Job Description

Nous aidons le monde a mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-meme, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des batisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour faconner l'avenir. Le travail est exigeant - mais il a du sens.

Vous trouverez ici un endroit ou vous pouvez etre vous-meme, ou votre bien-etre est une priorite, et ou vous aurez reellement votre place.
Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le developpement de vos competences, d'excellents avantages, et une equipe qui veut vous voir evoluer et reussir.

Le ou les candidat(e)s devront travailler 3 jours par semaine au bureau/sur le site client, conformement a notre politique d'engagement en faveur de la flexibilite relative au retour au bureau.

SAP ne propose pas de prestations de transfert pour ce poste pour le moment.

SAP ne propose actuellement aucun parrainage de visa, ni pour ce poste ni pour de futurs postes.

SAP Academy for Customer Success est un programme de developpement global concu pour les talents qui debutent leur carriere.

Votre evolution professionnelle

Le Responsable de la reussite client (CSM) travaille au contact direct des clients afin de les guider dans l'utilisation de nos solutions. Le CSM s'efforce d'accroitre la satisfaction et la fidelisation des clients, de meme que le nombre de renouvellements, de references et de ventes incitatives pour les produits Cloud au sein du portefeuille de solutions qui lui est attribue. Le CSM supervise les principales etapes du cycle de vie du client, depuis la signature du contrat jusqu'a la realisation de l'analyse de rentabilite, en passant par l'attribution des privileges d'acces au systeme et le suivi de l'avancement des taches d'implementation. Le CSM doit servir d'interlocuteur strategique pour le client dans le cadre de son portefeuille de solutions, et tirer parti des ressources appropriees dans toutes les fonctions SAP afin de maintenir globalement la viabilite du client.

Votre role

En tant que CSM au sein de la SAP Academy for Customer Success, vos missions seront les suivantes :

Mener a terme un programme d'apprentissage et de mise en pratique de 10 mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre equipe CSM, afin de renforcer votre contribution dans ce role cle, tourne vers le client, au sein de notre service dynamique Customer Success. Vous plonger dans une experience immersive d'apprentissage multidimensionnelle axee sur la transformation numerique, l'intelligence globale, les competences humaines, le sens de la technologie et des affaires, les connaissances du secteur/des solutions et les processus/outils/strategies. Developper vos competences liees a votre portefeuille de solutions, la gestion de la fidelisation des clients et la creation de valeur ajoutee. Suivre un parcours d'integration adapte a votre marche local, incluant une formation initiale et un accompagnement assure par un professionnel CSM experimente sur le terrain. Vous aurez l'opportunite de travailler aussi bien en coulisses que directement aupres des clients.


Ce programme enrichira vos connaissances de SAP et du secteur Customer Success, et vous apportera l'experience professionnelle dont vous aurez besoin pour servir nos clients. Nous proposons un emploi a temps plein des le premier jour, accompagne d'un apprentissage pratique adapte a votre role. A l'issue du programme, vous evoluerez vers un role CSM au contact direct du client sur votre marche et continuerez de beneficier d'un mentorat et d'un accompagnement pour poursuivre votre evolution.



Domaines de competence du service CSM :

SAP Finance & Spend Management (F&S)

: connaissance dans les domaines cles tels que la comptabilite, l'approvisionnement, la gestion des fournisseurs, avec pour objectif de renforcer la visibilite, de reduire les couts, et d'ameliorer l'efficacite.

SAP S/4HANA Finance Finance et Quote to Cash (Q2C) Approvisionnement

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM)

- Connaissances dans les domaines cles des ressources humaines et de la paie, de la gestion des talents, de la gestion de l'experience des employes, de l'analyse des ressources humaines, de la planification des effectifs et de la gestion des performances commerciales.

SAP Supply Chain Management (SCM)

: connaissances de la chaine logistique, de la gestion des actifs, de la fabrication, de la logistique ou de la gestion du cycle de vie des produits ou des projets.

SAP Customer Experience (CX)

: connaissance des processus lies au commerce electronique, aux ventes, au service client et au marketing.

SAP Business Transformation Management (BTM)

: connaissance en applications d'automatisation des processus metier/de gestion des processus metier.

SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Business Data Cloud (BDC)

: connaissances en bases de donnees et gestion des donnees, de l'analyse, du developpement et de l'integration d'applications, des technologies intelligentes et de l'IA. Comprehension des domaines technologiques lies a l'integration, aux applications, aux donnees, a l'infrastructure et a la securite.

Votre profil

2 a 3 ans d'experience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idealement en conseil ou en gestion de comptes. Une capacite demontree a fournir des solutions et des recommandations strategiques qui favorisent la reussite client et la creation de valeur a long terme, avec une experience en resolution des problemes et gestion des escalades, afin d'assurer la satisfaction et la continuite des activites. Une approche cooperative et productive des relations de travail, tant en interne qu'en externe. Une forte capacite a apprendre rapidement de nouveaux concepts, a s'adapter a des environnements changeants et a mettre en pratique ses connaissances en vue d'obtenir des resultats. Une comprehension des principes fondamentaux, de l'utilisation et de l'ethique de l'IA afin d'identifier les problemes commerciaux pouvant etre resolus grace a l'IA. Un etat d'esprit resilient, qui sait relever les defis avec optimisme et n'ayant de cesse de rechercher de la croissance et du succes. Un sens aigu des affaires, notamment une connaissance averee des processus de gestion et/ou des secteurs d'activite. Une bonne maitrise de l'anglais pour interagir avec notre reseau mondial.


SAP Academy for Customer Success est un programme de developpement global concu pour les talents qui debutent leur carriere.

A propos de SAP Academy for Customer Success

SAP Academy for Customer Success propose un programme sur trois ans qui favorise la responsabilisation et ameliore la productivite. Il permet aux diplomes de montrer l'impact rapide qu'ils peuvent avoir dans des fonctions en contact avec la clientele tout en favorisant la longevite de leur carriere et leur potentiel de leadership.



En nous rejoignant, vous saisissez une opportunite unique de developper un reseau mondial, de collaborer avec des clients afin de relever des defis commerciaux concrets et d'acquerir une experience pratique avec des solutions Cloud exceptionnelles, tout en vous formant dans un environnement dynamique et en beneficiant d'un salaire et d'avantages sociaux competitifs.



Les collaborateurs SAP de differentes regions peuvent donner le meilleur d'eux-memes grace a une combinaison optimale de travail au bureau et a distance, conformement aux directives et reglementations specifiques a chaque pays. En general, notre

configuration de travail hybride

consiste en

trois jours par semaine au bureau ou sur site chez des clients ou des partenaires

.



Nous prevoyons une partie pratique et immersive de notre programme qui impliquera probablement que les participants passent quatre (4) semaines, reparties sur deux sejours, a San Ramon, en Californie. Cette experience est concue pour offrir des possibilites inegalees d'apprentissage pratique et de reseautage. *Veuillez noter que la modalite en presentiel est encore en cours de planification et que la decision finale sera confirmee d'ici au premier trimestre 2026. Nous veillerons a ce que ces informations soient communiquees rapidement et a ce qu'un delai suffisant soit accorde pour les preparatifs necessaires.



Pendant les phases intensives du programme, il est indispensable que tous les participants soient pleinement engages et presents afin de garantir un apprentissage et une reussite optimaux. Par consequent, les conges ne seront pas approuves pendant certaines periodes essentielles du programme.

#SAPNextGen

#SAPAcademyforCustomerSuccess

#SAPCSCareers

Faites ressortir le meilleur de vous-meme

Les innovations de SAP permettent a plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu a l'origine pour son leadership en matiere de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a evolue pour devenir un leader du marche des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de donnees, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'experience. En tant que societe en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employes dans le monde, nous sommes motives et tournes vers l'avenir, avec une ethique d'equipe hautement collaborative et un engagement envers le developpement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons a ce que chaque defi recoive la solution qu'il merite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-meme.

Nous gagnons grace a l'inclusion

La culture de l'inclusion chez SAP, l'accent mis sur la sante et le bien-etre, ainsi que les modeles de travail flexibles contribuent a garantir que chacun - quel que soit son parcours - se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-meme. Chez SAP, nous croyons que notre force reside dans les capacites et les qualites uniques que chaque personne apporte a notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre a chacun de realiser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la liberation de tous les talents et en la creation d'un monde meilleur.



SAP s'engage a respecter les principes d'egalite des chances en matiere d'emploi et a adapter raisonnablement ses installations a destination des candidats presentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations specifiques ou d'une aide particuliere pour acceder a notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail precisant votre demande a l'equipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d'amenagement raisonnable seront examinees au cas par cas.

Employes SAP : les candidats ne peuvent etre recommandes que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres reglementations dans la politique de recommandation SAP.

SAP estime que la transparence salariale contribue a instaurer une culture d'honnetete et un environnement positif. Il s'agit d'une etape importante qui temoigne de l'engagement de SAP en faveur de l'equite salariale. SAP indique la fourchette de salaire basee sur un taux horaire qui s'applique au poste a pourvoir. La fourchette cible pour ce poste est de 77,800 - 178,200 CAD. Le montant effectif qui sera propose au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dependra d'elements cles estimes au cas par cas durant le processus de selection, tels que la formation, les competences, l'experience, le perimetre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limites aux employes remuneres sur une base horaire et autres postes analogues, comme precise dans le plan/la politique applicable. Vous pouvez consulter une synthese des avantages et des conditions d'eligibilite en suivant ce lien: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.



Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entites SAP a l'echelle mondiale ainsi qu'avec des employes et parties prenantes au Canada, une maitrise fonctionnelle de l'anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est base au Quebec.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour en savoir plus sur l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos

lignes directrices sur l'utilisation ethique de l'IA dans le cadre du recrutement

.

Veuillez noter qu'un non-respect de ces lignes directrices peut entrainer une exclusion du processus de recrutement.



Requisition: 437879 Secteur de travail: Sales Deplacement escompte: 0 - 50% Statuts de carriere: Graduate Type d'emploi: Regular Full Time Emplacements Supplementaires: #LI-Hybrid