Job Description

Nous sommes actuellement a la recherche d'un directeur de service bilingue pour se joindre a notre equipe en pleine croissance !

Crown Lift Trucks est le premier concessionnaire de materiel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et sommes consideres comme un guichet unique pour tous les besoins en matiere de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales a service complet en Ontario et au Quebec, offrant des solutions de service completes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pieces et la formation.

NOUS OFFRONSAllocation de voiture Remuneration concurrentielle Remboursement des frais de scolarite Avantages sociaux complets tels que : assurance medicale, dentaire, vision, invalidite a long terme et a court terme, assurance-vie, et plus encore. Regime de pension Allocation de chaussures Possibilites d'avancement et de developpement professionnel continu


DESCRIPTION DU POSTE


Responsable de la performance financiere, du developpement du personnel et des activites quotidiennes de la fonction de service d'une succursale. Concevoir et/ou reviser et mettre en oeuvre des politiques et des programmes de service. Ce poste a sous sa responsabilite les postes suivants : Agent du service a la clientele - Service, Directeur du service routier et Directeur de l'atelier. Ce poste est place sous la responsabilite du Directeur de succursale.



Superviser les activites d'entretien de la succursale + Controler les travaux de reparation a l'interne en termes de qualite, de rapidite et d'efficacite. Controler le respect de la garantie et des contrats de maintenance planifiee et complete. Organiser des reunions avec le personnel de service pour coordonner les activites et discuter des problemes. Coordonner les activites de service avec les departements des pieces detachees et des ventes. Participer aux decisions relatives a l'entretien des equipements d'occasion achetes.



Developper des strategies de vente de services et coordonner avec les autres departements + Diriger des reunions de service et y participer. Il peut egalement planifier la strategie de compte avec les vendeurs du service a la clientele, individuellement ou avec d'autres responsables. S'entretenir avec le directeur de succursale, le directeur general et d'autres membres du personnel du siege. Coordonner les activites entre le responsable des pieces detachees, les responsables des ventes et les activites de vente/location/pret de materiel d'occasion. Examine et/ou approuve les prix des contrats d'entretien planifie, des contrats d'entretien complet et des travaux de reparation. Peut coordonner et/ou participer a des demonstrations de produits.



Comptes de service + Maintenir un contact direct avec les clients actuels ou potentiels sur les sites des clients. Participer au service a la clientele pour les grands comptes, les transactions complexes, les clients mecontents, d'autres situations extraordinaires ou les visites de routine.
Recruter, developper et evaluer le personnel + Selectionner, former, developper et conseiller les subordonnes directs. Se deplacer pour des appels de reparation afin de discuter des approches et des performances. Organiser des formations sur les produits et les techniques avec des individus et des groupes. Faire des recommandations en matiere de remuneration au directeur de la succursale ou au directeur general des operations de la succursale. Communiquer les decisions en matiere de remuneration a tous les subordonnes directs. Travailler avec le departement des ressources humaines sur toute situation complexe concernant le personnel, telle que les mesures disciplinaires ou les congediements.



Divers + Veiller au respect de toutes les reglementations en matiere d'environnement et de securite. Examiner les projections de revenus et de couts des ventes sur le marche de l'apres-vente. Preparer le budget pour le directeur de la succursale et le reviser si necessaire. Suivre les performances financieres, identifier les ecarts et prendre les mesures appropriees. Peut etre responsable de l'entretien, de la securite et de la surete des installations de la succursale. Effectuer d'autres taches qui lui sont confiees.



SAVOIR-FAIRE ET EXPERIENCE

Un diplome d'etudes superieures de deux ans et une experience prealable de cinq a sept ans dans l'entretien d'equipements industriels sont preferables pour ce poste. Une experience en tant que mecanicien et au sein de l'entreprise est souhaitable. Un permis de conduire valide est requis. Competences informatiques de base et connaissance pratique des programmes Excel et Word. Excellentes aptitudes a la communication et aux relations interpersonnelles et capacite averee a entretenir des relations avec les clients. Des competences averees en matiere de resolution de problemes et de prise de decision, ainsi que d'excellentes capacites d'organisation et de planification. La maitrise de l'anglais (niveau avance) est requise 40% du temps pour communiquer avec des collaborateurs et des fournisseurs a l'exterieur du Quebec, avec qui les echanges se font exclusivement en anglais.

Veuillez noter que nous demandons actuellement a tous les nouveaux embauches de se soumettre a une verification de leurs references criminelles pour pouvoir pretendre a un emploi.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances.