Job Description

Faire une difference dans la vie des Quebecois(es) vous anime ? BAnQ a besoin de vous pour intensifier sa contribution a relever les differents defis du Quebec.

Notre equipe est a la recherche d'une personne dediee, qui a envie de travailler dans un environnement motivant et qui a a cA"ur d'offrir un bon service a la clientele.

Stimulant l'apprentissage par la decouverte, l'exploration, la participation et l'experimentation, BAnQ participe a batir une societe apprenante, menant a l'epanouissement et l'accomplissement culturel, social et economique des Quebecois.

Vous aimez relever des defis, que votre rale ait un impact positif et significatif au sein de l'Institution ? Joignez-vous a notre equipe !

La Direction generale des ressources informationnelles (DGRI) recrute un technicien principal en informatique specialise en bureautique, exploitation de systeme et gestion des demandes clients, plus particulierement pour la Direction de l'infrastructure, exploitation et soutien.

Raison d'atre de l'emploi :
Relevant du directeur de l'infrastructure, exploitation et soutien, le titulaire du poste assistera ce dernier dans l'execution des travaux relies au deploiement logiciel et materiel et au soutien de l'environnement bureautique.

Il agira aussi comme intervenant principal au niveau de l'exploitation et de la surveillance des infrastructures technologiques de l'organisation. Il agira comme responsable de sites et des intervenants de premiere ligne pour toute demande d'assistance des usagers de l'ensemble des systemes et equipements informatiques en cas d'incident, de problemes ou de demandes de services et d'acces. Il assurera un rale-conseil aupres de la clientele en les guidant sur l'offre des produits et services offerts par la DGRI.

Il s'agit d'un poste permanent a temps complet (35h/semaine), a la suite d'un mouvement interne. Le travail se fait principalement dans les bureaux de BAnQ.
Selon les besoins du service, le teletravail sera possible. Ce poste requiert une disponibilite pour travailler le soir et la fin de semaine.

Le titulaire du poste beneficiera d'une gamme d'avantages sociaux concurrentielle telle que :
- 4 semaines de vacances apres une annee de service.
- 13 conges feries, ainsi que des conges de maladie.
- un regime de retraite a prestations determinees (RREGOP) auquel l'employeur contribue a un pourcentage equivalent a celui du participant (10,04%).
- des assurances collectives.
- un regime d'horaire variable et/ou flexible.
- de la formation et du perfectionnement en soutien a son developpement professionnel.

Les principales responsabilites du poste sont :

• Offrir un service a la clientele de haut niveau.
• Agir comme responsable de sites (groupe d'usagers par edifices et/ou secteurs d'activites) pour coordonner le deploiement de solutions informatiques influant directement les usagers et leur environnement de travail.
• Agir a titre de personne ressource pour guider les utilisateurs a travers la gamme de services et de produits informatiques offerte par la DGRI et en proposant des solutions efficaces dans le domaine de la bureautique, de la telephonie et de l'utilisation des systemes d'information.
• Diriger les demandes ne relevant pas de son champ de competence vers les specialistes appropries (applications, telecommunications, serveurs, fournisseurs, etc.) en favorisant une approche ITIL.
• Planifier, installer, configurer et soutenir les differents equipements et logiciels relies a son secteur d'activite.
• Gerer et executer les differentes taches liees aux demandes d'acces, a la securite, a la surveillance des infrastructures informatiques, a la gestion d'inventaire et a l'exploitation de centre informatiques (gestion de centre de traitement, systeme de sauvegarde et de stockage, etc.).
• Assurer la gestion des fournisseurs de services externes et leur qualite.
• Rediger et maintenir a jour la documentation concernant les systemes et les services.
• Collaborer etroitement avec les autres equipes de la DGRI.
• Effectuer toute autre tache liee aux differents domaines de l'informatique qui lui sera confiee.

Principales exigences :

• Diplame d'etudes collegiales en informatique ou autre formation jumelee a une experience jugees pertinentes et equivalentes.
• 6 annees d'experience dans le domaine du soutien aux usagers et en bureautique (niveau avance).
• Bonne connaissance de Microsoft Exchange.
• Bonne connaissance des outils de deploiement de poste de travail (ex : SCCM).
• Habilete a rediger de la documentation technique et des procedures d'exploitation.
• Excellente connaissance du franaais parle et ecrit.
• Facilite a integrer rapidement de nouvelles connaissances.
• Bonne gestion des priorites et capacite a resoudre des problemes.
• Aptitude a travailler en equipe et collaborer.
• Bonne gestion du stress.
• Certification specialisee en produits Microsoft et autres certifications pertinentes.
• Connaissances dans le domain

...

e du soutien des serveurs Windows.

• Connaissances dans le domaine de l'infonuagique.
• Connaissances dans le domaine du soutien de la virtualisation de postes et d'applications Citrix.
• Connaissance du domaine des cellulaires et de la telephonie.
• Connaissance du domaine de la reseautique.
• Bonne connaissance de la telephonie IP (Ex : Miltel).
• Experience dans le domaine du soutien applicatif.
• Connaissance des normes, pratiques et logiciels de gestion de services ITIL (ex : C2 Atom).

Atouts :

• Connaissance de l'infrastructure technologique du domaine de la bibliotheconomie.
• Connaissance de la langue anglaise.

Remarque:
Le candidat devra reussir un test qualifiant ecrit de connaissances informatiques.

Remarques :
BAnQ souscrit a un programme d'acces a l'egalite. Les candidatures des groupes vises (les femmes, les minorites visibles, les minorites ethniques, les Autochtones et les personnes handicapees) sont encouragees.

La forme masculine designe aussi bien les femmes que les hommes; l'emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.

Seules les personnes retenues seront convoquees dans le cadre d'un processus de selection.

Bibliotheque et Archives nationales du Quebec

Plus grande institution culturelle du Quebec par sa frequentation et la diversite de ses missions, pilier essentiel de la societe du savoir, Bibliotheque et Archives nationales du Quebec (BAnQ) a pour mandat d'offrir un acces democratique a...