Job Description

RPS Real Property Solutions is a leading Canadian provider of outsourced real estate solutions including property valuations, business intelligence and mortgage-related services. We partner with financial institutions, mortgage professionals, real estate professionals, government agencies and economic research firms to help them make informed decisions with confidence.

Our expertise providing solutions for property valuations, data-driven risk management tools, market trending and insights, and consulting services over 25 years has established RPS as the strategic partner for real solutions to real property challenges.
We are dedicated to building on our strong legacy of operational excellence and fostering long-term relationships with our clients and partners, delivering the most innovative and effective residential real estate solutions in the market.

Our team is united by a shared set of values:We're Client Obsessed We Love Innovation, But Worship Execution We Believe Simplicity Is Genius We Own What We Do We're Guided by True North We Care Personally, Challenge Directly


Customer Success Manager will own the post-sale client relationship, from onboarding through retention and expansion, acting as the trusted advisor for our customers.

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RPS Real Property Solutions est un fournisseur canadien de premier plan de solutions immobilieres externalisees, incluant l'evaluation de proprietes, l'intelligence d'affaires et les services lies aux prets hypothecaires. Nous collaborons avec des institutions financieres, des professionnels du credit hypothecaire, des professionnels de l'immobilier, des organismes gouvernementaux et des firmes de recherche economique afin de les aider a prendre des decisions eclairees en toute confiance.

Notre expertise dans l'evaluation de proprietes, les outils de gestion des risques bases sur les donnees, l'analyse des tendances du marche et les services de consultation depuis plus de 25 ans a etabli RPS comme le partenaire strategique offrant de veritables solutions aux defis immobiliers reels.

Nous sommes determines a batir sur notre solide heritage d'excellence operationnelle et a cultiver des relations durables avec nos clients et partenaires, en livrant les solutions immobilieres residentielles les plus innovantes et efficaces sur le marche.Notre equipe est unie par un ensemble de valeurs partagees : Nous sommes obsedes par nos clients Nous aimons l'innovation, mais nous venerons l'execution Nous croyons que la simplicite est un genie Nous assumons pleinement ce que nous faisons Nous sommes guides par notre Nord veritable Nous prenons soin des gens tout en les defiant directement


Le Gestionnaire de la reussite client (Customer Success Manager) sera responsable de la relation client apres-vente, de l'integration jusqu'a la fidelisation et a l'expansion, en agissant comme conseiller de confiance aupres de nos clients.
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Responsabilites

Serve as the primary point of contact for assigned accounts, ensuring high satisfaction and strong adoption of RPS solutions. Lead client onboarding, training, and product implementation. Monitor account health, proactively addressing risks and identifying growth opportunities. Partner with sales to drive renewals and upselling opportunities. Gather client feedback and work cross-functionally with product and operations to enhance offerings. Develop and strengthen relationships with Quebec mortgage brokers, becoming their trusted partner of choice. Promote and drive adoption of RPS's AVM solution, showcasing its value in delivering faster, smarter property insights. ___ Servir de point de contact principal pour les comptes assignes, en veillant a un haut niveau de satisfaction et a une forte adoption des solutions RPS. Diriger l'integration des clients, la formation et la mise en oeuvre des produits. Surveiller la sante des comptes, traiter de maniere proactive les risques et identifier les opportunites de croissance. Collaborer avec l'equipe des ventes afin de stimuler les renouvellements et les opportunites de vente additionnelle (upselling). Recueillir les commentaires des clients et travailler en collaboration avec les equipes produit et operations afin d'ameliorer l'offre de services. Developper et renforcer les relations avec les courtiers hypothecaires du Quebec, afin de devenir leur partenaire de confiance privilegie. Promouvoir et favoriser l'adoption de la solution AVM de RPS, en demontrant sa valeur pour offrir des analyses immobilieres plus rapides et plus intelligentes.
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Experience et competences

Strong communication, relationship-building, and problem-solving skills. Ability to manage multiple accounts and priorities in a fast-paced environment. University or College degree in Business Administration or Marketing 3+ years in Customer Success, Account Management, or related client-facing role (B2B SaaS or real estate/financial services experience a plus) ___ Solides competences en communication, en developpement de relations et en resolution de problemes. Capacite a gerer plusieurs comptes et priorites dans un environnement dynamique. Diplome universitaire ou collegial en administration des affaires ou en marketing. Plus de 3 ans d'experience en reussite client, en gestion de comptes ou dans un role similaire oriente client (experience en SaaS B2B ou dans les services immobiliers/financiers, un atout).

RPS Real Property Solutions is an employment equity employer. If you should require accommodation during the interview process, please contact Human Resources at operations@t6talent.com
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RPS Real Property Solutions est un employeur souscrivant au principe d'equite en matiere d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus d'entrevue, veuillez communiquer avec les ressources humaines a l'adresse suivante : operations@t6talent.com