About the team

Des experiences diverses

AWS accorde une grande importance a la diversite des experiences. Meme si vous ne repondez pas a toutes les qualifications et competences enumerees dans la description du poste, nous encourageons les candidats a postuler. Si votre carriere debute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des experiences alternatives, cela ne doit pas vous empecher de postuler.



Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complete et la plus amplement adoptee au monde. Nous avons ete les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cesse d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prosperes jusqu'aux entreprises du Fortune 500, font confiance a notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.



Une culture d'equipe inclusive

Chez AWS, c'est dans notre nature d'apprendre et d'etre curieux. Nos groupes d'affinite diriges par nos employes favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'etre fiers de nos differences. Des evenements et des experiences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conferences sur la race et l'ethnicite (CORE) et AmazeCon (diversite des genres), nous incitent a ne jamais cesser de valoriser nos differences.



Mentorat et developpement de carriere

Nous elevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforcons de devenir le meilleur employeur de la planete. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de developpement de carriere pour vous aider a devenir un professionnel mieux equilibre.



L'equilibre entre vie professionnelle et vie privee

Nous accordons une grande importance a l'equilibre entre la vie professionnelle et la vie privee. La reussite professionnelle ne doit jamais croite en desavantagent la vie personnelle. C'est donc pour ca que la flexibilite d'horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu'a la maison, il n'y a rien que nous ne puissions realiser dans l'environnement de l'infonuagique.

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AWS Global Sales drives adoption of the AWS cloud worldwide, enabling customers of all sizes to innovate and expand in the cloud. Our team empowers every customer to grow by providing tailored service, unmatched technology, and unwavering support. We dive deep to understand each customer's unique challenges, then craft innovative solutions that accelerate their success. This customer-first approach is how we built the world's most adopted cloud. Join us and help us grow.



Diverse Experiences

AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn't followed a traditional path, or includes alternative experiences, don't let it stop you from applying.



Why AWS?

Amazon Web Services (AWS) is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating -- that's why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.



Inclusive Team Culture

Here at AWS, it's in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.



Mentorship & Career Growth

We're continuously raising our performance bar as we strive to become Earth's Best Employer. That's why you'll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.



Work/Life Balance

We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there's nothing we can't achieve in the cloud.

BASIC QUALIFICATIONS

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Plus de 5 ans d'experience a la direction de programmes techniques ou d'ingenierie a grande echelle, avec une experience eprouvee en leadership eclaire, en elaboration de rentabilisation, en realisation d'avantages pour les clients et en terminant des programmes avec succes 5 ans et plus de travail en TI d'entreprise, soit a titre de fournisseur, de consultant ou avoir une experience anterieure de travail ou de gestion de programmes techniques Baccalaureat en sciences, technologie, genie, mathematiques ou dans un domaine connexe Experience dans un role axe sur les clients en relation avec les directeurs + Puisque ce role necessite que l'employe interagisse avec d'autres entites d'Amazon a l'echelle mondiale ainsi qu'avec des employes et intervenants dans d'autres provinces canadiennes, la connaissance du francais et de l'anglais est exigee pour ce poste

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5+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience 5+ years of work in enterprise IT, either as a vendor, consultant or have prior experience working with or managing technical programs experience Bachelor's degree in Science, Technology, Engineering, Math, or a related field Experience in a customer facing role engaging with Directors+ Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position.

PREFERRED QUALIFICATIONS

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Certification AWS ou autre cloud Connaissance du cycle de vie du developpement et de l'ingenierie de logiciels, de la conception a la livraison ou du cycle de vie des TI Experience de coordination entre les equipes de projet et les clients pour repondre aux exigences uniques des clients

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AWS or other cloud certification Knowledge of the software development/engineering lifecycle from conception to delivery or IT lifecycle Experience coordinating between project teams and customers to meet unique customer requirements


Amazon est un employeur garantissant l'egalite des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du statut d'ancien combattant protege, d'un handicap ou de tout autre statut protege par la loi.



Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'offrir les meilleurs resultats a nos clients. Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris du soutien pour l'entrevue ou le processus d'integration, veuillez visiter https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d'informations. Si le pays ou la region dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.



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Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.