Job Description

Emplacement: Toronto, ON, CA Montreal, Quebec, CA Ottawa, ON, CA Quebec City, Quebec, CA



Code d\xe2\x80\x99identification: 31364



Emplois par cat\xc3\xa9gorie: Exploitation



Fonction: Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le



\xc3\x89tat de l\xe2\x80\x99emploi: Temps plein



Horaire: Permanent

Qualifications

Vous poss\xc3\xa8dez

• 
  
  

Description

Vous aimez travailler dans un environnement diversifi\xc3\xa9 et inclusif o\xc3\xb9 vous pouvez exprimer votre authenticit\xc3\xa9 ?

Vous \xc3\xaates une personne naturellement curieuse et vous croyez qu\xe2\x80\x99apprendre est un processus continu ?

Votre mieux-\xc3\xaatre est important pour vous et vous voulez qu\xe2\x80\x99il le soit aussi pour votre employeur ?

L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Exp\xc3\xa9rience client, Affaires de TELUS sait que l\xe2\x80\x99union fait la force, alors joignez-vous \xc3\xa0 nous pour cr\xc3\xa9er un futur meilleur.

Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe et ce que nous accomplirons ensemble

Vous excellez dans un environnement dynamique et ax\xc3\xa9 sur le travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe ?

Vous \xc3\xaates une personne minutieuse avec une bonne gestion du temps et le sens de l\xe2\x80\x99organisation, qui adore r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et trouver des solutions innovantes ?

L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe nationale de gestion des services R\xc3\xa9ussite client est \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99une personne dynamique pour se joindre \xc3\xa0 elle. Son objectif principal consiste \xc3\xa0 offrir une exp\xc3\xa9rience client positive, \xc3\xa0 accro\xc3\xaetre la capacit\xc3\xa9 de vente et \xc3\xa0 promouvoir l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue au sein de l\xe2\x80\x99entreprise. La personne retenue travaillera en collaboration avec des membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe \xc3\xa0 la grandeur de la cha\xc3\xaene de valeur de TELUS. Vous travaillerez directement avec les clients affaires pour r\xc3\xa9soudre leurs probl\xc3\xa8mes le plus rapidement possible en rassemblant des donn\xc3\xa9es provenant de nombreuses sources. Vous d\xc3\xa9terminerez et r\xc3\xa9sumerez la solution, coordonnerez les correctifs et consignerez les donn\xc3\xa9es relatives aux causes profondes afin de favoriser l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue.

Notre \xc3\xa9quipe comprend des gens comme vous : enthousiastes, innovateurs, passionn\xc3\xa9s et dynamiques. Nous sommes convaincus que vous trouverez notre culture de haut rendement tr\xc3\xa8s stimulante sur les plans personnel et professionnel.

• VOUS r\xc3\xa9fl\xc3\xa9chissez de fa\xc3\xa7on strat\xc3\xa9gique, poss\xc3\xa9dez d\xe2\x80\x99excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles et avez de la facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 voir la situation dans son ensemble
• VOUS avez la confiance n\xc3\xa9cessaire pour \xc3\xa9laborer le plan d\xe2\x80\x99action appropri\xc3\xa9 et de le mener \xc3\xa0 bien
• VOUS favorisez les relations positives en faisant preuve de courtoisie et de transparence et en rassemblant les bonnes personnes autour de la table
• VOUS \xc3\xa9valuez les risques en fonction des besoins de l\xe2\x80\x99entreprise et utilisez un raisonnement logique pour prendre des d\xc3\xa9cisions judicieuses
• VOUS aimez creuser pour aller au fond des choses et comprendre ce qui d\xc3\xa9termine les r\xc3\xa9sultats
• VOUS apprenez activement et avec enthousiasme
• VOUS comprenez l\xe2\x80\x99importance d\xe2\x80\x99adopter une approche centr\xc3\xa9e sur les clients dans la gestion des services
• VOUS avez l\xe2\x80\x99esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe
• VOUS \xc3\xaates \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise de parler aux clients en cas de recours hi\xc3\xa9rarchique

Voici comment

• Tisser des liens professionnels solides et efficaces
• D\xc3\xa9fendre les int\xc3\xa9r\xc3\xaats du client \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99interne pour garantir une exp\xc3\xa9rience client optimale
• Communiquer de mani\xc3\xa8re professionnelle et transparente
• Collaborer avec des \xc3\xa9quipes et des membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe internes, notamment pour apporter des am\xc3\xa9liorations et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes des clients rapidement
• Faire preuve de curiosit\xc3\xa9, poser des questions, \xc3\xa9valuer la situation et remettre le statu quo en question
• Comprendre et favoriser les occasions d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration des processus
• \xc3\x8atre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise de travailler avec diverses \xc3\xa9quipes \xc3\xa0 la grandeur de la cha\xc3\xaene de valeur, notamment les hauts dirigeants et la haute direction
• \xc3\x8atre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise avec la nuance et l\xe2\x80\x99ambigu\xc3\xaft\xc3\xa9, car tout n\xe2\x80\x99est pas noir ou blanc dans notre \xc3\xa9quipe
• Apprendre de fa\xc3\xa7on pratique
• Faire preuve de t\xc3\xa9nacit\xc3\xa9

Qualifications

Vous poss\xc3\xa9dez

• Communication assur\xc3\xa9e : capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer avec diff\xc3\xa9rents publics de mani\xc3\xa8re claire, concise et convaincante, quelle que soit la m\xc3\xa9thode utilis\xc3\xa9e
• Approche analytique en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes : capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 analyser des donn\xc3\xa9es pour prendre des d\xc3\xa9cisions et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes complexes des clients
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 soutenir un rythme rapide : facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans un environnement dynamique, qui change constamment
• Attitude positive face \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99ambigu\xc3\xaft\xc3\xa9 : capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 composer avec les situations complexes et \xc3\xa0 trouver les mesures \xc3\xa0 prendre pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes rencontr\xc3\xa9s par les clients
• Bilinguime (fran\xc3\xa7ais et anglais)

Exp\xc3\xa9rience requise

• D\xe2\x80\x99une \xc3\xa0 trois ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en coordination de projets
• D\xe2\x80\x99une \xc3\xa0 trois ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en gestion du service client
• Exp\xc3\xa9rience aupr\xc3\xa8s de la client\xc3\xa8le dans un environnement d\xe2\x80\x99exploitation

Attestations et titres professionnels requis

• Dipl\xc3\xb4me universitaire de premier cycle ou d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes sup\xc3\xa9rieures
• Dipl\xc3\xb4me ou certificat d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes postsecondaires

Atouts

• Connaissance des processus et des produits de TELUS
• Connaissance des syst\xc3\xa8mes des services mobiles et filaires de TELUS
• Connaissance de la gestion des commandes, des solutions et des processus de livraison de TELUS
• Excellent esprit d\xe2\x80\x99analyse
• Passion pour notre engagement \xc2\xab Les clients d\xe2\x80\x99abord \xc2\xbb