Job Description

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels experimentes qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hotellerie de luxe - nous les definissons.


Les hotels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hotellerie avec un portefeuille diversifie de marques emblematiques. Situe en plein coeur du quartier des affaires, veritable epicentre du centre-ville de Montreal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l'embleme d'une ville connue pour sa creativite, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inaugure en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pole de rassemblement pour l'elite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d'affaires par excellence!

Ce que l'etablissement vous offre :

Avantages et taux reduits pour voyager dans les hotels Accor mondialement (plus de 5700 hotels)! Assurances collectives, des votre premier jour : Votre sante et votre bien-etre sont notre priorite. Fond de pension, disponible apres 3 mois : Preparez sereinement votre avenir grace a notre plan de retraite avantageux. Programme d'aide aux employes : Un soutien gratuit et confidentiel disponible pour vous et votre famille Service de nettoyeur a sec disponible Repas disponible (avantage imposable) Possibilite d'acceder aux installations du gymnase de l'hotel a un cout reduit Integrer une riche culture d'entreprise : evenements de reconnaissance mensuels et annuels, un comite regional pour l'equite, la diversite et l'inclusion, un comite de reconnaissance interne, une politique de porte ouverte, et bien plus encore ! L'opportunite de developper vos talents et de vous epanouir au sein de votre etablissement et a travers le monde La capacite a faire la difference a travers nos activites Ethiques & Responsabilite Sociale des Entreprise.


Description du poste

Agit a titre de directeur en devoir de l'hotel et de representant de la direction aupres des clients. Supervision quotidienne des services d'accueil (reception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-etre, etc.) et collaboration avec les autres departements pour garantir un service client de qualite. Gestion et developpement du personnel en participant au recrutement, formation continue, evaluation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employes afin d'offrir un haut niveau de service personnalise pour les invites. Gestion des relations avec les invites, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidelisation et developpement de relations de qualite avec les invites, en assurant un service personnalise et chaleureux. Supervision des budgets, planification des horaires, controle des couts et gestion de la productivite pour atteindre les objectifs financiers. Application des politiques de securite, gestion de mesures d'urgence, maintien de la proprete et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail securitaire pour les employes et les clients.


Qualifications

Minimum 1 a 3 ans d'experience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et competences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndique. Passion pour le service client, avec d'excellentes competences en communication et en relation interpersonnelle. Capacite a travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours feries) et a gerer la pression dans un environnement rapide et en constante evolution. Excellentes aptitudes a communiquer a l'oral comme a l'ecrit, en francais et en anglais, afin de comprendre et discuter aisement avec une clientele internationale, de facon reguliereet bonnes connaissances des outils informatiques. Experience avec des logiciels de gestion d'hotellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout. Approche methodique, structuree et efficace, avec une capacite a prendre des initiatives et a travailler dans un environnement qui demande des reactions rapides. Habilete a demeurer calme sous pression et en situation de crise.


Informations supplementaires

Notre Engagement Diversite & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversite des talents.


Rejoignez-nous des aujourd'hui pour une carriere enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, ou chaque jour apporte de nouvelles opportunites et ou votre bien-etre est au coeur de nos priorites.

https://careers.accor.com/.

#BELIMITLESS