Job Description

Faire une diff\xc3\xa9rence dans la vie des Qu\xc3\xa9b\xc3\xa9cois(es) vous anime ? Contribuez \xc3\xa0 relever les diff\xc3\xa9rents d\xc3\xa9fis du Qu\xc3\xa9bec en vous joignant \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe de BAnQ. Notre \xc3\xa9quipe est \xc3\xa0 la recherche d\'une personne d\xc3\xa9di\xc3\xa9e, qui a envie de travailler dans un environnement motivant et qui a \xc3\xa0 c\xc5\x93ur d\'offrir un bon service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.

Stimulant l\'apprentissage par la d\xc3\xa9couverte, l\'exploration, la participation et l\'exp\xc3\xa9rimentation, BAnQ participe \xc3\xa0 b\xc3\xa2tir une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 apprenante, menant \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9panouissement et l\'accomplissement culturel, social et \xc3\xa9conomique des Qu\xc3\xa9b\xc3\xa9cois.

Vous aimez relever des d\xc3\xa9fis, que votre r\xc3\xb4le ait un impact positif et significatif au sein de l\'Institution ? Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe !

La Direction g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale des ressources informationnelles (DGRI) recrute un technicien principal en informatique sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9 en bureautique, exploitation de syst\xc3\xa8me et gestion des demandes clients, plus particuli\xc3\xa8rement pour la Direction de l\'infrastructure, exploitation et soutien.

Raison d\'\xc3\xaatre de l\'emploi :
Relevant du directeur de l\'infrastructure, exploitation et soutien, le titulaire du poste assistera ce dernier dans l\'ex\xc3\xa9cution des travaux reli\xc3\xa9s au d\xc3\xa9ploiement logiciel et mat\xc3\xa9riel et au soutien de l\'environnement bureautique.

Il agira aussi comme intervenant principal au niveau de l\'exploitation et de la surveillance des infrastructures technologiques de l\'organisation. Il agira comme responsable de sites et des intervenants de premi\xc3\xa8re ligne pour toute demande d\'assistance des usagers de l\'ensemble des syst\xc3\xa8mes et \xc3\xa9quipements informatiques en cas d\'incident, de probl\xc3\xa8mes ou de demandes de services et d\'acc\xc3\xa8s. Il assurera un r\xc3\xb4le-conseil aupr\xc3\xa8s de la client\xc3\xa8le en les guidant sur l\'offre des produits et services offerts par la DGRI.

Il s\'agit d\'un poste occasionnel \xc3\xa0 temps complet (35h/semaine) d\'une dur\xc3\xa9e de 18 mois. Le travail se fait principalement dans les bureaux de BAnQ. Ce poste requiert une disponibilit\xc3\xa9 pour travailler le soir et la fin de semaine.

Le titulaire du poste b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficiera d\'une gamme d\'avantages sociaux concurrentielle telle que :
- renouvellement de la convention collective adopt\xc3\xa9e, structure salariale bonifi\xc3\xa9e* \xc3\xa0 venir ;
- une majoration de 11,12% correspondant aux avantages sociaux (maladie, jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s, assurances collectives).
- une banque de vacances \xc3\xa9quivalente \xc3\xa0 8% des heures travaill\xc3\xa9es.
- un r\xc3\xa9gime de retraite \xc3\xa0 prestations d\xc3\xa9termin\xc3\xa9es (RREGOP) auquel l\'employeur contribue un pourcentage \xc3\xa9quivalent \xc3\xa0 celui du participant.
- un rabais sur le titre de transport collectif mensuel (applicable selon les r\xc3\xa9gions) ;
- et de la formation et du perfectionnement en soutien \xc3\xa0 son d\xc3\xa9veloppement professionnel.

Les principales responsabilit\xc3\xa9s du poste sont :

• Offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de haut niveau.
• Agir comme responsable de sites (groupe d\'usagers par \xc3\xa9difices et/ou secteurs d\'activit\xc3\xa9s) pour coordonner le d\xc3\xa9ploiement de solutions informatiques influant directement les usagers et leur environnement de travail.
• Agir \xc3\xa0 titre de personne ressource pour guider les utilisateurs \xc3\xa0 travers la gamme de services et de produits informatiques offerte par la DGRI et en proposant des solutions efficaces dans le domaine de la bureautique, de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie et de l\'utilisation des syst\xc3\xa8mes d\'information.
• Diriger les demandes ne relevant pas de son champ de comp\xc3\xa9tence vers les sp\xc3\xa9cialistes appropri\xc3\xa9s (applications, t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, serveurs, fournisseurs, etc.) en favorisant une approche ITIL.
• Planifier, installer, configurer et soutenir les diff\xc3\xa9rents \xc3\xa9quipements et logiciels reli\xc3\xa9s \xc3\xa0 son secteur d\'activit\xc3\xa9.
• G\xc3\xa9rer et ex\xc3\xa9cuter les diff\xc3\xa9rentes t\xc3\xa2ches li\xc3\xa9es aux demandes d\'acc\xc3\xa8s, \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, \xc3\xa0 la surveillance des infrastructures informatiques, \xc3\xa0 la gestion d\'inventaire et \xc3\xa0 l\'exploitation de centre informatiques (gestion de centre de traitement, syst\xc3\xa8me de sauvegarde et de stockage, etc.).
• Assurer la gestion des fournisseurs de services externes et leur qualit\xc3\xa9.
• R\xc3\xa9diger et maintenir \xc3\xa0 jour la documentation concernant les syst\xc3\xa8mes et les services.
• Collaborer \xc3\xa9troitement avec les autres \xc3\xa9quipes de la DGRI.
• Effectuer toute autre t\xc3\xa2che li\xc3\xa9e aux diff\xc3\xa9rents domaines de l\'informatique qui lui sera confi\xc3\xa9e.

Principales exigences :

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales en informatique ou autre formation jumel\xc3\xa9e \xc3\xa0 une exp\xc3\xa9rience jug\xc3\xa9e pertinente et \xc3\xa9quivalente.
• 6 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans le domaine du soutien aux usagers et en bureautique (niveau avanc\xc3\xa9).
• Bonne connaissance de Microsoft Exchange.
• Bonne connaissance des outils de d\xc3\xa9ploiement de postes de travail (ex. : SCCM).
• Habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9diger de la documentation technique et des proc\xc3\xa9dures d\'exploitation.
• Excellente connaissance du fran\xc3\xa7ais parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit.
• Facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 int\xc3\xa9grer rapidement de nouvelles connaissances.
• Bonne gestion des priorit\xc3\xa9s et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes.
• Aptitude \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe et collaborer.
• Bonne gestion du stress.
• Certification sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e en p

...

roduits Microsoft et autres certifications pertinentes.

• Connaissances dans le domaine du soutien des serveurs Windows.
• Connaissances dans le domaine de l\'infonuagique.
• Connaissances dans le domaine du soutien de la virtualisation de postes et d\'applications Citrix.
• Connaissance du domaine des cellulaires et de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie.
• Connaissance du domaine de la r\xc3\xa9seautique.
• Bonne connaissance de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonie IP (ex. : Miltel).
• Exp\xc3\xa9rience dans le domaine du soutien applicatif.
• Connaissance des normes, pratiques et logiciels de gestion de services ITIL (ex. : C2 Atom).

Atouts :

• Connaissance de l\'infrastructure technologique du domaine de la biblioth\xc3\xa9conomie.
• Connaissance de la langue anglaise.

Test :
Le candidat devra r\xc3\xa9ussir un test qualifiant \xc3\xa9crit de connaissances informatiques.

Remarques :
*Renouvellement de la convention collective adopt\xc3\xa9e. Structure salariale bonifi\xc3\xa9e r\xc3\xa9troactive au 2 avril 2020 \xc3\xa0 venir.
BAnQ souscrit au principe d\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\'emploi et invite les personnes faisant partie des groupes suivants \xc3\xa0 poser leur candidature : femmes, personnes issues de minorit\xc3\xa9s visibles ou ethniques, personnes handicap\xc3\xa9es et autochtones.
Seules les personnes retenues seront convoqu\xc3\xa9es dans le cadre d\'un processus de s\xc3\xa9lection.

Avantages salariaux : Entre 49 809 $ et 61 257 $ selon l\'exp\xc3\xa9rience. Structure salariale bonifi\xc3\xa9e* \xc3\xa0 venir.

Biblioth\xc3\xa8que et Archives nationales du Qu\xc3\xa9bec

TRAVAILLER \xc3\x80 BAnQ Peu importe votre lieu de r\xc3\xa9sidence au Qu\xc3\xa9bec, vous pourriez contribuer \xc3\xa0 faire fleurir notre mission. En vous joignant \xc3\xa0 l\'une de nos 12 \xc3\xa9quipes r\xc3\xa9parties sur le territoire du Qu\xc3\xa9bec, vous aurez l\'occasion de : participer...

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