Job Description

Nous aidons le monde a mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-meme, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des batisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour faconner l'avenir. Le travail est exigeant - mais il a du sens.

Vous trouverez ici un endroit ou vous pouvez etre vous-meme, ou votre bien-etre est une priorite, et ou vous aurez reellement votre place.
Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le developpement de vos competences, d'excellents avantages, et une equipe qui veut vous voir evoluer et reussir.

POSTE :

Responsable de la reussite client bilingue pour les solutions - HCM

LIEU :

Montreal, Vancouver, Calgary ou Toronto

LANGUES REQUISES :

DOIT etre parfaitement bilingue (anglais et francais)

BUT ET OBJECTIFS :

Les specialistes responsables de la reussite client (S-CSM) assument la responsabilite globale de la gestion quotidienne des comptes clients en nuage qui leur sont affectes. Ils prennent notamment en charge les strategies de gestion des comptes, le developpement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que la livraison des services de reussite client afin d'assurer la croissance de la consommation et de l'utilisation des produits pour les clients qui leur sont affectes. Ce poste remplit une mission double : maximiser la valeur que les clients tirent de leurs investissements dans les produits SAP HCM en nuage; et promouvoir la croissance et la preservation du chiffre d'affaires.

Le role de S-CSM HCM est celui d'un specialiste du domaine de la gestion des ressources humaines (HCM pour Human Experience Management). Il doit faire office d'interlocuteur principal pour les parties prenantes RH de nos clients, y compris les organisations et les parties prenantes informatiques et RH aux differents niveaux des organisations de nos clients (des administrateurs et responsables RH a la direction). Ce poste implique des connaissances s'etendant des logiciels SaaS aux pratiques de gestion des ressources humaines.

ATTENTES ET TACHES :

Les S-CSM favorisent la reussite a long terme de leurs clients grace a divers procedes de gestion des comptes. Les principales pratiques de gestion des comptes utilisees sont les suivantes :Collaborer avec les clients pour developper leurs feuilles de route dans le but d'ameliorer leur utilisation et maximiser la valeur de leurs abonnements. Fournir aux clients des conseils et des orientations sur les pratiques exemplaires pour l'exploitation de leurs solutions SAP HCM en nuage. Comprendre les modeles de gestion, les priorites, les objectifs et les intentions des clients pour identifier les potentiels risques operationnels et commerciaux ainsi que les opportunites d'expansion. Elaborer et mettre en oeuvre un plan d'expansion et de renouvellement proactif axe sur les clients en collaboration avec d'autres membres de l'equipe interne chargee des comptes SAP. Utiliser son sens des affaires pour les demandes commerciales et pour veiller a la conformite des licences et a l'optimisation des opportunites contractuelles. Comprendre et tirer profit des services de reussite client pour permettre aux clients d'obtenir un maximum de valeur.

VOTRE PROFIL

Plusieurs annees d'experience en gestion des relations clients ou autre experience au contact des clients DOIT etre parfaitement bilingue (anglais et francais) Personne pleine d'initiatives, dynamique et motivee, etant capable de gerer plusieurs priorites, de travailler en autonomie et de resoudre des problemes Excellentes competences en communication orale et ecrite et capacite a presenter et communiquer de maniere credible les recommandations destinees a la direction dans les organisations Experience dans SAP SuccessFactors, d'autres produits SaaS HCM, dans le domaine RH et/ou HRIT non obligatoire, mais vivement appreciee Experience dans l'elaboration de plans de gestion de comptes et la negociation de contrats non obligatoire, mais la encore, vivement appreciee

Faites ressortir le meilleur de vous-meme

Les innovations de SAP permettent a plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu a l'origine pour son leadership en matiere de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a evolue pour devenir un leader du marche des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de donnees, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'experience. En tant que societe en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employes dans le monde, nous sommes motives et tournes vers l'avenir, avec une ethique d'equipe hautement collaborative et un engagement envers le developpement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons a ce que chaque defi recoive la solution qu'il merite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-meme.

Nous gagnons grace a l'inclusion

La culture de l'inclusion chez SAP, l'accent mis sur la sante et le bien-etre, ainsi que les modeles de travail flexibles contribuent a garantir que chacun - quel que soit son parcours - se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-meme. Chez SAP, nous croyons que notre force reside dans les capacites et les qualites uniques que chaque personne apporte a notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre a chacun de realiser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la liberation de tous les talents et en la creation d'un monde meilleur.



SAP s'engage a respecter les principes d'egalite des chances en matiere d'emploi et a adapter raisonnablement ses installations a destination des candidats presentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations specifiques ou d'une aide particuliere pour acceder a notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail precisant votre demande a l'equipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d'amenagement raisonnable seront examinees au cas par cas.

Employes SAP : les candidats ne peuvent etre recommandes que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres reglementations dans la politique de recommandation SAP.

SAP estime que la transparence salariale contribue a instaurer une culture d'honnetete et un environnement positif. Il s'agit d'une etape importante qui temoigne de l'engagement de SAP en faveur de l'equite salariale. SAP indique la fourchette de salaire basee sur un taux horaire qui s'applique au poste a pourvoir. La fourchette cible pour ce poste est de 118,100 - 255,300 CAD. Le montant effectif qui sera propose au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dependra d'elements cles estimes au cas par cas durant le processus de selection, tels que la formation, les competences, l'experience, le perimetre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limites aux employes remuneres sur une base horaire et autres postes analogues, comme precise dans le plan/la politique applicable. Vous pouvez consulter une synthese des avantages et des conditions d'eligibilite en suivant ce lien: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.



Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entites SAP a l'echelle mondiale ainsi qu'avec des employes et parties prenantes au Canada, une maitrise fonctionnelle de l'anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est base au Quebec.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour en savoir plus sur l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos

lignes directrices sur l'utilisation ethique de l'IA dans le cadre du recrutement

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Veuillez noter qu'un non-respect de ces lignes directrices peut entrainer une exclusion du processus de recrutement.



Requisition: 438055 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Deplacement escompte: 0 - 40% Statuts de carriere: Professional Type d'emploi: Regular Full Time Emplacements Supplementaires: #LI-Hybrid