Job Description

Nous contribuons a creer un monde meilleur

Chez SAP, nous vous donnons les moyens de reveler votre plein potentiel. Notre culture d'entreprise est axee sur la collaboration et le desir commun de contribuer a la creation d'un monde meilleur. Comment? Chaque jour, nous preparons le monde de demain et cherchons a promouvoir un lieu de travail qui laisse place aux differences et valorise la flexibilite, tout en ciblant des objectifs concrets et en etant tournes vers l'avenir. Nous offrons un environnement de travail en equipe hautement collaboratif et bienveillant, centre sur l'apprentissage et l'evolution professionnelle, la reconnaissance des contributions individuelles et un large choix d'avantages.

Le ou les candidat(e)s devront travailler 3 jours par semaine au bureau/sur le site client, conformement a notre politique d'engagement en faveur de la flexibilite relative au retour au bureau.

SAP ne propose pas de prestations de transfert pour ce poste pour le moment.

SAP ne propose actuellement aucun parrainage de visa, ni pour ce poste ni pour de futurs postes.

SAP Academy for Customer Success est un programme de developpement global concu pour les talents qui debutent leur carriere.

Votre evolution professionnelle

Le Responsable de la reussite client (CSM) travaille au contact direct des clients afin de les guider dans l'utilisation de nos solutions. Le CSM s'efforce d'accroitre la satisfaction et la fidelisation des clients, de meme que le nombre de renouvellements, de references et de ventes incitatives pour les produits Cloud au sein du portefeuille de solutions qui lui est attribue. Le CSM supervise les principales etapes du cycle de vie du client, depuis la signature du contrat jusqu'a la realisation de l'analyse de rentabilite, en passant par l'attribution des privileges d'acces au systeme et le suivi de l'avancement des taches d'implementation. Le CSM doit servir d'interlocuteur strategique pour le client dans le cadre de son portefeuille de solutions, et tirer parti des ressources appropriees dans toutes les fonctions SAP afin de maintenir globalement la viabilite du client.

Votre role

En tant que CSM au sein de la SAP Academy for Customer Success, vos missions seront les suivantes :

Mener a terme un programme d'apprentissage et de mise en pratique de 10 mois, comprenant des phases en salle et sur le terrain avec votre equipe CSM, afin de renforcer votre contribution dans ce role cle, tourne vers le client, au sein de notre service dynamique Customer Success. Vous plonger dans une experience immersive d'apprentissage multidimensionnelle axee sur la transformation numerique, l'intelligence globale, les competences humaines, le sens de la technologie et des affaires, les connaissances du secteur/des solutions et les processus/outils/strategies. Developper vos competences liees a votre portefeuille de solutions, la gestion de la fidelisation des clients et la creation de valeur ajoutee. Suivre un parcours d'integration adapte a votre marche local, incluant une formation initiale et un accompagnement assure par un professionnel CSM experimente sur le terrain. Vous aurez l'opportunite de travailler aussi bien en coulisses que directement aupres des clients.


Ce programme enrichira vos connaissances de SAP et du secteur Customer Success, et vous apportera l'experience professionnelle dont vous aurez besoin pour servir nos clients. Nous proposons un emploi a temps plein des le premier jour, accompagne d'un apprentissage pratique adapte a votre role. A l'issue du programme, vous evoluerez vers un role CSM au contact direct du client sur votre marche et continuerez de beneficier d'un mentorat et d'un accompagnement pour poursuivre votre evolution.



Domaines de competence du service CSM :

SAP Finance & Spend Management (F&S)

: connaissance dans les domaines cles tels que la comptabilite, l'approvisionnement, la gestion des fournisseurs, avec pour objectif de renforcer la visibilite, de reduire les couts, et d'ameliorer l'efficacite.

SAP S/4HANA Finance Finance et Quote to Cash (Q2C) Approvisionnement

SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM)

- Connaissances dans les domaines cles des ressources humaines et de la paie, de la gestion des talents, de la gestion de l'experience des employes, de l'analyse des ressources humaines, de la planification des effectifs et de la gestion des performances commerciales.

SAP Supply Chain Management (SCM)

: connaissances de la chaine logistique, de la gestion des actifs, de la fabrication, de la logistique ou de la gestion du cycle de vie des produits ou des projets.

SAP Customer Experience (CX)

: connaissance des processus lies au commerce electronique, aux ventes, au service client et au marketing.

SAP Business Transformation Management (BTM)

: connaissance en applications d'automatisation des processus metier/de gestion des processus metier.

SAP Business Technology Platform (BTP) et SAP Business Data Cloud (BDC)

: connaissances en bases de donnees et gestion des donnees, de l'analyse, du developpement et de l'integration d'applications, des technologies intelligentes et de l'IA. Comprehension des domaines technologiques lies a l'integration, aux applications, aux donnees, a l'infrastructure et a la securite.

Votre profil

2 a 3 ans d'experience en accompagnement des clients et en gestion de la transformation, idealement en conseil ou en gestion de comptes. Une capacite demontree a fournir des solutions et des recommandations strategiques qui favorisent la reussite client et la creation de valeur a long terme, avec une experience en resolution des problemes et gestion des escalades, afin d'assurer la satisfaction et la continuite des activites. Une approche cooperative et productive des relations de travail, tant en interne qu'en externe. Une forte capacite a apprendre rapidement de nouveaux concepts, a s'adapter a des environnements changeants et a mettre en pratique ses connaissances en vue d'obtenir des resultats. Une comprehension des principes fondamentaux, de l'utilisation et de l'ethique de l'IA afin d'identifier les problemes commerciaux pouvant etre resolus grace a l'IA. Un etat d'esprit resilient, qui sait relever les defis avec optimisme et n'ayant de cesse de rechercher de la croissance et du succes. Un sens aigu des affaires, notamment une connaissance averee des processus de gestion et/ou des secteurs d'activite. Une bonne maitrise de l'anglais pour interagir avec notre reseau mondial.


SAP Academy for Customer Success est un programme de developpement global concu pour les talents qui debutent leur carriere.

A propos de SAP Academy for Customer Success

SAP Academy for Customer Success propose un programme sur trois ans qui favorise la responsabilisation et ameliore la productivite. Il permet aux diplomes de montrer l'impact rapide qu'ils peuvent avoir dans des fonctions en contact avec la clientele tout en favorisant la longevite de leur carriere et leur potentiel de leadership.



En nous rejoignant, vous saisissez une opportunite unique de developper un reseau mondial, de collaborer avec des clients afin de relever des defis commerciaux concrets et d'acquerir une experience pratique avec des solutions Cloud exceptionnelles, tout en vous formant dans un environnement dynamique et en beneficiant d'un salaire et d'avantages sociaux competitifs.



Les collaborateurs SAP de differentes regions peuvent donner le meilleur d'eux-memes grace a une combinaison optimale de travail au bureau et a distance, conformement aux directives et reglementations specifiques a chaque pays. En general, notre

configuration de travail hybride

consiste en

trois jours par semaine au bureau ou sur site chez des clients ou des partenaires

.



Nous prevoyons une partie pratique et immersive de notre programme qui impliquera probablement que les participants passent quatre (4) semaines, reparties sur deux sejours, a San Ramon, en Californie. Cette experience est concue pour offrir des possibilites inegalees d'apprentissage pratique et de reseautage. *Veuillez noter que la modalite en presentiel est encore en cours de planification et que la decision finale sera confirmee d'ici au premier trimestre 2026. Nous veillerons a ce que ces informations soient communiquees rapidement et a ce qu'un delai suffisant soit accorde pour les preparatifs necessaires.



Pendant les phases intensives du programme, il est indispensable que tous les participants soient pleinement engages et presents afin de garantir un apprentissage et une reussite optimaux. Par consequent, les conges ne seront pas approuves pendant certaines periodes essentielles du programme.

#SAPAcademyforCustomerSuccess

#SAPCSCareers

Reveler votre plein potentiel

Les innovations SAP aident plus de 400 000 clients du monde entier a collaborer plus efficacement et a mieux exploiter leur expertise metier. Reputee a l'origine comme l'entreprise numero un des progiciels de gestion integres (ERP), SAP a evolue pour devenir un leader sur le marche des logiciels d'application d'entreprise de bout en bout et des services connexes pour les bases de donnees, les outils d'analyse, les technologies intelligentes et la gestion de l'experience. En tant qu'entreprise du Cloud rassemblant 200 millions d'utilisateurs et comptant plus de 100 000 collaborateurs dans le monde, nous nous preparons a l'avenir en ciblant des objectifs concrets, fideles a notre ethique encourageant vivement l'esprit d'equipe et a notre engagement en faveur du developpement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des secteurs d'activite, des individus ou des plateformes, nous veillons a trouver la solution adequate pour relever chaque defi. Chez SAP, vous pouvez reveler votre plein potentiel.

Notre reussite va de pair avec l'inclusion

Notre culture d'inclusion chez SAP prete une attention toute particuliere a la sante et au bien-etre. Nous proposons ainsi des modeles de travail flexibles pour que chacun, quel que soit son profil, se sente inclus et puisse demontrer pleinement ses performances. Chez SAP, nous sommes d'avis que les capacites et qualites uniques que chaque collaborateur apporte a notre entreprise nous rendent plus forts, et c'est pourquoi nous misons sur nos employes pour leur donner confiance et aider chacun a liberer son plein potentiel. En resume, nous voulons recourir a tous les talents, et creer un monde meilleur et plus equitable.


SAP est fiere d'etre un employeur qui defend l'egalite des chances et la discrimination positive. Nous nous engageons a respecter les principes de l'egalite des chances en matiere d'emploi et a fournir des installations adaptees aux candidats presentant un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler pour un emploi chez SAP et que vous avez besoin d'un amenagement special ou d'une aide pour parcourir notre site Web ou pour remplir votre candidature, veuillez envoyer votre demande par courriel a l'equipe Recruiting Operations : Careers@sap.com.


Pour les employes SAP : seuls les postes permanents sont en droit de participer au Programme de recommandation d'employe, conformement aux regles d'admissibilite definies dans la

Politique de recommandation SAP

. Des conditions specifiques peuvent s'appliquer aux postes s'inscrivant dans le cadre de formations professionnelles.

Egalite des chances en matiere d'emploi / Discrimination positive / H/F / Veteran / Handicap :

Les candidatures repondant aux criteres ci-dessus seront examinees sans distinction d'age, de race, de religion, de nationalite, d'origine ethnique, de sexe (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identite ou expression sexuelle, de statut protege (ancien veteran, par exemple) ou de handicap.


SAP estime que la transparence salariale contribue a instaurer une culture d'honnetete et un environnement positif. Il s'agit d'une etape importante qui temoigne de l'engagement de SAP en faveur de l'equite salariale. SAP communique la fourchette de remuneration annualisee incluant le salaire de base et les primes variables cibles pour l'echelon professionnel correspondant au poste a pourvoir. La fourchette globale cible pour ce poste est de 77 800 - 178 200 CAD. Le montant effectif qui sera propose au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dependra d'elements cles estimes au cas par cas durant le processus de selection, tels que la formation, les competences, l'experience, le perimetre du poste, le lieu de travail, etc. Toute prime variable SAP indique un montant cible en dollars, et le montant reel verse (le cas echeant) depend des performances de la societe et des performances personnelles de l'employe. Veuillez suivre ce lien pour consulter une synthese des avantages SAP et des conditions d'eligibilite : www.SAPNorthAmericaBenefits.com.


Compte tenu de la nature de ce role, qui implique des interactions avec les entites SAP a l'international, ainsi qu'avec les employes et les parties prenantes au Canada, des competences fonctionnelles en anglais sont requises pour les postes bases au Quebec


ID de demande: 431834 | Secteur d'activite: ventes | Deplacements prevus: 0 - 10 % | Statut professionnel: diplome | Type d'emploi: temps plein normal | Sites supplementaires: #LI-Hybrid