Job Description

Date Posted:

2025-08-01

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

English Version will follow:

Titre du poste :

Gestionnaire de formation - Service client

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe de formation du service a la clientele?

En tant que gestionnaire de la formation Service Client (SC), vous gererez la conception et la mise en oeuvre des programmes de formation pour l'organisation SC.


Ce poste requiert un leadership influent, un sens analytique developpe, des aptitudes organisationnelles et la capacite a gerer plusieurs priorites dans un environnement dynamique.


Le poste est a temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles a Longueuil et s'effectue exclusivement en presentiel.

A quoi ressemblera votre quotidien ?

Mise en oeuvre des engagements internationaux en matiere de formation SC

: Collaborer avec les coordinateurs internationaux de formation afin de garantir la planification, la coordination et l'execution logistique des formations dans les delais prescrits et de maniere appropriee. Les programmes et cursus de formation sont adaptes aux besoins organisationnels du SC. Le gestionnaire de formation SC est charge de garantir un contenu engageant et conforme aux objectifs d'apprentissage.

Gestion de la discipline :

Collaborer avec divers gestionnaires afin d'identifier et definir les categories de discipline pour le service client ; animer des ateliers sur la discipline ; developper des outils ; piloter des activites d'auto-evaluation ; collaborer avec des specialistes de domaine (SME) sur l'analyse des lacunes en matiere de competences et l'evaluation des risques ; et elaborer des plans de formation pour combler ces lacunes.

Transformation SC:

Coordonner le developpement et la diffusion de nouveaux supports de formation, selon les besoins, pour soutenir les initiatives de transformation en cours et a venir.

Gestion budgetaire :

Supervision complete des budgets de formation et mises a jour regulieres de ces derniers aupres de la direction.

Amelioration continue et conformite :

Mettre en place des processus rigoureux pour faire evoluer le contenu et les methodes de formation en fonction des donnees et des retours d'experience. Identifier les pistes d'amelioration des processus au sein des programmes de formation et mettre en oeuvre les meilleures pratiques pour optimiser l'experience d'apprentissage globale. Fournir des rapports reguliers a la direction sur la participation, la progression et les recommandations d'amelioration. Tenir une documentation adequate des politiques et procedures de formation pour les produits au niveau technique, garantir l'exactitude de leur mise en oeuvre et minimiser les risques. Veiller au respect des lois linguistiques applicables.

Communication :

Responsable de la maintenance du tableau de bord des gestionnaires et de l'espace Formation SC de l'intranet. Veiller a la preparation de l'annonce semestrielle du programme et toute autre communication de formation, selon les besoins.

Ce dont vous avez besoin pour reussir

Baccalaureat en education, en gestion des ressources humaines, en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe.


Experience averee (plus de 10 ans) en formation ou en developpement organisationnel.


Experience en leadership d'equipes internationales ; esprit d'entreprise.


Excellente comprehension des principes de l'apprentissage des adultes, de la conception pedagogique et des technologies de formation (p. ex., CPTM, ATD, ADDIE).


Experience des systemes de gestion de l'apprentissage (SGA) et connaissance des outils de developpement e-learning (p. ex., Articulate, Captivate).


Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, avec une capacite a mobiliser, inspirer et collaborer avec les parties prenantes a tous les niveaux.


Competences averees en gestion de projet, avec capacite a gerer plusieurs priorites et a respecter les delais.


Maitrise des donnees et maitrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).

Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe.

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?

English Version:

Job Title :

Customer Service Training Manager

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why join the

Customer Service Training

team?

As the CS Training Manager, you will manage the design and implementation of training programs for Customer Service.


This role requires a combination of influential leadership, data analysis, organizational skills, and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.


This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What your day to day will look like

Delivery of international CS training commitments:

Oversee the globally located Training Co-ordinators to make sure the planning, coordination and execution of logistics for learning events is timely and appropriate. The training programs and curriculum are tailored to CS organizational needs, CS Training Manager is responsible for ensuring content is engaging and meets the learning objectives.

Discipline Health Management:

Work with business leads to identify and define Discipline Health categories for CS; leading discipline workshops; tools development; driving self-assessment activities; working with subject matter experts on skills gap analysis and risk assessment; and building training plans to bridge the gaps.

CS Transformation:

Coordinate development and delivery of new training material as required in support of on-going and future transformation initiatives.

Budget Management:

Comprehensive oversight of training budgets and regular communication of such to leadership.

Continuous Improvement and Compliance:

Establish rigorous processes to evolve training material content and delivery methods based on data and feedback. Identify opportunities for process improvements within the training programs and implement best practices to enhance the overall learning experience. Provide regular reports to senior leadership on participation, successes and recommendations for improvement. Maintain proper documentation of technical product training policies and procedures, ensure accuracy of implementation and minimize risk. Ensure compliance with applicable language laws.

Communication

: Responsibility for maintenance of the Managers' PBI dashboard, and the CS Training area of the Intranet. Oversee the bi-annual curriculum announcement and other training communication as required.

What you need to be successful:

Bachelor's degree in Education, Human Resources, Business Administration, or a related field. Proven experience (10+ years) in training or organizational development International team leadership experience; Global Mindset Strong understanding of adult learning principles, instructional design and training technologies. (e.g., CPTM, ATD, ADDIE). Experience with Learning Management Systems (LMS) and knowledge of e-learning development tools (e.g., Articulate, Captivate). Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to engage, inspire and collaborate stakeholders at all levels. Proven project management skills with the ability to juggle multiple priorities and meet deadlines. Data literacy, and proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word). Ability to work independently and as part of a team.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

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